Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SupaCasi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
SupaCasi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
SupaCasi Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
udbetalingen forsinkes igen og igen.
Der anmodes altid om nye dokumenter.
Det har været sådan i 3 uger. Nu skal jeg tage en selfie igen, indsende et 2-id, bekræfte mobilnummer, indsende et 2-adressetjek.
Det forsinkes igen og igen. Meget dårligt !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Thomas & CasinoGuru
I henhold til vores T&C'er har vi ret til at anmode om frustrerende dokumentation, før vi fortsætter med bekræftelse/tilbagetrækning, hvis vi finder det nødvendigt, og vi har indikatorer til at gennemgå denne konto yderligere. Se venligst vilkårene nedenfor-
3.1 3.1 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn og til enhver tid at:
c) Anmod om dokumenter for at bekræfte: (i) identiteten af kontoindehaveren, (ii) hans/hendes tilladelse til at bruge et specifikt kort og/eller (iii) andre fakta og oplysninger leveret af kontoindehaveren.
56.4 ... På virksomhedens anmodning skal brugeren fremvise et officielt dokument med et fotografi, der bekræfter hans identitet (en paskopi eller hans nationale ID), bevis for ægtheden af de angivne adressedata og telefon og bevis for ejerskab af betalingsmetode...
Vi har bedt spilleren om yderligere bevis på identitet og mobilnummerregning. Så snart vi får den forespurgte dokumentation, vil R&F-teamet gennemgå den.
Thomas, du er velkommen til at kontakte vores support, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
SupaCasi Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, SupaCasi Support , for din hjælp.
Kære Thomas ,
Kan du give yderligere bevis på identitet og mobilnummerregning til kasinoet og holde mig orienteret om enhver ny udvikling? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
