SupaCasi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Hej.

Jeg fandt denne side for et stykke tid siden, og jeg tænkte, at jeg ville prøve den. Jeg spillede få indbetalinger med daglig bonus, hvor jeg indsatte 250 eur og modtog 300 eur bonuspenge. Så, da jeg vandt, har jeg tredobbelt tjekket, at jeg har satset alle kravene fuldt ud. Jeg sendte dem KYC-dokumenterne, og jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet.

Da jeg første gang forsøgte at hæve denne saldo på 832,53 euro, aktiverede de først en eller anden "loyalitetsbonus", som jeg slet ikke havde gjort krav på. Jeg har netop afvist denne loyalitetsbonus, fordi jeg ikke havde gjort krav på den.

Da jeg så forsøgte at hæve min saldo (første gang 30.11.2021), modtog jeg en e-mail fra deres personale, som anklagede mig for brug af VPN, og jeg skulle forklare hvorfor. Jeg forklarede, at jeg aldrig har brugt eller jeg har aldrig selv haft en på min computer, så jeg ved virkelig ikke, hvordan det kunne være. Jeg bruger 4G-forbindelse, hvilket kunne forklare det på en eller anden måde, men det er uden for min rækkevidde, og jeg kan ikke gøre noget ved det.

Så sendte de mig aldrig tilbage om dette. Jeg forsøgte at kontakte dem flere gange fra deres live chat eller e-mail, men ingen svarer mig aldrig tilbage. Det begynder at blive frustrerende, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers kunne gøre mere.

Tak på forhånd.

Kære mirohi,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du er blevet beskyldt for at bruge VPN.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke brugt VPN på noget tidspunkt, hvor jeg spillede på kasinoet. Jeg har ikke engang noget VPN-program installeret på min computer.

Mange tak, mirohi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære mirohi,

Fra nu af vil jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere SupaCasi Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du venligst forklare din holdning til mirohis sag? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .

Ok tak, Andrej.

Kære mirohi,

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casino-teamet på andre måder.

Vi vil gerne bede SupaCasi-teamet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Kære mirohi,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Der er stadig mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.