Spilleren fra Østrig har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg overførte 100€ med hurtig overførsel, så det blev trukket fra min konto og sendte et skærmbillede af debiteringen, fordi pengene ikke var reserveret. Kasinoet siger, at pengene ikke er ankommet, og nu lader de mig vente. Jeg indbetalte så 3x 50€ hver med skrill, det virkede, men hvor er mine 100€ fra hurtig overførselsbetaling?
Kære Gluecksmaus,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dit første indbetalingsforsøg i dette casino ved hjælp af hurtig overførsel?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Tak, pengene er ankommet."
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Gluecksmaus, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru