Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 30€, som straks blev trukket fra hans bankkonto, men ikke blev krediteret hans spillekonto. Han havde rapporteret problemet til kundesupport. Det havde været hans første indbetaling på dette online casino. Efter en forsinkelse på grund af feriesæsonen var indbetalingen til sidst blevet krediteret hans spillekonto. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.
Goddag, jeg indsatte 30 € via øjeblikkelig overførsel. Pengene blev straks trukket fra min bankkonto, dog er de ikke krediteret min spillekonto. Jeg har ventet i en dag nu, og der er ikke sket noget. Ifølge supporten kan det tage minutter eller endda timer, hvilket ville være fint. Jeg vil dog advare fremtidige spillere om dette, og jeg er spændt på, om de 30 € nogensinde vil blive krediteret.
Kære Glebli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Tak for den hurtige feedback. Det var min første indbetaling, og banken vil ikke kunne gøre noget ved det, de ville bogføre beløbet tilbage, og processen tager virkelig et par uger. Jeg håber, at dette på en eller anden måde vil blive krediteret af casinoet i løbet af de næste par dage 🙂
Indskuddet blev krediteret 🙂 tog lang tid på grund af ferien. Jeg håber ikke, det sker for andre spillere.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Glebli, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
