Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Hej, jeg indbetalte 2x €10 den 1/7/23. Desværre gik kun én af dem igennem. Den anden blev ikke reserveret, men trukket fra min konto. Efter at have samlet alle dokumenterne og sendt dem dertil, fik jeg at vide, at det kunne tage op til 72 timer. Det er næsten en uge siden nu, og jeg får ingen svar på mine e-mails. Jeg synes, det er ærgerligt, jeg kan faktisk godt lide at spille der og har aldrig haft problemer indtil videre. Men det går mig på nerverne, indtil det er afgjort, laver jeg ikke flere indskud der.
Kære stroetchris95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale penge på din konto? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Betalingen blev foretaget til mig af Bank Mifinity. E-mail er ude med alle dokumenter.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, stroetchris95. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg ventede også de 21 dage. Der er desværre ikke sket noget. Det afvises endvidere, at depositummet er modtaget af dig.
Mange tak, stroetchris95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Sugar Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Ja ok det er en skam. Jeg vil holde mig væk fra kasinoet i fremtiden. Heldigvis er det kun €10. Så vi er glade for at kunne afslutte det her. Jeg forventer ikke at se pengene igen.
Kære stroetchris95,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er forsvundet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Sugar Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sugar Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud gik tabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære stroetchris95,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru