Spilleren fra Tyskland fik sat loft over sine gevinster uden yderligere forklaring. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
StayCasino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.233 €
StayCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg betalte 2 gange med en bonus, spillede i omkring 12 timer og vandt i alt €6333. Bonusbetingelserne er helt sikkert blevet spillet 15 gange.
Jeg ansøgte om en udbetaling på €4.000. 20 minutter senere blev €4.000 og resten af €2.333 annulleret på grund af, at bonusbetingelserne ikke var opfyldt. En udbetaling på €936 blev stillet til rådighed.
For mig er dette en total fidus. Jeg vil krydse dette casino fra min liste
Hilsen George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Georgchicken,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket det var. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at €936 er blevet modtaget med succes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej og god dag!
På denne dag lavede jeg 2 indbetalinger med bonus. Med den 2. indbetaling vandt jeg over €4000 ved at spille Fire in the Hole. Jeg spillede omkring 8-10 timer. I løbet af den tid spillede jeg en masse forskellige spil og tjente så mange penge, at jeg opfyldte bonusbetingelserne 10 gange. I alt havde jeg omkring €6333 på min konto, som de annullerede for mig. De tilbød mig kun €936 at betale.
Forfærdeligt mig, dette er uden tvivl en fidus! Jeg håber du bliver glad for min.
Hilsen Georg S***
hp DET ER trist AT VÆRE LINKET SÅDAN.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej og god dag!
Jeg foretog bestemt 2 indbetalinger den 31/08. €120 og €130 den 1. september Med den anden indbetaling vandt jeg over €4000 i spillet "Fire in the Hole". Jeg har stadig omkring 8 timer. Jeg vandt i alt €6333 i forskellige spil. Jeg har i tiden omkring 8 timer. opfyldt bonusbetingelserne mindst 10 gange. Derfor kan og vil jeg ikke acceptere annulleringen af i alt €6333. Jeg vil overveje juridiske skridt!
Jeg håber på et positivt resultat fra dig.
Med venlig hilsen
George S***
Brugernavn G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej og god dag!
Den 31/08 fik jeg den første bonus på 100% og 100 gratis spins. Den 1. september benyttede jeg mig af den 2. bonus på 75 % og 50 gratis spins. Med den anden indbetaling vandt jeg over €4000 i spillet "Fire in the Hole". Jeg har stadig omkring 8 timer til at spille. spillede. Jeg har spillet mange forskellige spil. I løbet af denne tid har jeg øget den samlede saldo til €6333. I løbet af denne tid har jeg så meget tab og overskud, at jeg har opfyldt bonusreglerne mange gange og mere end det. Jeg vil ikke acceptere annulleringerne på 4000€ og 2333€ og vil derfor også overveje at tage retslige skridt!
Hvis dit casino er udstyret med muligheden "Meget godt omdømme", kan man gå ud fra, at alt fungerer godt med udbetalingerne!
Jeg håber på et positivt resultat fra dig.
Hilsen Georg S***
Brugernavn G**********
g***gs**z.5*@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Georgchicken, for dine svar. Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har skrevet til StayCasino og forklaret mit krav på €6333, og jeg håber, at casinoet vil forpligte mig! Jeg håber et positivt resultat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Georgchicken, for dit svar og dine e-mails. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
" De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster ."
Er det den regel, der er blevet brugt til at reducere dine gevinster? Hvor meget var den belønnede bonus? Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Georgchicken, for de videresendte e-mails. Baseret på følgende kommentar: "Den 01.09. Omkring kl. 12.22 trak jeg den 2. bonus med 75% og 50 gratis spins for €130" Jeg vil gerne bekræfte, at dine bonusgevinster var begrænset i overensstemmelse med kampagnereglerne.
Dit indskud: €130
Bonus tildelt: €97,50 (75 %)
Maksimal udbetaling: 10x bonus = €975
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil. Er denne forklaring tilfredsstillende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Tak Petronela for al din indsats og alt det bedste til dig!
hp Du kan kun vinde, hvis du er så heldig at spille uden bonus.
StayCasino er ikke på min liste!
Med venlig hilsen
George S***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Georgchicken, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at betalingen på €900+ blev modtaget? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Petronela!
Tak for din indsats i StayCasino-sagen, og jeg ønsker dig alt det bedste!
Du kan lukke filen!
Med venlig hilsen
George S***"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Georgchicken, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra €6.233 til €936.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock