StayCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket trods gentagen kontakt.

Jeg har været et verificeret medlem af dette casino i flere måneder, i løbet af denne tid har jeg foretaget adskillige indbetalinger og udbetalinger. For 2 dage siden gik jeg til at hæve $200, 4 timer senere annullerede de mit tilbagetrækning på mig. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg skulle foretage verifikation for at trække mig tilbage. Jeg forklarede, at jeg var verificeret i flere måneder. Lang historie kort min tilbagetrækning afventer stadig, jeg sendte dem tæt på 70 forskellige bekræftelsesdokumenter, og fra i går kl. 18.00 sagde den agent, jeg talte med, at det sidste dokument, de havde brug for, så godt ud, og for at sende det ind. Så det gjorde jeg. Jeg brugte næsten 10 timer på chatrum, hvor de sendte dokument efter dokument. I aftes fortalte de mig, at jeg havde højeste prioritet for at blive færdig, kl. 615 nu, og den afventer stadig, og de bliver ved med at sende mig den samme e-mail og siger, at de arbejder på det, og at det er #1 prioritet. Mt angst og stress er gennem taget med dette casino. Jeg foretrækker hjælp.

Jeg vil også gerne vide, om andre har haft denne oplevelse.

tak skal du have

Kære Crdunnett,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
• Har dine personlige oplysninger ændret sig siden den sidste vellykkede bekræftelse af din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Fra kl. 15.00 i går havde de bare brug for en pdf af mit kontoudtog og et billede af kortet, som jeg havde sendt begge til kontrol og derefter viste dem til den agent, jeg havde at gøre med, og han forsikrede mig om, at det var godt. Omkring 15 minutter senere tjekkede jeg ind, og agenten fortalte mig, at mine midler blev behandlet og sendt til min bank, som de ikke, som vist på min konto, var afventende. Jeg var nødt til at ændre adresse, fordi jeg ved et uheld trak ind i min gamle adresse, men de godkendte dokumenterne for det og opdaterede den tidligt på eftermiddagen i går. Det har været siden ca. Jeg fik omkring 6 e-mails, der forblev det samme, hver gang jeg spurgte

Hej Crdunnett,

Da den yderligere KYC-procedure blev indledt for bare fire dage siden, vil jeg gerne bede dig om lidt tålmodighed. Jeg vender tilbage til dig i slutningen af den følgende uge. Hold mig venligst opdateret om yderligere opdateringer.

Tak skal du have.

Venligst luk denne sag, som jeg har sagt, skru den til dette casino, jeg vendte mine gevinster for at miste det hele, så jeg kan afbryde båndene til dette dumme casino, som jeg lige har gjort for få minutter siden. Værste casinooplevelse i min mife

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.