Spilleren fra Spanien, der kæmper med ludomani, har anmodet om lukning af deres konto og en tilbagebetaling af deres depositum på €690. På trods af flere forsøg forbliver spillerens e-mails og chatbeskeder ubesvarede, og kontoen fortsætter med at være aktiv. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er en person, der lider af ludomani. Dette kasino sendte mig en overvældende mængde reklamer, og jeg registrerede mig. Timer senere bad jeg dem om at lukke min konto på grund af problemer med min afhængighed og fortalte dem endda, at jeg følte mig selvmorderisk,
ikke kun ignorerede de mine bønner, men hver gang jeg forsøger at tale gennem deres chat, afholder de mig fra at gøre det.
Jeg sender e-mails til de angivne adresser, men ingen svarer. Min konto fortsætter med at være aktiv, og de udnytter min sygdom.
Jeg har brug for en øjeblikkelig løsning samt en tilbagebetaling af mine indskud på i alt 690 € og en endelig lukning af min konto.
Det tillader mig ikke at uploade billederne. Angiv venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan vedhæfte dem.
tak skal du have
Kære Xotin35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Superb Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@superb.bet (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
