Spilleren fra Italien havde sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Casino fremlagde bevis for, at spilleren brugte VPN og misbrugte bonustilbud med et specifikt spilmønster.
Automatisk oversættelse:
StayCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$229,1
StayCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
StayCasino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fra i dag kan jeg ikke længere få adgang til kasinoet uden begrundet grund, alle bonusser er blevet godkendt af dem, og jeg har altid respekteret deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nemokid,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden nogen som helst grund.
Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
registreret i et år, blev chatassistenten overrasket over alt dette! Jeg kender mig godt, og de ved, at jeg er et ærligt menneske! Uærlighed kommer fra andre kyster !! 229,10 NZD FORBLIVET I KONTOEN !!
Jeg er ikke klar over, at kasinoet ved lov har lov til at lukke en fjerntliggende spilkonto, simpelthen fordi han en morgen vågner dårligt, eller at kunden vinder for meget, eller han ikke kan lide selfie -id'et, må der være en berettiget og alvorlig grund (forsøg på bedrageri eller alvorlige fakta) som flere kasinoer angiver i deres vilkår og betingelser. Det, at casinoet skriver en decideret uretfærdig og ulovlig regel om kontrakten, betyder ikke, at dette er legitimt. Jeg er overrasket over, at Curacao Gaming Commission (GCB) tillader sådan forskelsbehandling. Kan du venligst give mig en e -mail fra GCB, hvor jeg kan rapportere dette faktum? Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at du tager fejl. Hvis der ikke er nogen midler, og alle gevinsterne er betalt, kan kasinoer lukke spillernes konti uden at angive den nøjagtige årsag. Med andre ord er spilvirksomheder ikke forpligtet til at acceptere en spiller.
Hvis du alligevel ønsker at indgive en officiel klage til Curacao Gaming Authority, er her e -mailadressen certria@gaminglicences.com, men jeg skal advare dig om, at resultatet muligvis ikke er din smag.
Kan du venligst oplyse, om din konto tidligere er blevet bekræftet? Bagefter kontakter vi casinoet og anmoder om dine midler. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig er det blevet verificeret efter et års indskud og hævninger! De gjorde godt med at underrette med en e -mail, der lukkede kontoen med mine penge i. Tillykke med casinoet for deres korrekthed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Igor,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere StayCasino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede StayCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Igor,
vi har modtaget beviser for, at du brugte VPN og misbrugte kampagner med et specifikt spilmønster.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
