SuperBoss Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Registrerede SUPERBOSS casino den 20.08.2002 og foretog en enkelt indbetaling på 700 usdt (i krypto).

Jeg spillede en enkelt meget kort gambling-session og fandt dette casino ikke interessant for mig, da det var for lavt antal borde, så jeg besluttede mig for ikke at fortsætte med at spille dette casino overhovedet nogensinde. Og efter at jeg havde satset 3x indskud, fortsatte jeg med at udbetale. Den samlede omsætning var kun 2685 USD, og jeg spillede ikke mere end kun 30 (TRETI) gambling-runder. De fleste væddemål blev foretaget ved et "heldigt" blackjack-bord - jeg spillede det bare igennem til slutningen af skoen og afsluttede. Den endelige saldo nåede 1823,75 USD

Der blev ikke gjort krav på og brugt nogen form for bonusser under denne session.

Efter at have bestået KYC bestilte jeg en anmodning på 500 USD til hævning (da det kun er muligt at hæve med små dele), og jeg fik det normalt. Så jeg anmodede om en anden portion på 500 USD. Men denne gang blev betalingen sat i bero, og kasinoet meddelte, at spillet skulle verificeres af spiludbyderen. Det tager op til 21 dage, men normalt kun et par dage.

Mens jeg ventede, loggede jeg ind på min konto én gang og spurgte, hvornår betalingen endelig vil være færdig, og de svarede 'op til 21 dage'. Så jeg besluttede bare at vente på den dato, det var 12.09.2022

En dag før 11.09.2022 loggede jeg normalt ind på min konto og så, at min betaling stadig er tilbageholdt. Men næste dag (i dag) fik jeg en mærkelig depersonified besked fra ukendt manager fra ukendt casino (jeg kunne ikke se navnet på kasinoet, og returadressen var mærkelig) som et svar på åbnet billet (jeg åbnede ikke nogen supportbillet) . Så beskeden lød:

"Vi skriver for at informere dig om, at din konto desværre er blevet blokeret på grund af din overtrædelse af paragraf 9.1.2 i vores vilkår og betingelser. Midler på din konto vil blive fortabt, fordi de blev opnået ved at udnytte spilfordele og smuthuller, hvilket er i modstrid med vores fair play-regler."

Logisk set kunne det kun være superboss casino, så jeg tjekkede min superboss casino konto og kunne ikke logge ind.

Jeg har ingen anden kommunikation med casino undtagen denne besked (hvis det var superboss).

Så dette er fuldstændig respektløst, og snyd opførsel fra casino har ulovligt tilbageholdt resten af 1323,75 USD af min saldo. Anklager om mit snyd er absurde, da jeg kun spillede 30 hænder på live blackjack-spil. Lad casinoet afklare, hvad de mente.

Jeg beder om din hjælp til at få resten af min balance, da du af en eller anden grund sætter denne form for casino på en 'perfekt omdømme'-liste.

Hej novi4ok,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperBoss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav kasinoet, hvilke smuthuller du brugte for at samle din saldo?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Nick!

Jeg har desværre en stavefejl i min første besked. Jeg registrerede mig i 2022 (i år for en måned siden) den 20.08.2022 (ikke 2002).

Min konto var fuldt verificeret før min første udbetalingsanmodning, tror jeg samme dag den 20.08.2022.

Min første udbetalingsanmodning på 500 USDT blev serveret normalt, og jeg anmodede om den næste. Der var ingen spilrunder mellem udbetalinger, så det er ikke logisk at betale udbetaling én gang og anklage spilleren for at snyde ved den næste.

Sidste gang jeg talte med dem for omkring 2 uger siden i slutningen af august via online chat, og det handlede om fastlåst udbetalingsanmodning (den anden på 500 USDT). Casino fortalte mig, at jeg højst sandsynligt skal vente i 21 dage, så op til 12.09.2022 i overensstemmelse med deres T&C.

Derefter fik jeg den 12.09.2022 kun e-mail, jeg citerede, men underskriften på en person, der sendte mig denne meddelelse, indeholdt ikke kasinonavn, kun 'casino manager' fra et mystisk kasino. Jeg kunne heller ikke se kasinonavnet i afsenderens adresse. Sandsynligvis var det spam, men faktum er, at min superboss casino konto blev blokeret den 12.09.2022 lige efter denne e-mail. Jeg var i stand til at logge ind på min konto en dag før den 11.09.2022.

Der blev ikke givet nogen forklaringer på "smuthullerne". Superboss casino kan i hvert fald afklare situationen her.

Med venlig hilsen

Hej novi4ok,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick,

Den ønskede kommunikation mellem mig og casinoet med få kommentarer blev sendt til nikolas.b@casino.guru

Med venlig hilsen

Hej novi4ok og tak for yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej novi4ok.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Forklar venligst, hvad novi4ok overtrådte, og hvorfor hans konto blev blokeret.

