StayCasino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Den 7. maj 2023 anmodede jeg om at få en 3 måneders afkølingsperiode via e-mail gennem min VIP-manager Angela. I stedet for 3 måneder var det kun 3 dage. Jeg fandt mig selv i at lave indskud igen og kontaktede live chat den 11. maj for at udelukke mig selv på grund af at have brugt for meget/problemspil. Jeg fik besked på at kontakte Angela, hvilket jeg gjorde den 11. maj. Denne anmodning blev ignoreret. Jeg sendte en e-mail igen den 23. maj og den 26. maj. Den anvendte taktik var tilsyneladende at svare på mine anmodninger med spørgsmål for ikke at reagere på anmodningen.

Jeg endte med at indbetale over $11.000 i løbet af denne tid. Jeg hævede $4500. Jeg er bekymret for, at dette casino ikke følger retningslinjerne for ansvarligt spil og klart stopper og forsinker, når det reagerer på selvudelukkelse og afkøling.

Min konto er siden blevet lukket (27. maj), men jeg tror ikke, jeg skal kontakte chatten for at blive henvist til VIP-manageren, og skal derefter maile 3 gange for at anmode om selvudelukkelse. Jeg bemærkede tydeligt årsagen til, at jeg ville køle af og udelukke mig selv.

For at være gennemsigtig har jeg allerede indgivet en klage til Ask Gamblers - siden svarede simpelthen ikke på klageforespørgslen. Det ser ud til, at det er det værd for dem at ignorere anmodninger om selvudelukkelse og klageforespørgsler.

Jeg har flere vedhæftede filer, der viser indbetalinger og datoer, hvis det er nødvendigt.

tak skal du have

Kære DBC1234,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

SELVUDSLUTNING VED ANMODNING

Du kan også kontakte vores supportteam på support@staycasino.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Hvis du er selvudelukket fra kasinoet, vil du ikke være i stand til at logge ind på din konto og bestille tilbagetrækning af den resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@staycasino.com for at påbegynde tilbagetrækning af resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med oplysninger om tilbagetrækningen og vil hjælpe dig med det.

Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke gør dig fritaget fra verifikationsproceduren, hvis det er påkrævet af kasinoet for at behandle penge.

Hvis du er selvudelukket fra kasinoet i en ubestemt periode, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser. Hvis du er selvudelukket fra kasinoet i en bestemt periode, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser, efter at selvudelukkelsesperioden udløber.

Har du kontaktet support@staycasino.com via e-mail vedrørende dit problem? Jeg gennemgik de medfølgende skærmbilleder og fandt ingen omtale af et spilproblem (i stedet skrev du "Jeg brugte mange penge"). Det er vigtigt tydeligt at kommunikere, at hovedårsagen til selvudelukkelse er relateret til dit spilproblem.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din e-mail.

Jeg sagde, at jeg er en problemgambler i chat og bruger for meget, hvilket gør en problemgambler ikke? Jeg er forvirret.

Jeg blev rådet via chat til at kontakte min VIP Manager, så det gjorde jeg. Jeg har skærmbilleder, er der alligevel for mig at sende dem til dig?

Tak skal du have Denise

Ja absolut. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Jeg videresendte skærmbillederne via e-mail. Tak skal du have.

Kære DBC1234,

Jeg sætter stor pris på, at du sender mig skærmbillederne. Jeg forstår, at du måske tror, at det at indrømme overdrevne udgifter betyder, at du har afsløret et spilleproblem til kasinoet. Det er dog vigtigt at bemærke, at det at bruge en betydelig mængde penge eller tid på et kasino ikke automatisk indikerer tilstedeværelsen af et spilproblem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen StayCasino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@staycasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Tak, min konto er siden blevet lukket efter flere e-mails. Det er ikke mit problem, mit problem er, at kasinoet med vilje forsinkede mine anmodninger om selvudelukkelse, hvilket jeg tror, de gjorde for fortsat at tillade mig at indbetale, idet jeg ignorerede, at jeg havde erkendt mit spilproblem og mit ønske om at lukke min konto. Jeg føler, at de bør holdes ansvarlige for at undgå, at andre støder på det samme problem.

Kan du ikke se ved at ignorere mine anmodninger tillod dem at fortsætte med at tage mine penge og ignorere deres ansvar for "ansvarlig gambling". De ignorerede og forsinkede min anmodning, som jeg identificerede i chatten den 7. maj, jeg fulgte instruktionen ved at kontakte VIP Manager. Jeg fik også at vide, at de ville kommunikere min anmodning med hende.

Denise

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg allerede sagde i mit tidligere svar, forstår jeg, at du måske tror, at det at indrømme overdrevne udgifter betyder, at du har afsløret et spilleproblem til kasinoet. Det er dog vigtigt at bemærke, at det at bruge en betydelig mængde penge eller tid på et kasino ikke automatisk indikerer tilstedeværelsen af et spilproblem.

Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.