Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet væsentligt forsinket.

Jeg har ventet 7 uger på min tilbagetrækning, og det ser ikke ud til at komme tættere på at blive løst. Support giver det samme svar om, at det stadig bliver tjekket, hver gang jeg taler med dem. Jeg foretog flere indbetalinger i ugen, der startede den 6. november på i alt lidt over 200 £, hvilket betyder, at mine livstidsindskud er over grænsen for begrænsede gevinster. Omsætningskravene blev gennemført på min sidste indbetaling og min bonus, og jeg anmodede om en udbetaling på £600. Kontoen er verificeret, så jeg har ingen idé om, hvad problemet er. På forhånd tak for enhver hjælp til dette.

Kære Greebot187

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten to måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

God morgen! Ja, der står stadig 'afventer' og har ikke ændret sig siden den dag, jeg foretog tilbagetrækningen. Livechatten bliver ved med at fortælle mig, at det har at gøre med, at de skal tjekke hver udbetaling grundigt og har været lidt mere undskyldende for nylig. De er dog holdt helt op med at svare på e-mails.

Jeg så på trust pilot, at nogen modtog deres tilbagetrækning for en uge eller deromkring siden, så måske er de begyndt at løse disse problemer, men 7 uger er en vanvittig lang tid🙁

Kære Greebot187,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Superb Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Ny information fra spilleren er blevet postet i vores forum . Som følge heraf vil jeg justere det omstridte beløb fra 600 GBP til 300 GBP, men klagen vil forblive klassificeret som uafklaret. Kasinoet fastholder sin politik og samarbejder fortsat ikke med os om sagsløsninger.