Sun Palace Casino - Spillerens tilbagetrækning er løbende blevet forsinket.

Jeg har indsendt en tilbagetrækningsanmodning den 1. november. Så livechatten og e-mail-svaret tilbage til mig er begge identiske, siger, at betalingen har bestået bekræftelsesprocessen og vil blive behandlet i den næste batch af betalinger, som de håber at være snart. Der er snart gået 5 uger, men jeg får stadig den samme besked fra tilbagetrækningssupporten. Jeg anmodede kun om én tidligere hævning fra dem, som blev betalt inden for 1 uge, jeg er ikke sikker på, hvad der sker denne gang, men jeg har en fornemmelse af, at de bare bliver ved med at komme med den samme undskyldning om næste parti betalinger. Jeg har vedhæftet den seneste e-mail, jeg modtog fra dem i dag, 12/04/2023. Dette er den samme besked, som jeg har modtaget i de sidste 4 uger !!

Kære stevemab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet?
• Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, min konto er fuldt verificeret, og forsinkelsen er kun relateret til min konto.

Og ja, den betaling, jeg anmodede om tilbage i begyndelsen af november, står stadig på min konto har anmodet om.

dette er et skærmbillede fra i går, men svaret er altid det samme

Det første skærmbillede blev redigeret af Casino.Guru.

Kan du dække mit fulde navn på ovenstående skærmbillede, jeg sendte tidligere i dag

Dette er den, der blev udbetalt inden for 10 dage efter anmodningen

Mange tak, stevemab, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

realistisk set fra din erfaring, hvad er chancerne for, at jeg bliver betalt fra disse? Som jeg sagde, var min første tilbagetrækning ingen problemer, denne her er et mareridt.

Hej stevemab,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Sun Palace Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvorfor har spillerens udbetalingsanmodning allerede været afventende i 5 uger?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia

Bare for at gøre dig opmærksom på, har jeg endelig modtaget mine gevinster fra Sun Palace Casino.

Tak alligevel for at tilbyde at hjælpe mig med at prøve at løse problemet.

Med venlig hilsen

Stephen

Kære stevemab,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru