Spilleren fra Det Forenede Kongerige anklager Superb Casino for at operere uden licens, at bryde love og bruge potentielt klonede spil. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at finde ud af mere information om spillerens udbetalingsanmodning, der havde været afventende i lang tid, men kasinoet reagerede ikke på vores beskeder. Vi var tvunget til at lukke klagen som uløst uden reaktion fra kasinoet.
Superb.bet opererer uden licens og bryder adskillige love. Deres støtte er en joke og er beviseligt en ren fidus. De viser ikke deres RTP, deres licensmærke og den påståede er falsk. Jeg formoder, at de også er klonede spil.
Ved tilbagetrækning var der ingen e-mail-bekræftelse, selvom det blev hævdet, at den var sendt. Yderligere er de yderligere vilkår, de hævder, er på e-mailen, der tydeligt er designet til at skabe flere forhindringer, og er ikke indeholdt i standardvilkårene og -betingelserne.
Ecuraçao-licensen er en fup, og selv om jeg har accepteret mit tab til disse kriminelle, vil jeg virkelig gerne vide, hvordan vi kan hjælpe andre med at undgå den samme situation med at finansiere disse modbydelige og grove kriminalitetsmetoder.
Kære jimjamjim,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
I vores anmeldelse advarer vi desuden spillere om eventuelle forhindringer og udfordringer, de måtte støde på, hvis de skulle vælge netop dette casino.
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg troede, at ved lov skal spillene vise deres RTP på spillene. Problemet er, at disse klonede spil ikke gør det. Er det faktum, at dette ikke vises på informationssiderne, nok bevis på, at noget er uretfærdigt eller faktisk ulovligt?
Jeg forstår, hvordan matematikken fungerer, jeg er ikke ny inden for gambling. Jeg nævnte RTP udelukkende fordi de har spil, der ikke engang viser det, og når de spiller, er det klart, at de ikke opfører sig, som de gør på andre licenserede websteder.
For at være ærlig forstår jeg fuldt ud, at din anmeldelse fremhæver de problemer, jeg havde, jeg ville bare sætte punktum for det for måske at hjælpe andre med at undgå det i fremtiden.
Jeg har en tilbagetrækning, der har været afventende i lang, lang tid og vidste, at de aldrig vil betale mig baseret på, hvordan de har kommunikeret, og hvordan de fungerer.
Jeg har en afventende udbetaling på £900, ligesom den lignende klage, der blev rejst samme dag som min egen. At blot påpege, at nogle gange vinder du, og nogle gange taber du på et kasino, er lidt fornærmende.
Kan du venligst præcisere, siden hvornår er din tilbagetrækning afventende? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er med succes verificeret, ja, og vi er nu på dag 19 afventende.
Mange tak, jimjamjim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jimjamjim,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Superb Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om anmodningen om tilbagetrækning allerede var behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Som med den anden verserende 'undersøgelse' her, vil de ikke svare. Det er bogstaveligt talt en kriminel virksomhed. Du vil sige, at der ikke er noget, du kan gøre, og de slipper af sted med det. Kan du venligst bare sende min anmeldelse, i det mindste kan det redde én person fra at finansiere disse lumske skurke. Jeg vil fortsætte med at gennemgå de finansielle institutioner og godaddy, som hoster deres websteder.
Hvem er overrasket over, at de er fraværende?
Kære jimjamjim,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
