Spilleren fra Grækenland står over for en længere tilbagetrækningsforsinkelse. På trods af at have gennemført kontobekræftelsen og blevet informeret om, at udbetalingsprocessen tager 7-21 hverdage, er hans anmodning om at hæve 417 euro stadig afventende efter den angivne periode på onlinekasinoet.
Hej. Jeg spillede i dette casino den 31/07, og efter at have brugt min anden indbetalingsbonus, lykkedes det mig at fuldføre væddemålet, og jeg lavede en udbetalingsanmodning den 01/08 for 417 euro. Kontobekræftelsen blev afsluttet efter 1 dag, og de informerede mig fra chatten om, at det vil tage 7-21 hverdage for tilbagetrækningen at gennemføre. 21 forretninger var gået, og intet er sket. Det er første gang, jeg forsøger at trække mig tilbage fra dette casino.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Anmodningen om tilbagetrækning er i afventende tilstand. den behandles, men den afventende tilstand er det første skridt. De siger ikke noget specifikt. Det eneste de fortæller mig i chatten er, at de ikke har nyheder fra kontoafdelingen, og de vil informere mig, når de har nyheder..
Jeg beklager mit forsinkede svar. Mange tak, Mardock, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Superb Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak Mardock for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Superb Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
