Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren spillede deres saldo ned til nul.
Automatisk oversættelse:
StayCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 R$
StayCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kommer for at rapportere, jeg forsøger at hæve mine penge, de gør det svært, jeg har allerede sendt 30 kopier af mine dokumenter på forskellige måder, og de accepterer ikke, de annullerer min hævning. Til at begynde med beder de om at hæve på samme måde at indbetale på, og deres system tillader mig ikke at hæve på samme måde, som jeg indbetalte. De vil ikke betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ikke. Nu informerede de mig om, at de ikke kan betale mig, fordi betalingsmetoden ikke accepterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Annullering af hævninger. Hver dag, og de oplyser ikke årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg lavede en indbetaling i kryptovalutaer, de er ikke villige til at betale mig hævningen i krypto. Jeg har ventet 4 dage på en løsning. De annullerer min udbetaling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du allerede modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jep . De siger, at der ikke er noget svar for min sag i den finansielle sektor. 3 uger allerede
Venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, nyquemarques, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej nyquemarques,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over de annullerede tilbagetrækninger. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære StayCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har oplevet problemer med udbetalinger af sine gevinster? Kan du tjekke internt, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelsen, eller om der har manglet nogle?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nyquemarques!
Vi beklager ulejligheden.
Din klageanmodning er allerede sendt videre til den relevante afdeling.
Vent venligst. Vi vender tilbage til dig med et hurtigt svar så hurtigt som muligt.
Hav en god dag,
Bliv Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nyquemarques,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen med din tilbagetrækning. Bemærk venligst, at T&C kræver, at spillere hæver penge via den samme metode, som de blev indsat med. Du foretog dine indbetalinger med eZeeWallet, og den er kun tilgængelig for indbetalinger. Det betyder, at du skal vælge en anden betalingsmetode, der virker til både ind- og udbetalinger, lave mindst én indbetaling med den, og så kan du også bruge den til udbetalinger. Vi tilbød dig at bruge Ecopayz som et sådant alternativ, og så dukkede problemet med indbetalinger op. Desværre var du ikke i stand til at foretage en indbetaling på grund af tekniske problemer. Vores finansielle team har arbejdet på det i 3 uger nu, og vi håber, at det snart bliver løst. Vi vil gøre et bedre stykke arbejde med at holde dig opdateret. Du har også forsøgt at anmode om denne udbetaling til krypto, men da den ikke blev deponeret som krypto, er det umuligt at trække den tilbage på den måde. Hvad angår verifikation, forårsagede det ikke nogen udbetalingsforsinkelser. Selvom vi altid anmoder om dokumenter ved første udbetaling bare for at komme videre med det, er det ikke altid nødvendigt, at verifikationen er afsluttet med det samme, da licensreglerne oftest tillader os at hæve mindre beløb uden det. I dit tilfælde var tilbagetrækning muligt uden fuldført bekræftelse, men du har også bekræftet din konto. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kort sagt, intet gjort endnu. Jeg modtager stadig ikke min tilbagetrækning. Hvor længe bliver pengene der? Der er gået 1 måned og intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har skrill og pay4fun tegnebøger. Jeg vil bare have mit bytte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære StayCasino, tak for forklaringen. Kan du tjekke, om spilleren kunne bruge sine skrill- eller pay4fun-punge til at fortsætte med det, du foreslog?
Kære nyquemarques, vil du gerne prøve at lave en minimumsindbetaling med de betalingsmetoder, der både muliggør ind- og udbetalinger, så du kan anmode om en udbetaling i henhold til casinoets forslag?
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet giver mig ikke engang mulighed for bankoverførsel, jeg er virkelig ked af, at jeg brugte min tid og penge på dette casino. De accepterer kun indskud, og der er intet tilgængeligt at hæve. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi foreslår gerne et alternativ. Men der er desværre ingen andre muligheder tilbage. Skrill ville være en god mulighed, men den er ikke tilgængelig for Brasilien. Kære nyquemarques, hvis du på en eller anden måde kan se Skrill tilgængelig i kassen, så lad os det vide! Når du indbetaler med den, vil den også blive tilgængelig for udbetalinger. Hvad angår Pay4Fun, har vi ikke denne betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I mellemtiden er jeg løbet tør for mine penge. Du betaler ikke, vel? Du accepterer kun indskud. løn vil ikke betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke hvorfor casinoet ikke kan overføre pengene til min konto, da casinoet ikke har andre betalingsmetoder. Ikke engang beder om mit kontonummer, casinoet beder ikke om at indbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære StayCasino Team, tak for svaret. Så kan du venligst specificere, hvad er det alternativ, du tilbyder afspilleren at bruge? Vil du anbefale afspilleren at bruge EcoPayz?
Kære nyquemarques, som du kan se, er casinoet lydhørt og forsøger at bidrage til løsningen på din klage. Jeg håber, at hvis de angiver listen over mulige udbetalingsmetoder, vil du være klar til at samarbejde, og hvis du ikke har konti hos tilbudte betalingssystemer, vil du være klar til at oprette en 🙂 Lad os se, hvad casinoet siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg samarbejder så meget som muligt, casinoet giver mig kun en udbetalingsmulighed, som er ecopayz, og det virker ikke, jeg har allerede tilbudt bankoverførsler, kryptoer og digitale tegnebøger. For indskud accepterer kasinoet alt for udbetalinger, de ikke ønsker. Mere end 1 måneds ventetid på løsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg advarer dig om, at jeg ikke vil spille for at miste alt. Pengene bliver på kontoen, indtil de beslutter sig for at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Som vi svarede for 2 uger siden, ja, EcoPayz er den eneste betalingsmulighed, der er tilgængelig for både ind- og udbetalinger for spillere fra Brasilien. Desværre var spilleren ikke i stand til at foretage en indbetaling på grund af ukendte årsager.
Vores økonomiteam arbejder videre på at få svar på, hvorfor en indbetaling ikke går igennem, men vi har ikke en løsning endnu.
Kære nyquemarques,
Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde andre betalingsmuligheder. Alt, hvad der er tilgængeligt, kan du se i sektionen Kasserer i Udbetalinger. Crypto er ikke en mulighed, da vi har med fiat-penge at gøre.
Vi beklager meget ulejligheden. Så snart vi har en løsning på EcoPayz-problemet eller kommer med et andet alternativ, kontakter vi dig med det samme.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingenting endnu . Pengene er der stadig. De betaler ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære StayCasino, har der været nogen opdateringer vedrørende EcoPayz-problemet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har situationen ikke ændret sig endnu. Men vi arbejder på det.
Vi beklager meget ulejligheden endnu en gang. Så snart vi har en løsning, kontakter vi dig med det samme.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære StayCasino Team, jeg sætter tiden for dig til 7 dage mere. Jeg håber, at løsningen på EcoPayz-problemet kan findes inden for den fastsatte tidsramme. Eller måske kunne du finde på en alternativ måde at udbetale spillerens penge på.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Desværre bemærkede vi, at spilleren har spillet ud og mistede den resterende saldo den 8. oktober. For en sikkerheds skyld suspenderede vi deres konto fra at foretage indbetalinger, da udbetalingsproblemet ikke er løst endnu.
Kære nyquemarques,
Vi er så kede af, at vi alligevel ikke kunne få dig til at trække dig tilbage. Modtag venligst vores undskyldninger og vores oprigtige ønsker om held og lykke.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kompliceret, jeg tabte, fordi jeg vidste, at de ikke ville betale mig.. desværre er det sådan det virker, I vinder ved træthed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, nyquemarques, for dit svar.
Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
