Spilleren fra Sverige har anmodet om tabs- og indbetalingsgrænser. Desværre blev hans henvendelse anvendt forkert. Da kasinoet ikke kommunikerede problemet i denne klages tråd, anbefalede vi spilleren at rejse klagen til kasinoets tilsynsmyndighed. Derfor er klagen lukket som 'uafklaret', og vi afventer afgørelsen.
Dette spilfirma bør absolut undgås, de reagerer ikke på klager og tilbyder ikke ansvarligt spil. Indstil indsats- og tabsgrænse ved at kontakte deres support via e-mail. De svarede dog på denne e-mail og accepterede, at de satsede over begrænsninger.
Der er ingen beskyttelse fra spillekommissionen i Curacao, når det kommer til supacasi.
De har overtrådt vores aftale og ikke svaret mig, selvom jeg fulgte alle betingelserne.
Kære Rubbe666,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din spil- og indbetalingshistorik siden den 26. oktober? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Rubbe666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rubbe666!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for SupaCasi Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Jeg forstår, at de har kontaktet mig via e-mail senest i går og ikke har efterladt en anden klar besked.
Selv spillelicenshavere, der er deres licenshavere, har hverken skrevet eller kontaktet mig på trods af, at jeg har fremlagt min klage flere gange.
Licenshavere og supacasi ved ikke, hvad de tænker, hvis du behandler sagen, hvad synes du?
Vi vil gerne bede SupaCasi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Supacasi har kun tilbudt en refusion af mit samlede depositum, jeg afviste deres forslag.
Foreslog, at de ville tilbagebetale depositum på 383 euro, og derefter lod vi deres licensindehavere bestemme det resterende beløb på 842 euro. De, der har henvist hele sagen, kan stilles for retten mod certria@gaminglicences.com
Supacasi har således afvist min beslutning og overtrådt vores aftale. De beskytter ikke deres spillere mod ludomani. Selvom jeg valgfrit satte grænser for spil, tillod de mig straks at spille ud over disse grænser.
Det fremgår tydeligt af de generelle vilkår og betingelser, at alle spil placeret over placerede spil skal blokeres.
Denne operatør bør undgås for enhver pris, deres support er ansvarlig for at beskytte spillere, og de kan ikke bevise andet. Deres generelle vilkår og betingelser er klare, og jeg har fulgt vilkårene og betingelserne.
Supacasi personale via e-mail har bekræftet mine grænser er placeret, det er efter e-mail kommunikation.
Jeg har før jagtet dem på chatten for at få sat grænserne, de har enten lukket chatten ned eller henvist til mailkontakt. Jeg e-mailer dem 2021/10/26 samme dag, svarer supacasi-support via e-mail. Desværre var det muligt at placere væddemål over grænsen for 2021/10/30.
Hvis spillere ikke ønsker at ende i samme position, som jeg endte i, så tænk over, hvilken operatør du vælger.
Hej Rubbe666!
Forstår jeg korrekt, at din sag blev rejst og er ved at blive undersøgt af licensgiveren? Bemærk venligst, at i dette tilfælde bliver vi nødt til at lukke denne klage, så vi ikke blander os i løsningen med kasinoets licensmyndighed.
Kun supacasi har taget stilling til den endelige beslutning!
Der er ingen vurdering i dag eller kommunikation fra licenshavere.
Kære Rubbe666,
Jeg er bange for, at din forklaring af situationen ikke var klar nok, jeg vil gerne bede dig om at præcisere det mere uddybende.
Dette er supacasi besked!
Jeg har forsøgt at kontakte tilsynsmyndigheden, hvad ville betydningen af klager med dig være?
Helt ærligt ser det ud til, at du ikke er involveret i min sag, men forlænger kun operatørens responstid!
Tror ikke du kan påvirke dem, supacasi har taget sin beslutning.
Bedre verden ved, hvordan supacasi handlede, du har en operatør, der overtræder betingelser og ikke beskytter spillere mod ansvarligt spil, bevist hvilket firma du skal vælge.
Deres licenstagere besvarer ikke e-mail eller telefon.
Der bør ikke oprettes en spillekommission, fordi den har overtrådt vilkårene og betingelserne i en aftale mellem mig og dem. Så har licenshaveren til opgave at tage stilling til, om de beskytter spillere mod spilleproblemer.
Antillephone NV
De eksisterer ikke, fordi jeg forelagde klagen for dem for 18 dage siden.
