Spilleren fra Rusland klager over annullerede gevinster efter en opdagelse af, at han tidligere havde en anden lukket konto på casino søsterside. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt 8k euro, og casino besluttede at blokere min acc og returnerede netop mit depositum 99,5 euri, fordi jeg allerede har blokeret konto i et andet casino (Dozen), jeg vidste ikke, at det er et netværk, og dette er absolut uretfærdigt. Jeg er sikker på, at der i tilfælde af tab ikke er nogen penge tilbage.
Stelario-projektets sikkerhedstjeneste gennemførte en detaljeret kontrol ved hjælp af dit NEWBIE-login.
Dette login har ikke bestået kasinoets sikkerhedskontrol.
Stelario casinoer og Dozenspins er partnere, har en licens.
Kære Artem,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Fortæl venligst, hvis du har anmodet om lukning af din anden kasinokonto, og hvad var årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Artem, for at du sendte den relevante kommunikation. Jeg forstod, at du har anmodet om, at din konto hos Dozen Spins Casino lukkes på grund af et spilproblem. Kan du bekræfte det tak? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget for dig.
Kære Artem,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
