Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster uden indskud tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spiller kæmper for at trække sine bonusgevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4,1 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg modtog gratis spil om lørdagen for 2 uger siden, men jeg har ikke modtaget nogen gevinster hidtil, og Chatt siger altid "din sag undersøges stadig".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petrunka,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.sugarcasino.com/bonus-terms :
"2.3.6. Spilleren gennemgår en fuld KYC -procedure, som også inkluderer et minimalt indskud på 20 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta), før forsøg på tilbagetrækning af gevinster fra en bonus uden indbetaling / gratis penge. Indbetalingsbeløbet er derefter helt refunderet til spilleren ud over gevinsterne. "
Kan du venligst oplyse, hvis du har placeret det nødvendige minimumsdepositum og bekræfte, at du hurtigst muligt har givet alle de nødvendige personlige dokumenter til verifikationen, uden forsinkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du misforstod mig
Det var ikke en bonus, men det var en gratis belønning. Jeg ville ikke hæve penge, men mine gevinster fra denne belønning blev ikke krediteret min spillerkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Petrunka, for dit svar. En gratis belønning er stadig en bonuskampagne, der tilbydes af kasinoet. Kan du venligst rådgive, hvis du har gemt nogle screenshots af din vindende? Ideelt set skal du videresende din spilhistorik i Excel -format til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petrunka,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
