StickyWilds Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 20. oktober 20 og to dage senere blev den afvist ved en fejltagelse, da de lavede en fejl og troede, at mit kontonummer var et VISA-kortnummer. Det blev ryddet op, og min tilbagetrækning blev "behandlet" den 22. oktober 20, og jeg blev bedt om at kontakte dem, hvis de ikke blev modtaget den 29. oktober 20. Jeg gjorde det og blev derefter bedt om at vente yderligere 24 timer, hvilket jeg gjorde. De bad mig derefter om at sende et kontoudtog for at bevise, at det ikke blev betalt til mig, hvilket jeg gjorde. Den 1. november 20 modtog jeg derefter denne e-mail - Din tilbagetrækning blev godkendt, men senere vendt tilbage til os. Vi beklager meget dette!

Vi har ikke nogen bekræftet tidsramme i øjeblikket, men de vil gøre deres bedste for at ordne dette så hurtigt som muligt!

Derefter bad jeg om en opdatering i dag via live chat og fik råd om, at dette ikke skete. Så jeg spurgte igen via e-mail-supporten og derefter få denne e-mail tilbage - Hej Troy,

Tak for din besked.

Jeg beklager, men jeg synes at have nogle problemer med at finde din konto med denne e-mail-adresse. Er du sikker på, at dette er korrekt? Kontakt os venligst fra e-mailen, der er registreret på din spilkonto.

Jeg bruger altid min korrekte e-mail-adresse. Jeg tror, de forsøger at blive ved med at forsinke, og håber, at jeg giver op. Jeg gjorde alt korrekt, og jeg forstår, hvordan online casinoer fungerer, så jeg ved, hvad jeg skal gøre. Alt jeg har bedt om fra dem er at være åben og ærlig over for mig og lade mig vide, hvad der sker, og de siger bare vær tålmodig. 2 uger er tålmodig nok synes jeg.

Kan du venligst hjælpe mig med at løse dette. Tak 🙂

Kære Troy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Forstår jeg det korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Dette er min første tilbagetrækning med Stick Wilds, og jeg brugte bankoverførsel, da dette er den eneste mulighed for australske spillere.

Jeg har modtaget en opdatering i morges, der siger, at den nu er blevet behandlet igen, og at jeg skal vente 5 hverdage. Dette vil skubbe denne oplevelse ud til 3 uger. Jeg giver dig besked, hvis / når jeg modtager min tilbagetrækning. tak skal du have

Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage og håber, at du vil opdatere mig med nogle gode nyheder inden da. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Troy,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.