Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster på grund af anklager om at spille begrænsede spil under bonusspil.
Hej Casino Guru Team,
Jeg brugte velkomstbonussen på Sticky Wilds Casino og vandt. Jeg har opfyldt indsatskravene og anmodet om en udbetaling på €3011,10.
Dagen efter modtog jeg en e-mail om, at jeg havde brudt vilkårene og betingelserne ved at spille et begrænset spil (Marching Legions ), og mine gevinster blev derfor annulleret.
Jeg brugte Marching Legions-spillet til at satse på bonusvilkårene, ja, men spillet var ikke på listen over "begrænsede spil" med bonuspenge. Jeg tjekker ALTID, om det respektive spil, som jeg bruger med bonuspenge, også er tilladt.
Samme dag, hvor mine gevinster blev annulleret, gentjekkede jeg casinoets bonusvilkår og -betingelser (se billeder nedenfor), og spillet Marching Legions er ikke på listen over forbudte spil med bonuspenge, men mine gevinster var stadig inkluderet.
Jeg er bange for, at kasinoet forsøger at snyde mig for mine gevinster blot ved at påstå, at jeg spillede et begrænset spil, der ikke var og ikke har været på listen over begrænsede spil.
Med venlig hilsen
Ruben *****
Kære Rubeng93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen.
Konfronterede du casinoet med dine resultater, da du tjekkede vilkårene og betingelserne? Svarede kasinoet?
Vil du være i stand til at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Jeg afventer dit svar.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg svarer dig på mail.
Med venlig hilsen
Ruben G
Kære Rubeng93,
Tak for mailen. Kan du også sende e-mailen eller udskriften, hvor kasinoet beskylder dig for at bryde disse regler? Jeg afventer dit svar.
Mange tak, Rubeng93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rubeng93,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Rubeng93,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre om din oplevelse. Hos StickyWilds stræber vi altid efter at sikre, at vores spillere får den bedst mulige oplevelse.
Vi har rapporteret din sag til vores relaterede afdeling for at tjekke problemet, og vi vil informere dig så hurtigt som muligt om situationen.
Tak for din forståelse og tid.
Med venlig hilsen,
StickyWilds Casino Team
Kære Sticky Wilds Casino,
Tak fordi du tog dig tid.
Med venlig hilsen
RubenG.
Hej Matej & RubenG
Stickywilds-teamet håber, at I begge har det godt!
Jeg har gode nyheder til dig RubenG. Vi har presset den afdeling, der tager sig af dette problem - og de har truffet beslutningen om at refundere din saldo. Den skulle være hos dig om lidt, forhåbentlig inden for 24 timer.
i mellemtiden vil jeg gerne forlænge vores undskyldning for ulejligheden og håber, at du vil fortsætte med at nyde Stickywilds casino!
Alt det bedste
Stickywilds team!
Kære Stickywilds-team, tak for info og hurtig reaktion.
Rubeng93, bekræft venligst, at alt er afgjort, og vi kan afslutte sagen.
Hej allesammen,
Fik pengene. Sagen kan dermed afsluttes. Tak allesammen
Hilsen Ruben G
Kære Rubeng93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru