Jeg har været en dedikeret spiller på Sugar Casino, en spilleplatform licenseret under Starscream Limited og reguleret af Kahnawàke
Spillekommissionen. Jeg har nydt min tid på platformen og havde samlet en saldo på €3.309,00. Men den 31. oktober 2023 tog min oplevelse en bekymrende drejning. Jeg modtog en meddelelse fra Sugar Casino om, at min konto blev lukket på grund af et påstået brud på deres vilkår og betingelser, specifikt paragraf 1.23. Denne klausul giver casinoet mulighed for at revidere gameplay og transaktionslogfiler og gribe ind, hvis der opdages manipulerende strategier. Meddelelsen forklarede:
"Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto.
1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der bliver belønnet til dig fra kasinoet, har vi retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret tilbage. til enhver kampagne, gevinster eller bonus, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, trukket din saldo fra og refunderet din indbetaling tilbage til samme metode."
Jeg var chokeret og forfærdet over denne anklage. Jeg har altid spillet fair og inden for reglerne, og jeg er overbevist om, at der er sket en fejl. Desperat efter at løse problemet kontaktede jeg Sugar Casinos kundesupportteam. Desværre var deres svar ubehjælpsomme og afvisende, idet de ikke gav nogen tilfredsstillende forklaring eller bevis for de påståede manipulative strategier.
Føler sig frustreret og uden andre muligheder,
Jeg besluttede at eskalere sagen til Kahnawàke
Gaming Commission, den myndighed, der fører tilsyn med Sugar Casino. Jeg indgav en formel klage med detaljerede oplysninger om min oplevelse og anmodede om en grundig undersøgelse af problemet. Jeg opfordrede Kommissionen til at sikre, at mine rettigheder som spiller opretholdes, og at tvinge Sugar Casino til at give en klar og gyldig grund til lukningen af min konto og konfiskationen af mine midler. Jeg håber på enten genindsættelse af min konto eller tilbagelevering af min retmæssige saldo.
Men jeg har ikke hørt fra dem, så jeg kommer bare ind på dette forum.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Automatisk oversættelse:
