Spilleren fra USA fik annulleret sine gevinster. Beviserne tyder på, at spilleren ikke opfyldte betingelserne for bonussen. Men da de holdt op med at svare, blev klagen afvist.
Jeg startede mit spil med en $25 no deposit bonus, som jeg gør med de fleste casinoer, før jeg starter en indbetaling til langtidsspil. Spillene var anstændige, men uden meget sandhed. Sejr/tab-forholdet faldt godt i min favør inden for de første par minutters spil, og inden for en time eller deromkring havde jeg bragt min saldo op på næsten $300. Så jeg besluttede, at det var på tide at tjekke gennemspillet, hvis heldet skulle beholde, og en mulig udbetaling var i min fremtid. Så da jeg søgte reglerne, noterede jeg gennemspilningen til $1700 og den maksimale udbetaling til $125 efter gennemspilningen var opfyldt. Jeg så dog ikke de andre regler vedrørende minimumsudbetaling, udbetalingsgebyrer og indbetalingen på $25, der kræves for at bekræfte min konto med et ekstra must for at spille de nævnte $25 5x for at kvalificere mig. Jeg ville finde ud af, hvor uopnåelig nogen af disse gevinster ville være den følgende aften, når jeg ramte en STOR jackpotgevinst på et leprechaun-spil kaldet paddy's fortunes eller noget i den stil. Hvilket var lige lidt over $740 og var inden for $80 fra at være færdigt med de gennemspilningskrav, der var nødvendige, før en udbetaling var mulig. Jeg vidste ikke, at når jeg først havde besluttet at logge ud med en saldo på lidt over $900, og mit gennemspil opfyldte, ville mit næste login afspejle en nulsaldo. Kundeservice i chat var hurtig, men gav mig en lille chance for at forstå grunden til, at de tog hver en skilling af mine gevinster. Argumentet var også, at jeg skulle indbetale $25, spille det 5x og ikke kræve nogen gevinster over $125 maksimum, men at min minimumsudbetaling for kasinoet var $150. Så der var på intet tidspunkt nogen chance for, at de ville betale en skilling af mine gevinster, selvom jeg skulle foretage bekræftelsesindbetalingen. Chats blev ved med at blive afbrudt i deres ende, da jeg spurgte, hvorfor alle reglerne for bonusser uden indskud på deres casino ikke blev offentliggjort som en del af bonusoplysningerne, der blev givet før spil. Så jeg brugte cirka 6 timer i alt på at spille tilfældige spil for at prøve og anmelde på min blog. For at de skulle fortælle mig, at det, jeg havde brug for at gennemgå, var selve kasinoet og personalet. Ikke spillene. Dette casino er et af de værste. Jeg gav min kone lov til at starte med et depositum på $50 for at se, hvordan de fungerede, når kontantspillere starter uden en bonus, og hun spillede flere spil med indsatsbeløb fra . 40 usd til $2,00 USD med resultater, der ikke afspejler mere end en håndfuld gevinster ovenfor. 45-,70 USD. Og i løbet af 12-15 minutter var hendes penge under en dollar. Og vi gik på pension for om aftenen. Vores stemme giver dette skrald, røverkasino, et . 25 stjerner ud af 5,00. Og jeg vil sørge for, at mine lyttere ved, at de skal undgå deres websted.
Kære shanearkoma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte følgende tidslinje for begivenheder?:
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Ja, det er bekræftende på alle de førnævnte tidslinjeerklæringer.
Mange tak, shanearkoma, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shanearkoma,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Sun Palace Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak for den tid, du har afsat til denne situation.
Hej shanearkoma,
Jeg modtog et kort svar fra casinoet via e-mail. Kasinoet udtalte grundlæggende, at efter at have afsluttet omsætningskravet, tabte du hele beløbet og anmodede aldrig om en udbetaling. Jeg spurgte casinoet om mere information.
Det er forkert. De tog mine penge og gav mig aldrig mulighed for at hæve. Det kasino er et fupnummer, og jeg har flere vidner, der var der den aften, det skete. De skal idømmes bøder og lukkes for svindel og løgn. Dette casino bør forbydes fra USA, da deres integritet er nul!! Jeg forsøgte at finde udskrifterne fra min chat med kundesupportteamet, jeg vil blive ved med at lede, men de er klare, så vidt beviser det modsatte af deres udtalelse.
Hej shanearkoma,
Jeg modtog nogle yderligere oplysninger fra kasinoet. Ifølge beviserne, efter at du var færdig med at satse bonussen, blev den maksimale udbetalings-/gevinstgrænse på $125 anvendt, og du havde $126,44 i din udbetalingssaldo. Nu prøver jeg at finde ud af, hvad der skete efter. For at kunne anmode om en minimal hævning på $150, skulle du foretage en indbetaling på $25 og satse den 5 gange, ikke sandt? Foretog du denne indbetaling og satsede den 5 gange?