Stay Lucky Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af 30% maksimal indsatsregel.

Jeg indbetalte 500 euro og tog ud bonusen, intet blev vundet, jeg indbetalte en yderligere indbetaling på 500 euro og fik en bonus, jeg gik ind på LiveChat og bad om, at dette blev fjernet, og jeg spillede bare med mine egne penge. De fjernede indbetalingen, og jeg gik på vinder 6300 euro, jeg anmodede om den maksimale tilbagetrækningsgrænse på 5000 euro, så gambler jeg yderligere de resterende 1600 og tabte, MEN da jeg spillede mere end 30% andelen i forhold til min indbetaling på Roulette Virksomheden har nægtet at betale mine gevinster. I dag har jeg kontaktet den britiske spilkommission, som har bekræftet, at de ikke har nogen licens til at operere i Det Forenede Kongerige eller tage nogen indskud fra britiske spillere.

Kære Ryan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:

"Betting regler

Uregelmæssigt spil inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

- 'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.

- 'Fair and safe casinos' bør derfor forhindre spillere i at ved et uheld bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti. Konkret skal "retfærdige og sikre kasinoer":

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Kan du bekræfte for mig, at du spillede uden bonus? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Jeg kan 100% bekræfte, at jeg ikke spillede med en bonus på min anden indbetaling, som jeg vandt £ 6600.

I forhold til mit oprindelige svar, mente jeg StarLuckyCasino kundeservice fjernede min anden bonus på min anmodning, så jeg spillede udelukkende med mine egne penge på min anden indbetaling.

Tak.

Mange tak Ryan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ryan.

Jeg er ked af det, men dette er et almindeligt problem med denne gruppe. Vi talte om disse regler mange gange, og konklusionen er, at de ikke ønsker at ændre noget. Vi betragter disse regler som rovdyr:

Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.

"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

• Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.
• Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.

Vi kan prøve at overbevise dem igen, men i tilfælde af, at denne forhandling mislykkes, markerer vi din klage som uopløst med klassificering mod fair gambling codex. Jeg er ked af de dårlige nyheder.

Dette casino har ingen licens, og der er ingen myndighed, hvor du kan klage. (klager hos UKGC hjælper dig ikke) Min anbefaling til dig er kun at spille på kasinoer med britisk licens.

Matej

Vi vil gerne bede Stay Lucky Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg er virkelig ked af det, Ryan. De reagerer ikke på klager vedrørende 30% maksimal indsats.

Vi er tvunget til at lukke denne klage som "uafklaret".

Det vil skade casinoets omdømme. Vi kan kun håbe, at de en dag løser alle disse klager.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.