Sun Palace Casino - Spiller kæmper for at trække sin bonusgevinst ud.

Jeg spillede på en gratis chip og tog den gratis chip til den krævede playthrough og vandt nogensinde 1300,00. Jeg forsøgte at udbetale 750,00. Den næste dag fik jeg besked på at kontakte kundeservice, som jeg gjorde. Derefter fik jeg at vide, at mit problem var et sikkerhedsproblem, og jeg skulle tale med sikkerhedsteamet. Jeg bad om at få forbindelse, men agenten sagde, at sikkerhedsteamet ikke var der. Det kan være inden for den næste time eller den næste dag. Jeg forsøgte flere gange at kontakte sikkerhed i de kommende timer til ingen nytte, så jeg besluttede at vente til den næste dag. Da jeg kom til den næste dag, forsøgte jeg at åbne live chat-køb, fandt jeg, at jeg var helt blokeret og ikke kunne kontakte dem. Hjælp mig venligst ..

Kære Poortree123 ,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :

" GRATIS BONUSER: Efter anmodning om tilbagetrækning af gevinster skal spilleren lægge mindst et indskud for at verificere kontoen i systemet. Minimumsbeløbet for tilbagetrækningen starter med $ 150. Efterfølgende vil spilleren blive påkrævet at placere et depositum, svarende til forskellen mellem min tilbagetrækningsbeløb og maksimal cashout, der er vundet fra No Deposit Bonus (medmindre andet er angivet). Beløbet for det placerede indskud skal desuden være genstand for væddemål i det indledende beløb på indbetalingen foretaget før anmoder om udbetaling. "

Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto til verifikationsformål? Angiv hvilken præcis bonus du har indløst og spillet. Har du tidligere tjent på andre reklametilbud i dette casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har overhovedet ikke foretaget indskud i casinoet. Jeg spillede på tre eller fire gratis chips, hvoraf den ene var gen30 free20 free25 abd. Jeg tror, at det skal være alt. Jeg er overhovedet ikke i stand til at få adgang til casinoet. Nej, jeg har slet ikke tjent på nogen anden kampagne.

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet? Tak på forhånd.

Kan du venligst oplyse, om du har forsøgt at indsætte penge på din konto efter at have indløst den første gratis chip? Mange tak.

Jeg havde aldrig mulighed for at foretage et indskud, da jeg først hævdede gevinsten. Jeg blev straks blokeret.

Nej, jeg forsøgte ikke at indbetale efter den første gratis chip

Jeg har også ingen anden relevant information, som jeg kunne indsende

Jeg tror, at din konto blev blokeret, fordi du har indløst på hinanden følgende gratis bonusser uden at sætte penge ind på din konto. Det er ikke en usædvanlig regel i online casinoer. Jeg har dog ikke fundet denne regel i kasinoets vilkår og betingelser. Kan du venligst rådgive, om der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet?

Kære Poortree123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Den eneste kommunikation, jeg havde med kasinoet, var, da jeg blev låst ude af min konto og fik besked på at kontakte kundeservice

Mange tak, Poortree123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Poortree123,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Sun Palace Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Sun Palace Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.