Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Stelario Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Stelario Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet er det værste, jeg har været igennem indtil videre. først og fremmest kan du ikke betale den måde, du betalte på.
Hvis du vil forlade kasinoet, holdes du der unødigt, og du skal give en gyldig grund til at komme ud derfra igen. du bliver stadig bombarderet med reklame og spurgt flere gange hvorfor og hvorfor du vil forlade kasinoet. Spilafhængighed og forebyggelse er ikke opdateret for dette casino, fordi de ikke findes der. Jeg har prøvet 4 gange for at komme ud derfra, og der sker ikke noget. støtten henviser gentagne gange til reglerne, gode grunde er blandt reglerne, men de følges ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oliver,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af kontoen? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://stelario.com/en/responsible-gaming :
„Vi i Stelario mener, at hasardspil skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille på Stelario, er det meget vigtigt at forstå, at hasardspil aldrig skal ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift til at betale din gæld. Vi anbefaler dig stærkt at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du har råd til at bruge på dem. Selvom ovenstående henstillinger måske synes åbenlyse for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrol over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og hasardspil har en negativ indvirkning på dit liv eller liv for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@stelario.com og bed om at afslutte din Stelario-konto i en bestemt periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores websted og blokere eventuelle salgsfremmende e-mails, som du måske tidligere har modtaget fra vores casino. Kontakt kundesupportteamet, hvis du vil indstille en personlig afkølingsperiode. Du kan også søge hjælp fra fagfolk, der beskæftiger sig med spilproblemer:
Gamblere Anonym GamCare Gambling Therapy "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oliver,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Forespørgslerne blev ikke overset, de besvarede og spurgte igen og igen, hvorfor jeg vil have det, og så behandlede de ikke anmodningen yderligere. Jeg følte, at jeg var fanget i en sekte, de sendte mig masser af reklame- og bonustilbud for at fortsætte. Jeg tænkte bare, det ligner ansvar over for spilleren, der ikke længere ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Oliver, for dit svar. Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Lad os være ærlige, kom nu med det. Selvfølgelig gjorde jeg det ikke, hvis jeg havde vidst, at det var en sådan butik, ville jeg have holdt hele chathistorikken og e-mail-trafikken. Du skal faktisk stadig have det i deres løb. Hvorfor skulle jeg bevise det, jeg er ikke synderen. Bevis mig venligst, at det ikke var sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Oliver, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Oliver,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stelario Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oliver,
Din spilkonto er lukket siden 10.01.21
I henhold til din anmodning den 10.01.21 blev du afklaret årsagen til blokeringen.
Du leverede det samme dag, og derefter blev din spilkonto lukket samme dag.
Du kan tjekke din e-mail-adresse, du fik tilsendt et brev den 10. om, at din spilkonto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Det er rigtigt, vejen til lukningen var meget udmattende. Kasinoet tog mig ikke alvorligt, jeg følte mig flået af og ikke taget alvorligt. Jeg troede også, du ville gøre det for at tage endnu flere penge af kunden ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Oliver,
Jeg kan godt forstå din frustration.
Den 10. lavede du et par indskud, og da din saldo nåede 150 EUR, tabte du desværre og brugte også bonusen efter det.
Du sendte derefter en anmodning til den relevante afdeling om at lukke kontoen. Og din konto blev lukket i henhold til projektbestemmelserne, som du accepterede, da du tilmeldte dig.
Vi følger nøje projektets regler, og vi ønsker også, at vores spillere følger dem.
Din konto blev lukket den 10.01.21 uden ret til at genåbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak begge for dine svar. Oliver, hvor mange penge har du indbetalt mellem 4.1.2021 (standardsvar på selvudelukkelsesanmodninger tager cirka 48 timer) og 10.1.2021?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter Marko,
Spilleren sendte det første brev, at han var utilfreds med projektet den 03.01.21.
Dette brev sagde ikke noget om det faktum, at spilleren er afhængig, eller at spilleren har problemer med hasardspil, og heller ikke angiver perioden for blokering af kontoen i henhold til projektets regler.
10.01.21 spilleren sendte et brev om lukning af kontoen:
Jeg citerer spillerens brev:
"Så nu, for tredje gang, skal du slette min konto med det samme, jeg vil ikke længere lege med dem. Support er helt skør, og jeg er irriteret over den konstante mailflod. Tag mig også ud af reklamens mailingliste .
Jeg vil ikke bruge penge på ubrugelige casinospil længere. "
Spilleren blev straks bedt om den detaljerede årsag til blokeringen, som spilleren sendte et svarbrev til:
"Luk min konto, jeg har en online casino spilafhængighed og vil komme ud af det og vil ikke have det mere."
Samme dag 10.01.21 efter modtagelse af grunden til at lukke kontoen i overensstemmelse med projektets regler blev kontoen lukket og sendt en meddelelse til spilleren om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg tror, det betyder ikke noget, hvor ofte en spiller siger, at de vil have deres konto lukket. Det er langt mere fangst at holde en spiller fanget i sit casino, hvor han ikke ønsker at spille. De har ingen funktion, at spilleren kan tage sig ud af sig selv eller foretage en selvudelukkelse. Det er nok til at sige, at de vil holde fast i spillerne og drage fordel af ham til at tage sine penge væk. De accepterer bevidst, at spillerne utilsigtet sidder fast i deres casino og kun kommer ud af dem med en angiveligt gyldig grund eller en løgn. Dette er en dårlig holdning og anbefales ikke, så støtten er meget dårlig og uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nå, spilleren bad dig om at lukke din konto den 2.1. 2021, 9.1. 2021 og 10.1.2021 (skærmbilleder ovenfor). Det er 3 e-mails, i hver e-mail, sagde han praktisk talt det samme: Slet / luk kontoen med det samme.
