Spillerens gevinstindsatser blev ikke krediteret af en ukendt årsag. Kasinoet bekræftede, at der var en generel fejl - kendt som et latency timeout-problem, og at de har krediteret hans tabte væddemål på kontoen sammen med kompensation. Da vi går ud fra, at han ikke længere har brug for hjælp, anser vi klagen for løst.
God aften. Mit navn er T***** A*****, og jeg har spillet på Super Boss Casino. ved at spille hos ezugi-udbyderen blev jeg ikke krediteret med gevinsterne på 20 euro, 37,5 euro, og siden sidste gang, da jeg åbnede to positioner i blackjack, ud af 90 euro, blev jeg krediteret med kun 50, mens jeg vandt i begge stillinger. Jeg havde satset fra 20 euro, og ved en lejlighed vandt jeg med blackjack, mens dealeren blev brændt. Jeg er ikke blevet krediteret, altså 20 euro, 37,5 og 40 euro. i alt 97,5 euro. udbyderen og casinoet gør grin med mig, at de ikke kan få information, mens jeg har sendt dem alt
Hej Anastasios21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperBoss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Forsøgte du også at kontakte spiludbyderen direkte? Er det på en eller anden måde muligt at videresende hele din væddemålshistorik i 1 fil til nikolas.b@casino.guru? Siden hvornår arbejder kasinoet på sagen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
kontoen er verificeret. Jeg har trukket penge igen. Jeg har sendt dem en e-mail med udbyderen, men de svarede mig aldrig. også på kasinoet beder jeg dem se på min fulde historie for at se, at pengene ikke er blevet indtastet, og de nægter. fordi jeg på egen hånd ikke kan se historien i detaljer bortset fra mine store gevinster
Jeg skrev også til udbyderen, og mens han så det, svarede han mig ikke
Tak Anastasios21 for de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav (branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Anastasios21,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SuperBoss Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SuperBoss Casino Team,
Kan du se nærmere på spillerens problem, gennemgå det med den eller de relevante afdelinger og fortælle os resultatet af undersøgelsen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Anastasios.
Vi har netop modtaget et svar fra udbyderen Ezugi om de runder du har spillet.
Der opstod en fejl: "Generel fejl", kendt som latency timeout problem.
På grund af dette blev gevinsterne beregnet forkert.
Vi beklager ulejligheden, og vi krediterer tabte væddemål sammen med kompensation.
Tak for forklaringen, SuperBoss Casino-team.
Kære Anastasios21,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet krediteret med de omstridte midler, inklusive kompensation?
Kære Anastasios21,
Vi forlænger timeren. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, og baseret på ovenstående oplysninger, vil vi betragte klagen som løst.
Hilsen alle,
Som det blev nævnt i mit tidligere indlæg, anser vi problemet for løst. Derfor vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Tak, SuperBoss Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
