Spilleren fra Schweiz spurgte om en refusion, da indbetalingsgrænser ikke blev håndhævet korrekt. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede spilleren.
Automatisk oversættelse:
Sultanbet Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.200 CHF
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Sultanbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kasinoguru
(Undskyld mit tyske)
Jeg har en stor anmodning, så jeg har HURTIG brug for din HJÆLP 😨
Jeg åbnede en konto hos SultanBet Casino i går fredag den 24. februar 2023. Mit mål var faktisk at indbetale 250 EUR, pludselig var det 500 EUR på min konto. Double betyder ikke noget, jeg har også leget med det hele, det er ikke noget problem. Hovedproblemet og mit store problem er: Jeg tjekkede det umiddelbart bagefter, om indbetalingsgrænserne på dette casino var daglige, ugentlige osv. Hvis ikke, ville jeg alligevel lede efter et andet casino, ellers ved man aldrig, hvad der sker. Efter det fandt jeg og indtastede straks en grænse på 150chf.
Jeg spillede 500 chf væk for mig, det var klart, at jeg ikke behøvede at indbetale mere end 150 chf nu, fordi jeg bestemt kun har indtastet min grænse på 150.
Har prøvet 3 gange at indbetale 150,- virkede ikke. Så tænkte jeg over det, det går nok ikke mere før i morgen. For mig var ikke noget problem.
Cirka 3 timer senere modtog jeg en sms fra Casino SultanBet. En flink herre skrev til mig på WhatsApp, jeg så nogle af dine indbetalingsforsøg mislykkedes. Jeg vil gerne fortælle dig, at vi har taget hånd om problemet, og det burde fungere problemfrit nu.
(Jeg e-mailer dem alt. Hvis du vil) så fortalte jeg ham, at jeg havde en grænse på 150, måske derfor virker det ikke. Jeg havde overhovedet ingen problemer med det på grund af grænsen, jeg var glad for, at jeg trådte en grænse. Så fortalte han mig det
han forstod mig om grænsen, men jeg skulle vente et øjeblik, han ville tage dette spørgsmål op med økonomiteamet. Derefter tog det ikke 2 minutter, og han skrev til mig, at problemet var løst, selvom jeg ikke ønskede, at de skulle tage min grænse ud!
Da jeg spurgte ham, om 500 ugentlige grænser var mulige, sagde han til mig: (Han kan bekræfte, at SultaneBet ikke har en indbetalingsgrænse for vores spillere, hvis du er nysgerrig. Mange af vores spillere indbetaler over 500 dagligt uden problemer.) Det er ikke rigtigt, jeg lavede endda et screenshot til ham og sendte ham, at det var muligt.
Han tvang mig virkelig til at spille. Jeg tror, han kunne advare mig eller
Endelig har jeg inden for 3 timer. 3200Chf tabte 😞 tabte bare. Hele min løn 😌
Hjælp mig venligst med at refundere mine penge igen, 500sfr er klar, men efter 150-grænsen betalte jeg 3200chf, er min konto allerede blokeret på kasinoet.
Mange tak for din støtte og indsats
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vreni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har sat indbetalingsgrænser på din konto eller anmodet om det fra live chatten? Er der relevant kommunikation eller dokumentation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela
Jeg vil med glæde sende dig nogle skærmbilleder af WhatsApp-kommunikation mellem Sultanebet Casino Agent og mig, et billede, hvor indbetalingsgrænsen er nået.
For mig var det klart, at jeg har en grænse på 150 sfr. Der er ikke noget mere fast.
Men casino prøvede alt😒 for at komme i kontakt med mig uden mit spørgsmål, de fjernede grænsen fuldstændig ect.
Jeg håber, at dette er nyttigt for os.
Jeg kan bevise for dig, at SultaneBet Casino har en indbetalingsgrænsefunktion, som du selv kan indtaste uden at spørge i chatten. Hvilket jeg også stolede på og fik mig selv i sikkerhed med en max 150-grænse.
Efter at have taget min grænse ud med finansteamet, hævdede han endda, at Casino SultaneBet ikke giver dig mulighed for selv at indtaste en indbetalingsgrænse. Jeg loggede straks ind igen, tog et skærmbillede og sendte ham, at jeg er sikker på, at jeg har indtastet en grænse. I mellemtiden testede jeg, om det virkelig virkede. Faktisk kunne jeg ikke indbetale selv 150sfr, fordi jeg tidligere havde indbetalt 250eur, men blev debiteret 2 gange og mistede 500. Også her er der ikke noget problem for mig bedre end at indbetale og tabe. For nogle gange kender jeg ikke min kontrol
Desværre kan du ikke se på billedet screenshot hvilken grænse på 150chf jeg indtastede, desværre vidste jeg ikke at alt ville komme til det, jeg ville også have lavet et screenshot her, men du kan se på WhatsApp chatten at jeg nævnte agent Leo SultaneBet for ham, at jeg indtastede en grænse på 150sfr, og han forsøgte at fjerne denne grænse efter 6 eller 8 timer med økonomiteamet. Faktisk vil en grænseforhøjelse først virke igen om 24 timer, selvom det ikke engang var min idé, bedre sagt, jeg nævnte ikke engang for ham, at han skulle tage min grænse ud med det samme og aktivere den på ubestemt tid.
Jeg skrev også Casino, men har ikke hørt noget før nu.
Mange tak for din støtte og indsats
Vi ses snart...
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vreni, for den videresendte kommunikation. Jeg forstod, at din indbetaling ikke virkede, og det kan se ud, som om du har sat indbetalingsgrænser. Det har jeg desværre ikke fundet noget bevis for. Fra kommunikationen erfarede jeg, at du spurgte om bonusser og senere foreslog du, at du satte indbetalingsgrænserne og spurgte om en refusion. Desværre blev der ikke fremlagt beviser.
I mellemtiden tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Sæt grænserne
Du kan til enhver tid implementere en indbetalingsgrænse baseret på en maksimal daglig, ugentlig eller månedlig basis. Skulle du anmode om at øge en eksisterende indbetalingsgrænse, træder ændringen i kraft 24 timer efter, at den relevante anmodning er fremsat. En anmodning om at sænke en eksisterende indbetalingsgrænse vil være i kraft med det samme.
Ikke desto mindre, vær venlig at forstå, at hvis vi ikke har nogen dokumentation for, at du har anmodet om disse grænser, kan vi ikke konfrontere kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela
tak for tilbagemeldingen
Desværre er det ikke sådan du har forstået det 🙁 Jeg er virkelig ked af det, det er synd for omstændighederne... men prøv at se på alle de skærmbilleder jeg har sendt til dig på mail igen.
. Dit svar: 1
Jeg forstod, at din indbetaling ikke virkede, og det kan se ud som om, du har sat indbetalingsgrænser. Jeg har desværre ikke fundet noget bevis for dette.
(Indbetalingsgrænse nået FOTO), som jeg sendte til Mr. SultaneBet Casino, havde du det også eller ej?
Jeg kan ikke bevise det bedre for dig, kære Petronela.
Dit svar Næste: 2
I mellemtiden tjekkede jeg vilkårene og betingelserne og fandt følgende ( her ):
Sæt grænserne
Du kan til enhver tid indstille en indbetalingsgrænse på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Skulle du anmode om en forhøjelse af en eksisterende indbetalingsgrænse, træder ændringen i kraft 24 timer efter anmodningen er fremsat. En anmodning om at reducere en eksisterende indbetalingsgrænse træder i kraft med det samme.
Præcis, men det påstår han ikke!
Du fik også dette kommunikationsskærmbillede: Han sagde, at jeg kan bekræfte, at vi ikke har en indbetalingsgrænse for vores spillere, hvis du skulle undre dig. Mange af vores spillere indbetaler nemt over 500 dagligt. Han tog min grænse ud, tro mig venligst🙏
Dit svar yderligere:
Fra kommunikationen lærte jeg, at du bad om bonusser:
Har du ret, jeg bad om en bonus, fordi jeg indsatte over 3200sfr efter at han tog min indbetalingsgrænse😞 og nogle gange kender jeg ikke min kontrol.
Men jeg kan spille. Det handler om INDSKUDSGRÆNSE.
Fra vores kommunikation har du måske set: Han kommer op til mig om indbetalingsproblemer, som de kan eller vil løse. Jeg nævnte også for ham, at jeg havde sat en grænse.
Jeg spurgte ham ikke engang, om han kunne tage min grænse ud. Det kan han alligevel ikke!
dit svar videre
og bad om tilbagebetaling.
Jeg indså straks, at jeg faldt i, og de udnyttede mig virkelig med alt.
Jeg stoler på Casino GURU-teamet, hvis det ikke fungerer, vil jeg blive virkelig skuffet over dem, jeg giver ikke op. Jeg ved, jeg har ret Petronela, selvom jeg ikke stoler på dig. Kommunikationen siger meget, når man kigger nærmere efter.
Mange tak for din indsats
LG,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela
tak for tilbagemeldingen
Desværre er det ikke sådan du har forstået det 🙁 Jeg er virkelig ked af det, det er synd for omstændighederne... men prøv at se på alle de skærmbilleder jeg har sendt til dig på mail igen.
. Dit svar: 1
Jeg forstod, at din indbetaling ikke virkede, og det kan se ud som om, du har sat indbetalingsgrænser. Jeg har desværre ikke fundet noget bevis for dette.
( INDSKUDSGRÆNSE NÅET FOTO) som jeg sendte til Mr. SultaneBet Casino, har du det også eller ej?
Jeg kan ikke bevise det bedre for dig, kære Petronela.
Dit svar Næste: 2
I mellemtiden tjekkede jeg vilkårene og betingelserne og fandt følgende ( her ):
Sæt grænserne
Du kan til enhver tid indstille en indbetalingsgrænse på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Skulle du anmode om en forhøjelse af en eksisterende indbetalingsgrænse, træder ændringen i kraft 24 timer efter anmodningen er fremsat. En anmodning om at reducere en eksisterende indbetalingsgrænse træder i kraft med det samme.
Præcis, men det påstår han ikke!
Du fik også dette kommunikationsskærmbillede: Han sagde, at jeg kan bekræfte, at vi ikke har en indbetalingsgrænse for vores spillere, hvis du skulle undre dig. Mange af vores spillere indbetaler nemt over 500 dagligt. Han tog min grænse ud, tro mig venligst🙏
Dit svar yderligere:
Fra kommunikationen lærte jeg, at du bad om bonusser :
Har du ret, jeg bad om en bonus, fordi jeg indsatte over 3200sfr efter at han tog min indbetalingsgrænse😞 og nogle gange kender jeg ikke min kontrol.
Men jeg kan spille. Det handler om INDSKUDSGRÆNSE.
Fra vores kommunikation har du måske set: Han kommer op til mig om indbetalingsproblemer, som de kan eller vil løse. Jeg nævnte også for ham, at jeg havde sat en grænse.
Jeg spurgte ham ikke engang, om han kunne tage min grænse ud. Det kan han alligevel ikke!
dit svar videre
og bad om tilbagebetaling.
Til sidst indså jeg, at jeg faldt i, og de udnyttede mig virkelig med alt.
Jeg stoler på Casino GURU-teamet, hvis det ikke fungerer, vil jeg blive virkelig skuffet over dem, jeg giver ikke op. Jeg ved, jeg har ret Petronela, selvom jeg ikke stoler på dig. Kommunikationen siger meget, når man kigger nærmere efter.
Mange tak for din indsats
LG,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vreni, for din afklaring. Jeg fandt det skærmbillede, du nævnte. Jeg undskylder.
En sidste ting, før vi kontakter kasinoet direkte. Har du gemt din kassehistorik, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela.
Mange tak, fordi du tog dig tid til at se på alt (skærmbillede, du har modtaget fra mig) og tjekke det.
Desværre gemte jeg ikke kassehistorikken. Har nu ingen adgang til min konto hos dig (SultaneBet) . Hvis du har en chance, kan du kontakte SultaneBet og bede dem om at sende dig alt og bevise, hvad jeg har betalt. Ville være rart.
Men det jeg kan sende dig er alle mine transaktioner, selvfølgelig kontoudtog fra banken. I alt er det over 3600sfr, men jeg har spillet 500sfr væk uden grænser for at satse.
Efter det blev jeg virkelig bange for, at jeg ikke kunne kontrollere mig selv. Jeg reagerede bare med det samme og satte en grænse på 150 euro. For at jeg ikke skal lave yderligere indbetalinger. 5 timer senere kontaktede SultaneBet mig I'm Whatsapp og fjernede min grænse igen, uden at jeg ville have det eller spurgt. Det må du i hvert fald ikke, før der er gået 24 timer. Du spillede virkelig på mig 😞
Ps. Jeg har et andet skærmbillede, som måske kan hjælpe lidt. Ellers ville han ikke kreditere mig med cashback-bonussen.
Du skrev mig denne information sidste gang som en påmindelse 🙂
I mellemtiden tjekkede jeg vilkårene og betingelserne og fandt følgende ( her ):
Sæt grænserne
Du kan til enhver tid indstille en indbetalingsgrænse på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Skulle du anmode om en forhøjelse af en eksisterende indbetalingsgrænse, træder ændringen i kraft 24 timer efter anmodningen er fremsat. En anmodning om at sænke en eksisterende indbetalingsgrænse træder i kraft med det samme. Indbetalingsgrænser træder i kraft med det samme.
Du kan se billedet på skærmbilledet
Hvis du vil, kan jeg sende det til dig igen.
Jeg fortalte ham, at jeg satte en grænse.
Han hævder, at han kan bekræfte, at de ikke har en indbetalingsgrænse for vores spillere, hvis jeg vil vide det. Mange af vores spillere indbetaler nemt over 500 dagligt. Han tog min grænse ud, tro mig venligst🙏
Mange tak for din støtte og indsats
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Vreni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Velkommen kære Peter.
Petronela spurgte mig, om jeg måske havde gemt kassererens historie.
Det gjorde jeg desværre ikke. Men jeg har nu opdaget, at jeg har modtaget en bekræftelse på min e-mail for hver eneste indbetaling, jeg har foretaget, jeg sender den til dig. Måske vil dette hjælpe dig, jeg har skrevet til Sultanbet Casino mere end 5 gange indtil videre, de burde tage et kig på hele situationen internt og venligst overføre pengene til min konto. Også på grund af min kassehistorikliste hos Sultanbet Casino reagerer de desværre ikke og svarer.
Jeg er blokeret på WhatsApp og live chat.
😞 & muligvis også e-mail de blokerede mig, men jeg er ikke sikker.
Jeg håber, med hjælp fra dig (dig), at Sultanbet Casino vil overføre beløbet til min konto så hurtigt som muligt!
Heldigvis har jeg alle beviserne. Uden din hjælp ser det irriterende ud med Sultanbet Casino, de svarer bare ikke og blokerede mig.
Jeg giver ikke op...
Tak for din indsats.
LG, Vreni
LG, Vreni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vreni,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Sultanbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, Peter.
Jeg venter..
Tak for din indsats.
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi har lavet en grundig gennemgang af kontoen og kommunikationen med den pågældende kunde.
Bemærk venligst, at kunden oprindeligt foretog indskud på i alt 900 EUR. Bagefter har brugeren sat en daglig indbetalingsgrænse på 150 EUR på sin konto. Den følgende dag over WhatsApp-kommunikation spurgte brugeren om bonusser og anmodede efterfølgende om, at deres indbetalingsgrænse blev fjernet (skærmbillede leveres som en vedhæftet fil). Da kunden ikke havde vist nogen tegn på at have problemer med at kontrollere deres spil, har vi hjulpet dem med at fjerne grænsen. Bagefter fortsatte kunden med at indbetale yderligere 2250 EUR. Efter at have anmodet om en ekstra bonus og modtaget en cashback-bonus på deres tab, rejste brugeren nogle meget bekymrende udtalelser (vi vil gerne give den fulde korrespondance med brugeren via e-mail), hvilket tyder på, at de kunne have problemer med deres selvkontrol, når det kommer til gambling. Vi har truffet øjeblikkelige foranstaltninger for at lukke deres konto og vil opfordre dem til selv at udelukke sig selv fra andre operatører, da vi tager ansvarligt spil og vores kunders velfærd meget alvorligt.
Da kunden ikke tidligere havde vist nogen tegn på problemer med deres spil, og det faktum, at vi har truffet øjeblikkelig handling, så snart sådanne suggestive udtalelser er blevet nævnt, hvorefter de ikke har foretaget yderligere indbetalinger, tror vi ikke, at de er berettiget til enhver refusion, da vi har lukket deres konto med det samme, når der er blevet rejst angående kontoudtog.
Vi håber, at dette kaster lidt lys over sagen.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Sultanbet Casino-teamet for dit svar. Videresend venligst samtalen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). På skærmbilledet står der, at Vreni ønskede at foretage en indbetaling på €500. Jeg vil gerne finde ud af, hvordan det hele førte til et indskud på yderligere €2250.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit hurtige svar.
Vi har sendt de ønskede oplysninger til ovennævnte e-mail som en vedhæftet fil.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Sultanbet Casino-teamet for udskriften.
Kære Vreni,
Jeg har gennemgået udskriften af din chat med casinosupporten. Ret mig, hvis jeg tager fejl, men det ser ud til, at du kontaktede supporten, fordi du ikke var i stand til at foretage indbetalinger, ikke? Årsagen til dette var højst sandsynligt indskudsgrænsen. Supporten foreslog, at du skulle prøve en anden betalingsmetode. Så bad du om en bonus og klagede over, at indbetalingerne stadig ikke virkede. Supporten ser ikke ud til at vide om en indbetalingsgrænse som et RG-værktøj og kunne have vist en lille smule interesse for årsagen til, hvorfor du satte indbetalingsgrænsen. På den anden side kunne du dog have været mere vedholdende. Hvis du vidste, at der var mulighed for at oprette en daglig indbetalingsgrænse, hvorfor insisterede du så ikke på, at denne grænse blev sat for dig?
For at opsummere det hele, så tror jeg, at der er en smule sandhed på begge sider. Da Vreni spurgte, om supporten kunne sætte en daglig indbetalingsgrænse på €500, var svaret som følger: "Jeg kan bekræfte, at vi ikke har en indbetalingsgrænse for vores spillere, hvis du er nysgerrig. Mange af vores spillere indbetal nemt over 500 dagligt." På den anden side var spillerens svar "OK". Vi drøfter sagen internt og vender tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Tak for tilbagemeldingen.
Desværre er det ikke som du har forstået det. 😞 Jeg sendte screenshot-billederne til din e-mail flere gange, inklusive i går.
Jeg kan fortælle dig det præcist og sender dig skærmbilledet igen.
Sådan startede det:
Hej færdig! Dette er Leo fra SultanBet. Jeg kan se, at nogle af dine indbetalingsforsøg mislykkedes. Jeg vil gerne fortælle dig, at vi har taget hånd om problemet, og det burde fungere problemfrit nu. Til din næste indbetaling vil jeg høfligt anbefale MasterCard-muligheden med et maksimum på 30.000 for en smidig transaktion.
Som svar nævner jeg, at jeg sætter en grænse.
Du kan også se det her.
Jeg vil sende dig igen alle kommunikation screenshot foto på din mail. Der kan du se og forstå alt.
Se venligst svaret på klagemailen ovenfor, og jeg blev ved med at skrive, hvordan det præcis gik.🙁
Jeg bad om en bonus, det er rigtigt.
Du kan også se skærmbilledet her, første gang jeg spurgte, fordi casinoet virkelig ville løse mit problem med indbetalingsgrænsen. Derefter beder jeg Casino Sultanbet om en god bonus, og i morgen vil det helt sikkert virke, jeg vil skrive til ham. Igen vil jeg sende dig et skærmbillede igen.
Peter tak, det er faktisk ret simpelt og overskueligt alt med skærmbilledekommunikation. Jeg fortæller dig ikke bare noget.
Ps. Faktisk kan et casino ikke begrænse dig, fordi du har brugt før 24 timer. tage den ud eller sætte grænsen op, den har en vis tidsgrænse på 24 timer. Selvom det er kundens ønske, må de ikke!!
Det er meget irriterende med det hele! Casino Sultanbet har ikke engang svaret på mine breve til dato 😞 ikke engang advaret mig. Pludselig blokerede de mig fuldstændig, efter jeg slet ikke fik noget svar, og til sidst sagde jeg, at jeg ville klage. Så blokerede de mig fuldstændigt i WhatsApp ect.
Som allerede nævnt flere gange. Se venligst skærmbilledet. du skrev jeg kontaktede casino. Kan du sende mig, hvor du læste det, så jeg kontaktede dig?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter.
Hvorfor kan jeg ikke uploade skærmbilledet her? Så Sultanbet også kan se det hele.
Dit spørgsmål vedrørende:
På den anden side kunne du dog have været mere vedholdende. Hvis du vidste, at der var en mulighed for at sætte en daglig indbetalingsgrænse, hvorfor insisterede du så ikke på at få den grænse sat for dig?
Jeg var meget nervøs og overvældet. Han gav mig ikke engang chancen fra begyndelsen, han skrev til mig på WhatsApp, at han havde løst problemet med indbetalinger. Du ville helt sikkert have mulighed for at se at der var sat en grænse, jeg nævnte også se (skærmbillede foto) at jeg satte en grænse han kunne i det mindste tjekke og bekræfte her og give mig en bonus alligevel hvad jeg bad om måske tilføje til kunden værdsætter hvad alligevel. Jeg indsatte 500 euro eller 900 før og spillede det væk. I stedet for at fortælle mig, har de ingen grænseværktøjer.
Sultanbet lavede det med mig.
Uanset årsagen ønsker Sultanbet Casino aldrig at diskutere det hele med mig, hvilket jeg også synes er en skam.
Hvorfor skulle jeg bare tage mig tid og jer og blive så ked af det. Jeg ved, at jeg har ret, og det var ikke korrekt for Sultanbet at tage min grænse ud inden for omkring 5 timer. Hvem ved, måske har kunden spilleproblemer i stedet for at advare dem, de siger, at vi løste problemet med indbetalinger og hævder stadig, at det er min skyld.
Tak for din støtte
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Vreni for dine svar.
Kære Sultanbet Casino team,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål. Hvordan virker dit indskudsgrænseværktøj? Jeg har kigget på T&C'erne og fundet følgende:
"Du kan til enhver tid implementere en indbetalingsgrænse baseret på en maksimal daglig, ugentlig eller månedlig basis. Hvis du anmoder om at øge en eksisterende indbetalingsgrænse, vil ændringen træde i kraft 24 timer efter den relevante anmodning er fremsat."
Hvorfor blev spilleren overhovedet kontaktet af casinosupporten om deres indskud, hvis de havde en aktiv indbetalingsgrænse? Blev denne 24-timers regel anvendt korrekt? Hvornår blev grænsen aktiveret og deaktiveret? Og endelig ser det ud til, at casinosupporten ikke engang vidste om indbetalingsgrænsen eller valgte at ignorere den. Burde de ikke vide det og reagere på sådanne anmodninger for at beskytte spillerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne kaste lidt mere lys over sagen om begrundelsen for, at kunden bliver kontaktet af vores team.
Bemærk venligst, at mens kunder kan sætte deres egne indbetalingsgrænser fra deres konto, hvilket kunden havde gjort omkring kl. en af vores udbydere.
På grund af antallet af mislykkede indbetalingsforsøg, kombineret med det faktum, at kunden ikke havde opbrugt deres eksisterende indbetalingsgrænse og siden ikke havde gennemført en vellykket transaktion, kontaktede vores team dem omkring kl.
Som det fremgår af den leverede korrespondance via e-mail, anmodede kunden omkring 3 timer efter at være blevet kontaktet, at deres indbetalingsgrænser blev fjernet, og det lykkedes efterfølgende at indbetale omkring kl. Kunder har mulighed for at indstille og fjerne deres egne indbetalingsgrænser fra deres konto, men hvis de ønsker at fjerne deres grænser på egen hånd, skal de vente 24 timer på, at ændringerne træder i kraft.
Da kunden ikke havde vist tegn på at have problemer med at kontrollere deres spil og kontaktede os for at få hjælp til sagen, har vi hjulpet dem med at fjerne grænsen.
Vi håber, at dette bringer lidt klarhed over situationen.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter og Sultanbet Casino Team
Det er bare latterligt hvilke undskyldninger Sultanbet Casino kommer med. Endelig satte jeg mig selv en grænse på 24 timer. var ikke forbi, og de skulle ikke have fjernet min grænse og kontaktet mig om indbetalinger UDFØRT!
Kære Sultanbet Casino Team, du skrev:
Da kunden ikke havde vist tegn på problemer med at kontrollere deres spil og kontaktede os for at få hjælp i sagen, hjalp vi dem med at fjerne grænsen.
For det første: allerede som vist på skærmbilledet og jeg nævnte flere gange, kontaktede jeg dem ikke, de skrev:
For det andet, hvordan opdagede du, at jeg ikke har nogen spilproblemer. Du kontaktede mig direkte uden at skrive et ord til mig først. Usandt : at vi tog os af problemet, og det burde fungere problemfrit nu. Indbetalingerne kunne også have fungeret med det samme uden yderligere diskussioner med mig, som de nu hævder, at jeg ikke har vist tegn på spilleproblemer ect. Hvad betyder tabsgrænse for dig og hvilke kunder sætter grænser og hvorfor? Ps hvorfor tjekkede du ikke først, inden du skrev til mig, hvad der er årsagen til at indbetalingerne fejlede f.eks.
Jeg er ked af det, men tro mig, jeg ville aldrig indbetale mere end 150 euro, fordi jeg ved, at jeg er svag, når det kommer til gambling. Det har du sikkert lagt mærke til nu. Jeg tjekkede først alt om Sultanbet Casino hos Casino Guru, så besluttede jeg for dig, fordi det lignede et fair casino, og der var mulighed for at bruge din egen grænse ect.
Jeg håber du forstår mig.
Med venlig hilsen
vreni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så jeg ville være Sultanbet Casino-teamet meget taknemmelig, hvis de kunne refundere mig mine penge på 2250eur. Hvis ikke, vil jeg bekæmpe dette Sultanbet-kasinos uretfærdighed til det sidste. Jeg er meget glad for, at du kunne hjælpe mig med dette.
Tak igen for indsatsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Sultanbet Casino team,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår, hvad indbetalingsgrænsen er for så. Hvordan beskytter det spillere med et spilleproblem, hvis det til enhver tid kan annulleres, hvis man ignorerer 24-timers testen som angivet i reglerne? Med hensyn til "ikke viser tegn på problemer", efter min mening, hvis nogen sætter en indbetalingsgrænse og derefter forsøger at foretage flere indbetalinger i træk inden for et par timer, er det et ret godt tegn på, at der kan være et problem. Det ville bestemt være værd at have dette i tankerne og ikke bare ignorere spørgsmålene om indbetalingsgrænser. Sikker på, Vreni kunne have insisteret på indbetalingsgrænsen, men de ansvarlige spilværktøjer er der af en grund. Jeg foreslår at refundere spillerens saldo på CHF1750 (2250 - 500 = 1750), fordi de ville have mistet CHF500, selvom indbetalingsgrænsen blev anvendt korrekt og muligvis genopdrage casinosupporten i spørgsmål om ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået den pågældende sag og er nået frem til beslutningen om at refundere førnævnte beløb på 1750 EUR direkte tilbage til kundens brugte betalingsinstrument.
Vi takker dig for at gøre os opmærksom på denne sag og din hjælp til at bringe det til en løsning.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Sultanbet Casino-teamet for at genoverveje det.
Kære Vreni,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter..
De har kun overført mig 500 euro indtil videre 🙁 uanset årsagen.
Jeg vil selvfølgelig straks skrive til dig og informere dig, så snart det aftalte beløb på 2250eur er på min konto.
Tak for din indsats
Skål Vreni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Undskyld 1750eur i stedet for 2250eur.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Vreni for opdateringen. Jeg holder klagen åben, indtil du modtager resten af midlerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Peter
Tak for dit svar.
Jeg modtog en refusion fra SultaneBet Casino i dag, skærmbilledet med 3 forskellige individuelle overførsler fra SultaneBet Casino. sendt til din e-mail. Men der mangler stadig 400 EUR. Forstår ikke hvorfor de ikke kan overføre det hele med ét beløb. Det er lige meget, det vigtigste er, at du overfører hele beløbet.
indtil nu er 1350 euro blevet overført. Du er selvfølgelig velkommen til at tjekke. Sendte dig alle krediterede transaktioner fra Casino SultaneBet.
Tak for dit engagement
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Jeg har lige taget telefonen med min bank, den første refusion var et beløb på 450 eur derefter
250 euro
250 euro
400 euro
I alt indtil videre er 1350 Euro refusioner fra SultaneBet Casino.
Det betyder, at jeg stadig venter på grund af 400Eur. Kommer helt sikkert næste forhåbentlig 🙏 meget sandsynligt på grund af de individuelle tilbagebetalinger. Jeg vil rapportere til dig, så snart jeg har modtaget.
endnu en gang tak for dit engagement
Skål Vreni
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Vreni for opdateringen. Det er gode nyheder. Forhåbentlig får du resten snart. Så snart du har modtaget resten af dine penge, foreslår jeg kraftigt, at du henvender dig til et af nedenstående websteder, som burde kunne hjælpe dig med dit spilproblem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Peter
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig ikke har modtaget resten af de 400 EUR.
er det normalt? Hvor lang tid tager det?
Tak for hjælpen
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Jeg har heller ikke modtaget resten af den den dag i dag 😞 Uanset årsagen. Jeg har sendt dig en e-mail med alt, hvad jeg har modtaget. Samlet er indtil videre 1350 euro
400eur ikke modtaget.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne sætte dig ind igen? Hvorfor fik jeg ikke resten?
mange tak
Skål Vreni.
Emne ludomani: Mange tak for fyren. Det er min tur, jeg spiller aldrig igen. Det er færdigt! Det kostede mig ikke kun økonomisk, men også meget mentalt, mine nerver er knækket 😞 Jeg stoppede med at spille!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vreni,
Tak for opdateringen og godt at høre, at du stopper med at spille.
Kære Sultanbet Casino team,
Kan du venligst opdatere os om status for den sidste refusion?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter
Hvordan skal jeg komme videre nu? Jeg har ikke modtaget noget selv i dag🙁 og det ser ud til, at jeg ikke kan komme over resten... Men faktisk var det 900eur og ikke 400eur.
Tak for din støtte
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Bemærk venligst, at ved at tjekke med udbyderen kan vi bekræfte, at tilbagebetalingen allerede er blevet udstedt.
Hvis pengene stadig mangler på brugerens bankkonto, vil vi råde dem til først at kontakte deres bank for at forhøre sig om sagen. Skulle banken ikke være i stand til at bistå dem med sagen, beder vi venligst om at sende os et kontoudtog fra den 23. marts til dags dato, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter & Casino Sultanbet Team
Som jeg har nævnt flere gange, har jeg modtaget 1350eur til dato.
Kan Casino Sultanbet venligst bekræfte alle tilbagebetalinger og sende dem til din e-mail? I mellemtiden kontakter jeg min bank igen og giver dig besked i morgen. Men min bank bekræftede i sidste uge, at det ikke er 1750 eur, men 1350 eur. Har også sendt dig alle refusioner fra Casino Sultanbet.
Med mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sultanbet Casino team,
Send venligst beviset for de transaktioner, der er sendt til spilleren (til en sum af €1750) til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen kære Peter.
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp og støtte. Jeg har resten, så sagen kan lukkes. Jeg er nødt til at sige én ting: Hvis jeg ikke havde dig eller dig, ville jeg aldrig have klaret det med Sultanbet. Det er klart! Højst hos licensgiveren.
Tak Peter og også tak til Sultanbet Casino. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vreni,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din sidste betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Glem ikke at holde dig væk fra kasinoer og besøg en af hjemmesiderne som anbefalet, når du har brug for det:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