Det var skuffende, at licensindehaveren ikke svarede mig, da jeg kontakter dig.
Situationen har ikke ændret sig, supacasi bruger deres vilkår og betingelser mod en, når du vinder penge (i mit tilfælde kan de ikke gøre dette), og når jeg vinder penge er der ingen vilkår og betingelser.
I mit tilfælde vil de tilbagebetale depositummet, jeg tolker hvad spilleselskabet ved de har gjort forkert og overtrådt vilkår og ansvarligt spil.
Ikke at opfylde kravene til ansvarligt spil og stadig få en licens er skræmmende!
Supacasi besked!
Jeg har forsøgt at kontakte tilsynsmyndigheden, hvad ville betydningen af din klage være?
Helt ærligt, det ser ud til, at du ikke har nogen interesse i mit tilfælde, men kun forlænger operatørens responstid!
Tro ikke du kan påvirke dem, supacasi har taget sin beslutning.
Bedre verden ved, hvordan supacasi handlede, hvis du har en operatør, der overtræder betingelser og ikke beskytter spillere mod ansvarligt spil, så er det bevist, hvilket firma du skal vælge.
Deres licenstagere besvarer ikke e-mail eller telefon.
Der er ikke behov for en spillekommission, fordi de har overtrådt flere regler under de generelle betingelser. En aftale mellem mig og dem. Licenstagerens opgave skal afgøre, om de beskytter spillere mod spilproblemer.
Antillephone NV
De findes ikke, fordi jeg klagede til dem for 18 dage siden.
Det var skuffende, at licensindehaveren ikke svarede mig, da jeg kontakter dig.
Situationen har ikke ændret sig, supacasi bruger deres vilkår og betingelser mod en, når du vinder penge (i mit tilfælde kan de ikke gøre dette), og når jeg vinder penge er der ingen vilkår og betingelser.
I mit tilfælde ønsker de at tilbyde det samlede indskud tilbage, jeg tolker hvad spilleselskabet ved de har gjort forkert og overtrådt vilkår og ansvarligt spil.
Ikke at opfylde kravene til ansvarligt spil og stadig få en licens er skræmmende!
Kære Rubbe666,
Tak for den uddybende forklaring. Kan du fortælle mig, hvilken kontakt du brugte, da du forsøgte at komme i kontakt med kasinoets regulator? Vi råder altid spillere til at bruge 'complaints@gaminglicences.com', når det kommer til at rejse klager til Antillephone- licenserede kasinoer.
Jeg forstår det faktum, at manglende lydhørhed hos SupaCasi-repræsentanter i denne klage kan give en undervældende oplevelse, men vi er ikke i stand til at fortsætte med at løse problemet, når kasinoet undlader at svare og aktivt deltager i løsningsprocessen. Derfor er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uafklaret'. Den tid, der investeres i denne klages tråd, vil heller ikke være forgæves, da det er et af kravene, når man udsteder en klage til kasinoets regulator.
I tilfælde af at du ikke brugte den førnævnte e-mailadresse til at kontakte regulatoren, vil jeg gerne kraftigt råde dig til at gøre det. Bemærk venligst, at regulatorens svar kan tage et par uger, endda måneder, at finde sted. Ikke desto mindre har vi ingen anden mulighed at forfølge i denne særlige sag.
Giv mig venligst svar på mine spørgsmål, og hvis du har brug for hjælp eller råd, når det kommer til at kontakte regulatoren, så lad mig det vide.
Tak for al deltagelsen, den adresse du har indtastet er dem jeg skrev til. At kræve, når operatøren supacasi har misbrugt deres generelle vilkår og betingelser.
Dette spilfirma kun og beklager, ansvarligt spil bør gennemgås af deres licenstager.
Tak for alt!
Hej Rubbe666!
Tak for oplysningerne, og jeg ønsker dig held og lykke i din sag. Jeg vil nu fortsætte og lukke denne klage, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Jeg vil også gerne bede dig om at fortælle os om resultatet af processen. Det kan du gøre ved at kontakte mig via min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Kære Rubbe666 ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har modtaget en besked fra Rubbe666 om, at der ikke har været noget svar fra licensmyndigheden, og de kunne ikke nå til enighed, derfor lukker vi nu som uløst, hvilket resulterer i et fald i vurderingen. Hvis kasinoet beslutter sig for at løse denne sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
