Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Sultanbet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Sultanbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Sultanbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg hævdede en €250 non-sticky bonus på casinoet.
Det er tydeligt angivet, at rigtige penge og bonuspenge behandles separat i en ikke-klæbende bonus.
Jeg placerede €250 af mine RIGTIGE penge på et sportsvæddemål og spillede derefter med bonussen i casinoet og vandt desværre ikke noget.
Men så vandt mit væddemål.
Da jeg ville udbetale, fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne.
Jeg kan ikke rigtig forestille mig det med en IKKE-klæbende bonus.
Tjek venligst for lovlighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Geiergier666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Var grunden til at annullere dine gevinster, at du har placeret en enkelt indsats større end den maksimalt tilladte?
Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Geiergier666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej undskyld,
så det ikke.
Det skrev de.
Jeg svarede, at jeg tror, at en IKKE-klæbende bonus ikke hænger sammen med bonuspenge, og jeg bruger det, som jeg vil - intet svar.
Jeg havde den 100 % ikke-klæbende velkomstbonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men hvis du placerede et enkelt væddemål på €250 og så vandt dette væddemål, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Geiergier666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