Jeg citerer: " Spilleren sendte det første brev, at han var utilfreds med projektet den 03.01.21. Dette brev sagde ikke noget om det faktum, at spilleren er afhængig, eller at spilleren har problemer med at spille, og heller ikke angav perioden med blokering af kontoen i henhold til projektets regler. "
Spurgte nogen spilleren første gang, hvad hans årsag til lukningen af hans konto var, eller blev den bare ignoreret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Peter Marko,
I henhold til projektets regler, nemlig afsnittet i reglerne:
14.1. Hvis der ikke er gæld til os eller nogen anden tredje side, kan du til enhver tid lukke din konto og opsige brugsvilkårene med mindst 24 timers varsel til os. Du kan kontakte vores kundeserviceafdeling - support@stelario.com for at bemærke os om din beslutning.
14.1.1. På anmodning om lukning af kontoen nævner du:
- formålet med din anmodning (lukning af kontoen)
- årsagen til din beslutning (især hvis du vil lukke din konto på grund af bekymring over niveauet for din brug af tjenesterne. Vi svarer på din anmodning efter modtagelse af den. Der vil være en bekræftelse på lukning af kontoen og datoen, hvor denne lukning træder i kraft. Kontoindehaver forpligter sig til fortsat at påtage sig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er udført af os (på hvilket tidspunkt vilkårene for brug ophører) .
Kære Peter Marko, se venligst hvor spilleren sendte det andet brev. Det blev sendt til økonomiafdelingen, det er uklart hvorfor.
Finansafdelingen blokerer ikke konti, og dette er angivet i projektets regler.
På trods af hans ønske om at stoppe med at spille kom spilleren til projektet og aktiverede alle hans bonusser, hvilket bekræfter hans ønske om at fortsætte med at spille uden at nævne spilafhængighed.
10.01.21 spilleren sendte et brev med kriterierne for at blokere spillet login, ifølge dette brev, og reglerne for projektets spilkonto blev lukket uden ret til at åbne 10.01.21.
Hvis en spiller har en klage over blokering af en spilkonto, kan han klage til licensmyndigheden, og for vores del vil vi også give alle oplysninger om spilleren for at løse problemet.
Hvis en spiller ikke ønsker at overholde reglerne for projektet, men er aftalt ved registrering med dem, er vores skyld.
Denne spiller er forbudt at spille på dette casinoside såvel som på casinosider, der er specificeret i licensen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Som du citerede ovenfor kan spillere forlade kasinoet uden grund, men det kunne de ikke. Derefter e-mailen, der blev sendt til den forkerte adresse, jeg fik denne adresse fra en chat med dine medarbejdere online, og den sagde, at jeg bedes kontakte dem, så min konto skulle lukkes. Ja, jeg har brugt bonissen, jeg er altid kommet i din fælde. Hvis du straks havde slettet min konto, hvis jeg ikke havde deponeret flere penge, er det bare en afhængighed.
14.1. Hvis du ikke har nogen gæld til os eller nogen anden tredjepart, kan du lukke din konto og annullere brugsvilkårene når som helst med mindst 24 timers varsel. Du kan kontakte vores kundeserviceafdeling - support@stelario.com for at fortælle os om din beslutning.
Dette gælder sandsynligvis kun for dig og ikke for den, der ønsker at forlade dit casino. Der er intet af en gyldig grund, så jeg kan få en opsigelse, så længe jeg ikke skylder dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Jeg ville selv teste kontolukningen / selvudelukkelsen, så jeg kunne bedømme, hvordan systemet fungerer mere objektivt. Jeg åbnede en konto i casinoet og bad om lukning af kontoen kort derefter ved hjælp af lignende ord som Oliver. Svaret var meget hurtigt, og støtten spurgte mig, hvad årsagen var (se vedhæftet billede). Mit spørgsmål til Oliver er: Svarede du på spørgsmålet hver gang og forklarede, at du havde et spilproblem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ikke ligefrem første gang, jeg tror, det var, at jeg ikke vil spille mere. Derefter blev jeg spurgt, hvilken slags problem jeg har, jeg følte, at jeg blev holdt tilbage. Jeg spekulerer på, hvorfor en konto ikke bare lukkes, når nogen siger, at jeg ikke længere vil spille i casinoet, hvorfor min beslutning ikke bare accepteres og gør, hvad jeg vil. Jeg behøver ikke at tigge for at blive taget alvorligt ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Oliver,
Jeg ser nu. Når det kommer til behandling af anmodninger om selvudelukkelse, gjorde kasinoet faktisk ikke noget forkert. De svarede meget hurtigt, bad dig om en grund og nævnte fordelene ved at blive i casinoet, fordi de ikke ville miste dig som kunde. Dette er en almindelig markedsføringspraksis, og da du ikke informerede dem om dit spilproblem, betragtede de dig som en utilfreds kunde. Du har ret i, at det ville være meget lettere at blive ekskluderet ved at trykke på en knap på din konto, men denne funktion er endnu ikke en industristandard. Hvis du havde informeret casinoet om, at årsagen til selvudelukkelsen var et spilproblem, og på trods af det ville de ikke lukke din konto, ville vi anmode indbetalingerne tilbage. Jeg er dog bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne situation. Hvis du har et spilproblem og ønsker at udelukke dig selv fra et casino, anbefaler jeg, at du udtrykker din anmodning så tydeligt som muligt. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock