Spilleren fra Tyskland modtager konsekvent uønskede reklamebeskeder på sin mobiltelefon fra kasinoet. På trods af at han har kontaktet support flere gange for at tilbagekalde deres ret til at sende beskeder, fortsætter han med at modtage dem. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Siden min registrering for noget tid siden, har jeg modtaget reklamebeskeder på min mobiltelefon, og det vil jeg gerne stoppe. Da der ikke er nogen mulighed på casinoets side for at slukke for beskeder til telefonen, har jeg kontaktet supporten flere gange og tilbagekaldt sidens ret til at sende mig reklamebeskeder til mit telefonnummer. Hver gang sagde supportpersonalet, at anmodningen ville blive videresendt til den ansvarlige afdeling, men jeg bliver stadig ved med at modtage reklamebeskeder på min telefon. Da disse ikke sendes fra et telefonnummer, men vises som "Sultanbet", kan jeg ikke spærre nummeret. Det synes jeg er generende, men jeg kan ikke få beskederne stoppet via supporten, da det bliver ignoreret.
Kære wuhu93,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg går kun ud fra, at hvis du ikke ønsker at modtage yderligere kampagnetilbud fra casinoet, ønsker du også at lukke din konto. Uanset hvad, så har jeg tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
Du kan vælge at udelukke dig selv ved at kontakte vores kundesupport.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse er tilgængelig i følgende perioder:
• 1 måned
• 3 måneder
• 6 måneder
Du kan bestemme dine indbetalingsgrænser baseret på en maksimal daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse. En anmodning om at sænke en eksisterende indbetalingsgrænse sættes i kraft med det samme. Anmodninger om at øge eksisterende indbetalingsgrænser vil blive sat i kraft 24 timer efter, at den relevante anmodning er blevet fremsat.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Sultanbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@sultanbet.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Du kan anmode om at få din konto blokeret eller ikke modtage kampagnetilbud. Det afhænger helt af dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for svaret. Jeg vil ikke have min konto suspenderet, jeg vil bare ikke modtage flere sms-beskeder på min telefon. Det har jeg som sagt gjort flere gange gennem kundeservice, men jeg bliver ved med at få beskederne.
Jeg vil fortsætte med at spille, men jeg vil ikke blive bedt om at gøre det hele tiden. Jeg får ikke mails, kun sms’er på telefonen. Indtil videre har jeg kun prøvet live chat og blevet ignoreret, men jeg prøver igen via e-mail.
Tak
Jeg forstår. Prøv venligst e-mailen, og hvis problemet fortsætter, griber vi ind.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
