Spilleren fra Tyskland fik begrænset deres bonusgevinster. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
StayCasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.700 €
StayCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære Herre eller frue,
Jeg indsatte € 50 med en velkomstpakke på dette casino og vandt € 2850. Jeg verificerede først mig selv og udbetalte derefter € 2700 efter udbetalingen, casinoet trak bekræftelsen tilbage og sagde, at en medarbejder ved et uheld havde verificeret mig. Og nu siger du, at udbetalingen er 10 gange indbetalingen. Det betyder, at af de 2850 € vil der kun blive udbetalt 500 €, og resten på min konto vil blive slettet. Kan du tjekke casinoets vilkår og betingelser for at se, om denne påstand er korrekt. Jeg stolede på dit websted, og da du gav en meget god vurdering, betalte jeg der. Men du bedømmer normalt kasinoer med gevinstgrænser dårligt. Jeg forstår ikke, hvordan et så tvivlsomt casino kan vurderes som meget godt, og andre casinoer, der bruger de samme metoder, kan vurderes som dårlige. Jeg har allerede stillet en række dokumenter til rådighed for kasinoet, og hvis dette fortsætter, bliver jeg nødt til at skrive et CV, så jeg på en eller anden måde vil blive betalt. Jeg beder dig venligst tjekke denne sag, om vilkårene og betingelserne overhovedet er lovlige. Fordi der ikke er nogen grænse for velkomstpakken i vilkårene og betingelserne, er det kun skrevet i det øverste område, at de gratis bonusser er begrænset til 10 gange indbetalingen og inkluderer, men ikke begrænset til, velkomstpakken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casinotester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus ( inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke , weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet, og om du har modtaget din betaling på €500?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Intet kasino har stadig ikke bekræftet min konto. Jeg tog billeder af en mobiltelefonregning, kontoudtog fra min bank, ID-kort med opholdstilladelse, pas, en selfie af mig selv og rejsepas, en selfie af mig selv og opholdstilladelse, screenshots af min netbank, bankkort. Selvom alt er sandt, nægter kasinoet at bekræfte min konto. Jeg har stadig e-mailen fra dem, der bekræftede min konto og derefter trak bekræftelsen tilbage, fordi et dokument angiveligt var sløret, men det var det ikke. Jeg har allerede sendt dem 10 billeder med en selfie af mig selv og mine ID-kort. Casino svarer bare ikke og afviser alle dokumenter på nær nogle få. Nu er jeg bange for, at de vil have adgang til mine data for at søge om kredit et eller andet sted på min regning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg beder dig venligst nedgradere vurderingen af dette casino, fordi vilkårene og betingelserne er ret uretfærdige, og casinoet forårsager problemer med verifikation. Jeg ville sætte dette casino på Questionable, hvis jeg var dig. Det gør ikke engang noget, at dette casino har en gevinstgrænse, de bekræfter først kontoen før de trækker ud, og derefter trækker de bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje en ting mere, hvis jeg skulle sagsøge dette casino og advare de tyske myndigheder, ville det være slut for dette casino. Først og fremmest tror jeg ikke, at en fortjenestegrænse for bonusser ville være tilladt i Tyskland, undtagen måske for gratis spins og cashback. Men en der taber penge og ikke lidt, en profitgrænse for indbetalte penge er efter min mening kriminel. Casinoerne omsætter jo for milliarder og på det seneste vinder du sjældent på online casinoer og hvis du vinder mest med en bonus. Og jeg er ret sikker på, at udbyderne betaler bedre ved brug af bonus end uden. Hvor ofte har jeg set, at intet blev vundet efter udløbne bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, casinotester, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Mange tak, jeg takker dig af hele mit hjerte 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotester!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for StayCasino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så Casino har lige slettet € 2350 fra € 2850 gevinsten fra min spillekonto. Bekræftelsen gik igennem efter adskillige klager i live chatten, og udbetalingen blev oprindeligt annulleret for at minimere fortjenesten fra € 2700 til € 500. Nu har jeg udbetalt igen og efter betalingen vil jeg have min konto spærret for altid. Dette er en forargelse, disse vilkår og betingelser for dette casino er efter min mening kriminelle. Det er utroligt, at en licensgiver slipper sådan noget igennem. På MGA casinoer sker det også, at casinoerne begrænser udbetalingen, men på Curacao sker det forbandet ofte. Og frem for alt er vilkårene og betingelserne skjult ret godt. Jeg synes, det er bare en frækhed, at dette casino ikke angiver i bonusbetingelserne direkte, når de laver en indbetaling. Når du laver en indbetaling, sagde den bare, at du skulle gøre det så mange gange og lægge maksimal indsats i det. Og kun i casinoets vilkår og betingelser kan det ses, at gevinsterne fra bonussen er begrænset. Hvis jeg var blevet udbetalt mindst 30 gange, ville jeg ikke have larmet så meget, men at fjerne 2350 € fra min konto og kun hæve 500 € med et indskud på 50 € er bare fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg beder derfor Casino Guru om at redigere og rette vurderingen af dette casino. For det første var kasinoet ikke seriøst nok i verifikationen, og for det andet var gevinsterne begrænset. Først da jeg indgav en klage til Curacao og informerede casinoet om det, lod de bekræftelsen igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så de 500 € er ankommet på min konto, men jeg ville stadig skrive et ord med de ansvarlige casinooperatører. Alligevel er det ikke rimeligt at konfiskere 2.350 € i overskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så jeg har lige fået min konto hos Stay Casino, jeg har låst min konto for altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotester,
Tak fordi du har givet os alle oplysninger. For at løse problemet med dine fratrukne gevinster, venter vi stadig på svar fra repræsentanter for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotester,
Vi beklager, at du ikke er tilfreds med din oplevelse med at bo hos os. Men alle dine bekymringer er blevet fjernet for dig i live chat, da du først rejste dem.
Da vi første gang bekræftede din konto, var det en agents fejl. På det tidspunkt havde vi dit ID-kort, selfie med passet og et kontoudtog som bevis på dit bopæl. Vi anmoder dog om et id plus en selfie med, hvilket betyder, at vi skal bruge selfien med det samme dokument, som du har angivet som et id.
Udover verifikation kører vi normalt også sikkerhedstjek ved første tilbagetrækning. Som et resultat blev din bekræftelsesstatus revideret, og den korrekte selfie blev anmodet om. Da billedets kvalitet på bagsiden af ID'et ikke svarede til kvaliteten af forsiden og var delvist sløret, har vi besluttet at anmode om et andet billede af det. Der blev anmodet om bankoplysninger, ligesom du har indbetalt med en anden betalingsmetode. Der blev ikke anmodet om andre yderligere dokumenter.
Du kan være sikker på, at dine personlige oplysninger og dokumenter er beskyttede og kun kan bruges på måder, der er specificeret i vores privatlivspolitik.
Når du har uploadet de anmodede dokumenter, og de er blevet gennemgået og accepteret, og sikkerhedstjekket ryddede dig for udbetalinger, blev din saldo rettet ned til den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser, som er x10 for alle bonusser udover gratis spins. Derefter godkendte vi din udbetaling på 500 EUR.
Vi forstår, at du kan være uenig i vores T&C og Bonus T&C, men du accepterede dem ved registrering. Alle vores handlinger overholder reglerne og er blevet forklaret i detaljer for dig i live chat, og e-mail-meddelelser er også blevet sendt rettidigt.
Med venlig hilsen,
StayCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Du forstår ikke hvorfor jeg finder det uretfærdigt. Jeg har ikke læst vilkårene og betingelserne på forhånd og har accepteret, fordi Casino Guru har vurderet deres casino som meget godt, og med meget godt mener jeg ikke nogen udbetalingsgrænser for bonusser og meget hurtig verifikation og udbetalinger. Før jeg lavede en indbetaling, læste jeg vilkårene og betingelserne for væddemål på dit casino under fanen Handlinger, og der var ingen udbetalingsgrænse. Men hvis de havde skrevet i salgsbetingelserne, at udbetalingen for indbetalingsbonusser er begrænset, havde jeg slet ikke indbetalt. Jeg plejer at holde mig fra kasinoer, der har sådanne udbetalingsgrænser, jeg har sendt dem en selfie af mig selv og flere ID'er mindst 4 gange, og stadig er dokumenterne blevet afvist igen og igen, og de har gentagne gange bedt om unødvendige dokumenter.
Jeg har uploadet alle de tilgængelige dokumenter. Kørekort, opholdstilladelse, kontoudtog, mobiltelefonregning, skærmbilleder fra min netbank app, pas, selfie af mig selv og pas, selfie af mig selv og opholdstilladelse, jeg viste dig endda en kvittering fra Neosurf-kortet fra netbutikken og På trods af dette bevis, at Det er mig, fortsatte du med at afvise dokumenterne. Og en ting mere om dine vilkår og betingelser, bedes du ændre dine vilkår og betingelser, så der står i velkomsttilbudssektionen, at udbetalingen er begrænset. Jeg synes, det er ret grimt, at det kun er ovenpå, hvor det faktisk ikke hører til. Jeg tror endda, at det bevidst er skrevet adskilt fra velkomstpakken. Jeg er ked af det, men for mig var det en bonusfælde at undgå større gevinster. Det er også uretfærdigt over for spillere, der taber penge fra dem. Jeg spiller også meget lige nu og mister det beløb, du har betalt mig på to uger. Derudover har dette en massiv indflydelse på spillernes RTP-værdier. For hvis en spiller vinder € 2000 fra en udbyder, vil denne spiller ikke modtage noget fra den respektive udbyder med IP-adressen i lang tid. Fordi slots gemmer udbetalingerne og IP-adresserne. Jeg ved det, fordi når jeg vandt stort med en udbyder, kunne jeg spille hvor jeg vil, og som jeg vil, var der ikke flere store udbetalinger. Så hvis jeg var blevet ved med at spille Book of Santa med dem, så skulle jeg højst sandsynligt tabe alle pengene der igen, så der ville dukke noget op på et tidspunkt, og jeg skriver dette af erfaring. Jeg har spillet i 8 år, og jeg ved, hvad der gør et seriøst casino. Hos Kosmonauten Casino modtog jeg for eksempel også en bonus og vandt og udbetalte € 1800, og de bekræftede og udbetalte min konto samme dag. Jeg fik kun en 100% bonus fra dem, og at begrænse denne bonus til udbetaling er efter min mening en frækhed. Jeg vandt i alt € 2850 og € 2350 blev slettet, og hvis du betragter dette som rimeligt for en spiller, der måske har tabt flere tusinde € i sit liv, så er du på det forkerte spor. Og det er derfor, jeg blokerede min konto og kun fordi deres vilkår og betingelser har urimelige afsnit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casinotester,
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænsen for velkomstbonussen også er nævnt i vores anmeldelse, som det kan ses på det vedhæftede skærmbillede.
Desuden, som Petronela nævnte tidligere, accepterer vi bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil, derfor har casinoet ikke gjort noget uretfærdigt. Når det er sagt, råder vi altid spillere til at læse vilkårene og betingelserne omhyggeligt, inden de forpligter sig til et casino for at undgå lignende tvister. Vilkår og betingelser for StayCasino er meget klare i denne situation, og du har accepteret dem på tidspunktet for din registrering, og desværre er der intet, vi kan gøre for dig i denne særlige situation.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Nej, hvor jeg betalte ind, var der ikke noget der, der stod bare hvor mange gange jeg skal flytte og det var det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Er det også i mobilversionen af din hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I hvert fald, lad os bare lukke sagen. Casino ser sig selv som rigtigt. Hvis det var min skyld, skulle jeg have læst vilkårene og betingelserne korrekt, før jeg accepterede. Ikke desto mindre er det uretfærdigt over for spillere, og jeg anbefaler Stay Casino at afskaffe bonusgrænser i fremtiden. Fordi sådanne begrænsninger kun findes i kasinoer, der tilbyder en 400% bonus eller 200% bonus. At udbetale 10 gange bonussen for en 100 % bonus er ikke desto mindre en umådelig frækhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I fremtiden vil jeg kun spille hos Dama.NV de er de bedste udbydere og har ikke så tvivlsomme bonusbetingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casinotester,
Ja, denne information findes også på mobilversionen af vores hjemmeside, se vedhæftede billede.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg sagde, at lukke sagen ikke har nogen mening i at diskutere med dem, der alligevel er stædige. Men i Tyskland ville dette casino ikke slippe så let afsted med det. Fordi dette casino muligvis handler i strid med tysk lov gennem bonusretningslinjerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock