Kære Thomas,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi har lavet en grundig gennemgang af den pågældende konto.
Bemærk venligst, at på grund af sikkerheds- og AML-årsager, når de instruerer en udbetaling, er kunderne forpligtet til at bruge den samme betalingsmetode som den, der blev foretaget for indbetalingen.
Vi vil også gerne henvise dig til følgende afsnit i vores vilkår og betingelser:
2.4.3. Udbetalinger fra din konto foretages ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen. Alle oplysninger, der kræves for at hæve penge fra din konto, kan findes under din profilside ved at klikke på dit brugernavn og afsnittet "Udbetaling" på webstedet. Bemærk venligst, at nogle metoder muligvis ikke er tilgængelige i visse lande.
I betragtning af, hvordan vi tilbyder Skrill som både en indbetalings- og udbetalingsmulighed, skal kunden, hvis kunden oplever problemer med deres Skrill-konto, kontakte den relevante support, så de kan hjælpe dem med at genaktivere deres Skrill-konto.
I mellemtiden venter deres saldo på deres konto, og de kan være velkommen til at hæve den via Skrill, da det var den metode, der blev brugt til indbetalingen.
Vi håber, at dette kaster lidt lys over sagen.
Med venlig hilsen,
Sultanbet
Dear Thomas,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account in question.
Please note that due to security and AML reasons when instructing a withdrawal, customers are required to use the same payment method as the one that was made for the deposit.
We would like to also refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.3. Withdrawals from your Account are made using the same payment method used for the deposit. All information required to withdraw funds from your Account can be found under your profile page by clicking your username and the "Withdrawal" section of the Website. Please note that some methods may not be available in certain countries.
Seeing as how we do offer Skrill as both a deposit and withdrawal option, should the customer be experiencing any issue with their Skrill account they should reach out to the relevant support so that they may assist them with reactivating their Skrill account.
In the meantime, their balance is waiting on their account and they may feel free to withdraw it via Skrill as that was the method that was used for the deposit.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Automatisk oversættelse:
