Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det har været afventet siden. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 2021-04-06 blev 20 euro deponeret med en 100% bonus på sugarcasino.com, så jeg havde 40 euro at spille med. Efter cirka 2 timers spil havde jeg satet og var i stand til at udbetale € 800 takket være Shimmering Woods, Frozen Gems og Perfect Gems (spil). Det har været i gang siden den dag, jeg betalte det ud. I dag er 2021-04-26, og den er stadig i gang.
Livechatten informerede mig om, at dokumenter til verifikation først ikke er nødvendige, og hvis de gør det, får jeg en e-mail fra sikkerhedsafdelingen.
Jeg kan også henvise til vilkårene og betingelserne for sugarcasino, jeg citerer:
"4.9. Tidspunktet for at gennemføre tilbagetrækningen kan variere på grund af omstændighederne, men et forsøg på at trække sig tilbage skal godkendes eller nægtes inden for 2 dage. En spiller skal informeres om årsagerne til forsinkelsen, når tidspunktet for ankomsten af pengene ind spillerkontoen overstiger 10 dage. "
Er sugarcasino.com i strid med dine egne vilkår og betingelser?
Jeg har altid troet, at MGA-kasinoer var troværdige.
Kan du hjælpe mig med at få mine penge, eller skal jeg kontakte EADR Ltd (ifølge Malta Gaming Authority)?
tak
Alexo1998
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexo1998,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg deponerede og betalte også ud via Trustly betalingstjeneste.
Det er rigtigt, beløbet er under ventende betalinger og behandles.
Dette er min konto, bekræftelse er først ikke nødvendig, men jeg modtager yderligere oplysninger via e-mail.
Jeg tror, du har ret. Jeg venter først
Tak fordi du tog dig tid - jeg fortsætter med at rapportere.
Vær hilset
Alexo1998
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexo1998, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
