Spilleren fra Portugal havde hævdet, at på trods af at have gennemført alle indsatser, blev hans anmodning om udbetaling afvist af onlinekasinoet på grund af angiveligt afventende væddemål på to spilleautomater. Ingen bonusser var blevet brugt eller købt under spillet. Problemet blev dog senere løst af kasinoet. Som følge heraf havde vi lukket klagen som 'løst'.
Udbetaling blokeret.
Jeg kontaktede support, og operatøren sagde, at mit væddemål var fuldført, og jeg kunne hæve pengene.
Efter at tilbagetrækningen blev nægtet, kontaktede jeg dem igen, og de nævnte, at jeg havde ventende væddemål på to slots.
Jeg sendte to skærmbilleder, der viser, at jeg ikke gjorde det.
Der er gået to dage nu, og de bliver ved med at sige, at de efterforsker og vil kontakte mig via e-mail.
Kære rxkingpro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat
Ingen bonus blev brugt, og der blev heller ikke købt bonus.
Løst af kasinoet.
tak for din støtte
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rxkingpro, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
