Spilleren fra Tyskland fik sin udbetaling nægtet på grund af en tredjepartsindbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, så jeg indsatte 60€ med min paysafecard-konto under mit navn og spillede det op til 94€, da jeg forsøgte at hæve det, fik jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min konto ved at sende dem dokumenter og billeder af en tredjepart (min mor ), fordi jeg havde brugt hendes kreditkort til et depositum for måneder siden. Nu har jeg ingen ret til at give nogen dokumenter fra en tredjepart, og Stelario casino har ingen ret til at bede om dokumenter/oplysninger fra en tredjepart. Jeg har verificeret min konto med mine egne dokumenter og oplysninger for længe siden og har aldrig haft nogen problemer før denne tilbagetrækning. Når jeg nu prøver at logge ind på min konto, står der, at den var låst på grund af "gambling-afhængighed", hvilket er absurd. De nægter at sende mig min tilbagetrækning, fordi jeg ikke kan give dem dokumenter fra en anden person. Det giver ikke engang mening, fordi jeg foretog indbetalingen med min paysafecard-konto med mit navn og ikke en anden, så det giver ikke mening, at de ville nægte at sende disse penge, før de modtager en andens dokumenter. Nu hvor jeg fortalte dem, at de ikke har ret til at bede om dokumenter fra en tredjepart, og jeg ikke har ret til at give dem, har de helt låst min konto og nægter at refundere mit seneste indskud eller sende min udbetaling.
Kære winnah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
8.4. En kontoejer kan:
- indbetale penge på hans konto ved kun at bruge hans personlige kreditkort eller personlige konto, der er åbnet hos en finansiel institution eller dens licenstagere;
- det er forbudt at give adgang til kontoen til tredjemand, herunder for at foretage indbetalinger eller hæve penge. En kontoejer accepterer, at hans konto kun er til eget brug;
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela