Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde salgsfremmende vilkår og betingelser ved at spille begrænsede spil.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet begrænsede spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 108
Beløb: 1.450 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede der med en bonus, deponerede 30 euro og med visse spil fik jeg 1450 euro. Jeg læste i de generelle vilkår og betingelser, at visse spil ikke må spilles med en bonus. Jeg spillede 2 kampe, og nu beholdes mine gevinster. Beklager, men denne OC har omkring 60 spil i Agbs, som du ikke må spille. Halvdelen af dem er meget populære spil. Ingen forventer, at du ikke får lov til at spille disse spil. Desværre, som sædvanligt, viste dette casino ikke et banner og gav ingen advarsel om, at du ikke må spille disse spil ... dette casino bedrog mig bevidst, så jeg ikke skulle betale ud i sidste ende! I hvert andet casino kan du ikke åbne de spil, som du ikke må spille med aktive bonusser. På sugarcasino blev der ikke givet nogen advarsel på noget tidspunkt! Jeg vil rapportere dette casino til MGA på grund af svigagtig bedrag, der er strafbart i Tyskland. Jeg er endda villig til at investere masser af penge for at ansætte en advokat fra Malta!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maik,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør tillade spillere at placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt alt til dig.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maik, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Maik.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Det, der skete med dig, er desværre ret almindeligt.
Nogle kasinoer foretrækker at håndhæve denne regel og tilbyder ikke begrænsede spil, mens bonusen er aktiv, og nogle gør det.
Jeg synes dog ikke, det er en god idé at ansætte en advokat. Kasinoet er velreguleret af MGA. Du kan starte med at skrive en klage til dem.
Desværre har kasinoet ikke nogen repræsentant på vores websted. MGA er en god mulighed, men jeg tror ikke, de vil dømme sagen til din fordel, men du kan helt sikkert prøve det.
I mellemtiden vil jeg prøve at komme i kontakt med nogen fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg modtog en besked fra kasinoet i dag om, at mine gevinster var blevet annulleret, fordi jeg spillede Razor Shark. I deres e -mail appellerer de faktisk til fair play. En absolut kind. Jeg spillede i spillet (som ikke er på bonuslisten) Leprechaun går vildt og vandt 1015 EUR der. Og det er det, jeg vil! Du har krediteret mig med mit depositum på 30 euro. En absolut kind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tilføjelse: En klage til MGA er allerede ude. Der er allerede blevet klaget på Gamblejoe for at advare andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Ingen har svaret på mine beskeder indtil videre. Lad os håbe, at det er på grund af feriesæsonen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Maik.
Jeg er meget ked af Maik, Sugar Casino reagerer ikke.
Vi er nødt til at vente på MGA -beslutningen.
Lad mig vide, hvornår MGA vil svare dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. MGA svarede, at de ikke var ansvarlige for det. Men en anden. Derfor opgav jeg sagen for mig selv. Tak alligevel for besværet. Jeg håber, at du noterer sådanne tilfælde her, så andre ikke falder for denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Maik.
Jeg tror, at MGA ikke kan behandle din klage, fordi Tyskland nu har deres egen licensmyndighed, som skal behandle sagen.
Det eneste problem er, at denne licensmyndighed (officielt arbejder fra 1. juli 2021) stadig kun er på papir, og virkeligheden er, at der ikke er nogen steder, du kan klage)
Fordi der ikke er noget, vi kan gøre i denne situation (kasinoet reagerer ikke), lukker vi denne klage som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
