StickyWilds Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Casino sagde, at jeg har overtrådt dér t & c for at satse over grænsen for aktiv bonus, men jeg foretog et indskud uden nogen bonus. Jeg ville ikke have bonusen af denne grund, men de har annulleret min tilbagetrækning af bonusregler. Jeg havde ingen bonus i starten, og de undgår bare udbetaling, fordi jeg vandt på en gyldig gevinst uden bonus. De laver ting for at undgå at betale ud på en gyldig gevinst ... det har været en dårlig oplevelse med dette casino, og jeg skal være forsigtig med dem, fordi de ikke er ærlige over for kunden og helpdesk er dårlige uden hjælp overhovedet.

Kære Narodom,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende dit spil og bonushistorier til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Narodom, for dit svar. Er der en separat sektion på din casino -konto, der viser bonushistorik (selvom den er tom)?

Mange tak, Narodom, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Narodom,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere StickyWilds Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du annullerede spillerens gevinster?

En rigtig god eftermiddag til dig Naradom,

Mange tak for at du har gjort os opmærksom på dette problem. Jeg beklager, at du har været nødt til at kontakte denne vare for at blive løst.

Jeg vil undersøge din sag, og jeg vil mere end gerne levere en opdatering, når jeg har gjort det.

Vær venlig at bære over for mig, mens jeg ser på dette problem, vil jeg have en opdatering om dette emne til dig inden for 24 timer, og vi kan derefter prøve at løse problemet, når jeg har detaljerne ved hånden.

På forhånd tak for din tålmodighed, jeg vil være med dig, så snart jeg kan.

Bedste ønsker,

George

God eftermiddag Narodom,

Mange tak for din tålmodighed, mens jeg undersøgte din sag, sætter jeg pris på din tålmodighed.

Selvom vi kan sætte pris på, at den trufne beslutning ikke har opfyldt spillernes forventninger, kan vi forsikre dig om, at alle processer blev fulgt, og beslutningen var baseret på de fastsatte bonusregler. Desværre er oplysningerne ikke de korrekte oplysninger, og der mangler vigtige oplysninger, der er grundlaget for vores beslutning. Med hensyn til spillerkontoen og beskyttelsen af deres oplysninger har vi ikke frihed til at diskutere hele kæden af begivenheder mellem den pågældende spiller og os selv.

Vi er glade for at diskutere i detaljer med en skriftlig bekræftelse fra spilleren, der giver os mulighed for at dele begivenhederne, hvilket igen giver en klarere indsigt i det nævnte resultat. Vi vil også gerne nævne, at de regler, vi har fastsat for bonusbetingelserne, er der for alle at blive respekteret, og at undtagelse fra reglen ville vise sig at være diskriminerende for vores andre spillere.

Selvom vi stræber efter kundetilfredshed, har vi også stærke værdier for at sikre, at vores spillere behandles fair.

Jeg giver tilladelse til at dele oplysninger om begivenhederne for at give mere forståelse for resultatet.

Mange tak for din tålmodighed Narodom, det er meget værdsat.

Jeg har i morges sendt detaljerne videre til Viliam, moderatoren i denne sag, så de kan kontrollere og sikre, at vi er inden for reglerne i GDPR osv., Med svaret, og hvis ikke har jeg anmodet om, at de giver oplysningerne til dig .

Så snart jeg har fået et svar, vil vi se frem til at gå videre. På dette stadium er forklaringen, at Casino Guru afventer moderatorfeedback. Tak igen for din tid, vi håber snart at få en opdatering.

De bedste hilsner i mellemtiden,

George

Kære StickyWilds Casino,

Jeg har modtaget din e -mail med en forklaring, og jeg skal bruge beviser, der kan bekræfte din erklæring.

Tak for dit samarbejde.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.