Hej,

Da casino tier, forsøgte jeg at afklare situationen via e-mail igen. Jeg fik svar om, at 'Under gameplay-tjekket blev det konstateret, at du udnyttede en sårbarhed - brugen af sikre (ikke-tabende) væddemål. Disse handlinger overtræder reglen 9.1.2 på webstedet. Dine indsatser er blevet bekræftet af spiludbyderen. Under checken fandt de ud af, at du bruger væddemål med fordel eller win-win væddemål (disse er væddemål, hvis udfald kun kan vindes).'.

Uanset hvad det betyder. Jeg brugte kun hovedindsatser ved live-spil blackjack fra evolution-udbyderen. Jeg aner ikke, hvad 'sikre væddemål' eller 'win-win' betyder med hensyn til blackjack-spil. Ingen bonus var aktiv og ingen bonusmidler brugt - kun mine egne pengemidler. Og hvordan kan spiludbyderen udstede en sådan rapport baseret på en statistisk ubetydelig afstand på KUN 26-30 indsatser?! Dette er ren svindel!

Jeg har også informeret kasinoet to gange om, at vi afventer deres svar på min klage her. Men jeg ser desværre ingen tegn på tilstedeværelse af deres repræsentant på dit websted.

Skal du bruge en kopi af kommunikationen mellem mig og casino, så lad mig vide, at jeg sender via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære spiller.

Din konto er blevet suspenderet baseret på afsnit 9.1.2 i vores vilkår og betingelser. (9.1.2. - brug af en uretfærdig fordel eller indflydelse (almindeligvis kendt som snyd), herunder udnyttelse af fejl, smuthuller eller fejl i vores software, brug af automatiserede spillere (også kendt som 'bots'); eller udnyttelse af en 'fejl';😉

Vi modtog et brev fra spiludbyder Evolution Gaming om mistænkelig aktivitet af en spiller. Ved at analysere aktiviteten og handlingerne forstår vi, at hensigten med at registrere og spille i kasinoet ikke var at spille i et hasardspil, men at finde et smuthul med en ekstra software (det er ikke muligt at tælle kort i hovedet) og opnå RTP-fordel i spillet (hvilket betyder, at RTP er højere end 100%).

Med alt dette i betragtning kom vi til beslutningen om at suspendere kontoen.

Vi kan give en detaljeret rapport til Casino Guru-manager om modtaget brev og aktivitet.

Bare for at præcisere. Jeg registrerede dette casino, fordi det blev vurderet højt (i betragtning af 'perfekt ry') af Casino.Guru. Og det er placeret højt på listen over anbefalede kasinoer af Guru (nummer 15 nu). Så min hensigt var at se overordnede forhold. Og for at være ærlig var jeg ikke imponeret. Så da du har 3x indskudsindsats, er jeg nødt til at rulle over 700x3=2100usdt indsatser i alt. Hvis jeg ikke tager fejl, var den samlede omsætning omkring 2600 usdt en lille smule mere end 3x, fordi jeg spillede sidste sko til slutningen. Det er på en eller anden måde beviser på, at jeg ikke havde til hensigt at spille længe på dit casino. Alt mit gameplay var på en eller anden måde tvunget, da jeg ellers ikke var i stand til at trække mig tilbage uden provision.

Beskyldninger om korttælling er absurd, da jeg ikke spillede et betydeligt antal hænder, hvilket gjorde det umuligt at udsende en sådan form for reposrts. Så vidt jeg husker, satsede jeg ikke mindre end 100 usd hver runde, så jeg lavede 26-30 spilrunder, jeg tror endnu mindre. Sandsynligvis mindre end 20. Hvilken korttælling i 'ens hoved' taler du om?

Så efter 3x satsning var min eneste hensigt at udbetale og aldrig komme tilbage. Af en eller anden grund eskalerede du konflikten og optrådte som svindlere, der anklagede mig for at lave 'win-win' eller 'ikke-tabende' væddemål. Absurd! Kan du præcisere, hvad det betyder? Jeg påvirkede ikke spillet - det er umuligt.

Jeg spiller mange andre online casinoer, der genererer en omsætning på millioner af dollars, og af en eller anden grund modtager disse casinoer aldrig breve fra en mystisk udbyder og konti, der ikke er forbudt. Dette er et tydeligt tegn på skævt casino - de henviser altid til mysteriespiludbyderens brev. Så praktisk, da spilleren på ingen måde kan ansøge spiludbyderen.

Endnu en mere - find brugeranmeldelse fra en af de ukrainske spillere. Han rapporterede det samme. Betalt én gang og derefter forbudt uden grund. Ser ud til at fungere ordning for dette casino. Præcis det samme skete for mig.

Jeg håber, at Casino Guru vil tage en passende beslutning.

Vi anmodede om bekræftelse af dine dokumenter med selfie, men du nægter at gøre det. Kan du fortælle os, hvorfor du nægtede det? Alle disse fakta (brevet fra spiludbyderen, handlingen, der blev udført af dig som en spiller) lader os overveje disse handlinger som snyd.

Alle anmodninger kom fra dig blev opfyldt. Alle de nødvendige KYC-procedurer blev udført før min første anmodning om tilbagetrækning. Kontoen var fuldt verificeret, og 500 usdt blev behandlet til tilbagetrækning normalt. Selfie blev leveret og uploadet den 20.08.2022. Da du forbudte min konto, kan jeg ikke se præcis, hvilke dokumenter der blev uploadet via det indre casinosystem. Jeg kan præsentere præcis de billeder, der blev lavet efter din anmodning om selfie.

Mens jeg ventede på min anden hævning på 500 usdt (ikke behandlet) talte jeg med online chatsupport 1-2 gange, og kun information fik jeg, at gameplay check i gang, og jeg skal vente i 21 dage. Efter at jeg forsøgte at afklare, hvad der sker efter 21 dage i stedet for at svare, blev jeg ret groft spurgt 'om vi kan hjælpe dig med noget mere?'. Jeg har ingen anmodninger om yderligere selfie. Online chatsupport har aldrig informeret mig om, at nogle personlige oplysninger mangler. Vi kommunikerede aldrig via e-mail indtil forbud den 12.09.2022, og jeg fik ingen anmodninger fra dig. De oplysninger, som jeg nægtede at give selfie, er løgn. Hvordan forklarer du, at du normalt betalte første udbetaling og derefter begynder at gøre disse mærkelige ting?

Jeg hævder, at alle chatudskrifter bliver offentliggjort her.

Med hensyn til spiludbyderens brev - ser ud til at være falsk, ligesom der ikke kan drages konklusioner på et løb på 20 (TYVE) spilrunder. Dette er imod logik og matematik. Forklar, hvor mange gange jeg satser? Alt gameplay var strengt i overensstemmelse med spillereglerne og kontrolleret af spiludbyderen. Jeg kunne på ingen måde påvirke spillet.

Vær venlig at optræde som en velrenommeret enhed.

Kære casino repræsentant,

Kan du venligst angive, hvilken selfie med hvilket dokument der mangler? Kan du også bevise, at novi4ok nægtede at levere denne selfie?

Kære novi4ok, vil du venligst sende mig e-mailen med en selfie, som du har sendt til casinoet?

( matej@casino.guru )

Matej - har sendt mailen med detaljer.

Kære spiller - giv os venligst den ønskede information, og vi vil med glæde returnere dig resten af de indbetalte penge.

Hvis jeg forstår det rigtigt, beder casinoet om en selfie af dig med et stykke papir med skrevet SuperBoss på.

Okay, jeg føler stadig, at jeg mangler noget. Du beder om oplysninger, men specificer ikke HVILKE oplysninger, og hvordan skal jeg sende dem til dig. Jeg ser ingen anmodninger fra dig nogen steder.

Efter Matej-afklaring sender jeg dig selfie-billede med et stykke papir med skrevet SuperBoss og aktuel dato på det via e-mail som svar på suppotbillet #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Hvis du har brug for andre billeder, bedes du angive præcis, hvad der skal gøres, og måder at sende disse billeder til dig på.

Tak, novi4ok.

Kære casinorepræsentant, tjek venligst selfien og bekræft, at alt er OK, eller skriv her, hvis der er behov for andet.

Kære spiller.

Ja, vi modtog alle de dokumenter, der skulle være.

Vi foretog returoverførsel i går baseret på reglen:

Kasinoadministrationen kan tilbagebetale forskellen mellem indbetaling og udbetaling til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15 % af indbetalingens beløb. I så fald skal spilleren bekræfte sin konto ved at give en selfie med navnet på kasinoet og datoen på listen.

Tjek venligst, og jeg håber, at din klagesag bliver afsluttet.

Den samlede indbetaling var 700 usdt, efter spillet var den samlede saldo på min konto 1823,75 usdt. Jeg har hævet 500 usdt med succes, og den resterende saldo på tidspunktet for kontoblokering var 1323,75 usdt.

I går modtog jeg kun 93,81 usdt. Kan du forklare, hvad dette beløb betyder?

Så vidt jeg forstår har du beslaglagt gevinsterne og kun returneret mit indskudsbeløb på 700 usdt minus 15% gebyr?

Beklager, men jeg er ikke enig i denne beslutning. Alle gevinster var lovlige, ser ingen grund til at tilbageholde gevinstbeløbet og til at pålægge et administrativt gebyr på det returnerede indskudsbeløb. Jeg foregiver at få alle 1823,75 usdt fuldt ud. I øjeblikket betalte jeg kun omkring 595 usdt

I henhold til vores regler har vi ret til at returnere indbetalte penge - ikke gevinstbeløb.

Indskudt beløb var 698,75

Så 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

det er de penge, du har modtaget.

Beklager, men jeg kan ikke acceptere dette som en ordentlig sagsløsning. Ved at acceptere dette indrømmer jeg, at der var nogle overtrædelser fra min side, og jeg accepterer at beslaglægge mine gevinster. Dette er ikke tilfældet. Jeg afviser strengt enhver beskyldning mod mig. Min holdning er tydeligt forklaret ovenfor. Der er ikke plads til beslaglæggelse af midler her. Og du opkræver gebyr selv for tidligere betalinger (500usdt), der blev udført normalt. Sandsynligvis har du stadig ret til at tage 15% gebyr i sådan et tilfælde, men du skal returnere hele restbeløbet på 1323,75 usdt minus gebyr. Dette er på en eller anden måde acceptabelt.

Men i øjeblikket fik jeg kun 94 usdt ud af 1324 usdt remaming.

Læs venligst vores vilkår og regler for spillere (som du accepterede under registreringen i vores casino)

baseret på reglen:

Kasinoadministrationen kan tilbagebetale forskellen mellem indbetaling og udbetaling til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15 % af indbetalingens beløb. I så fald skal spilleren bekræfte sin konto ved at give en selfie med navnet på kasinoet og datoen på listen

Din konto er blevet lukket - du har ikke ret til at spille i vores casino. Årsagen til opsigelsen er ovenfor - på grund af den mistænkelige aktivitet, som spiludbyderen har bemærket.

Alle indskud-udbetalinger minus administrationsgebyrer er blevet returneret til dig.

Vi vurderer, at sagen er løst og absolut rimelig.

Kære novi4ok, vi arbejder stadig hårdt på sagen. Det meste af samtalen med casinoet udveksles nu via Skype. Når vi gør fremskridt, vil jeg lægge beskeden her med det samme.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære novi4ok,

Kasinoet udtalte, at da de bad dig om at lave en KYC, nægtede du at sende dem en selfie.

Kan du forklare denne situation så detaljeret som muligt?

Hej Matej!

Det er anden gang, de rejser dette mærkelige spørgsmål. Alt er forklaret ovenfor. Jeg har ingen anmodninger fra dem. Jeg sendte dem i hvert fald selfie, og de fik det og bekræftet. Men til sidst sagde de dette kun for at returnere mit depositum. De beslaglagde mine gevinster uden vilje til at returnere. De pålagde også et gebyr på 15 % til tidligere og normalt behandlede udbetalingsanmodninger på 500 usdt. Samlet beløb jeg fik fra dem 500+95=595 usdt ca. Ud af 1823 ust af min endelige saldo. Alle anmodninger fra casino blev opfyldt. Hvis de noget mere, så lad dem forklare tydeligt her igen.

Hej novi4ok,

Ud fra de oplysninger, jeg har fra casino-repræsentanten, ser det ud til, at da du blev bedt om at give en selfie, nægtede du at gøre det, og baseret på det, blokerede casinoet din konto. Der er stadig nogle spørgsmål i luften.

Okay Matej, men hvis du læser tråden ovenfor grundigt, har vi allerede diskuteret det. Jeg udleverede pas og selfie lige efter at de spurgte den 20.08.2022. Senere blev jeg bedt om et ekstra foto med 'SuperBoss' skrevet på papiret. Dette blev kun gjort via denne side og fra dig ikke fra dem. Jeg gjorde dette, og de bekræftede for omkring 3 uger siden. Jeg har i hvert fald ikke fået nogen anmodninger fra casino, ikke før, ikke efter kontoblokering. Og de giver årsagen til min kontoforbud er nogle mystiske regler overtrædelse og spiludbyder brev. Intet til fælles med manglende selfie.

Jeg prøver at finde ud af den gyldige årsag til den første blokering.

Kære novi4ok og casino repræsentant,

Jeg tjekkede logfilerne og beviserne sammen med mine kolleger.

Novi4ok:

Ud fra din spillestil er det tydeligt, at du på kort tid skiftede bord og kun spillede i borde, hvor TC var mindst 2. Fra dine spillogfiler tror vi, at du brugte software til at vide, hvor og hvornår du skulle spille, fordi det er umuligt at gemme alle disse oplysninger for en enkelt person.

I betragtning af alle beviserne mener vi derfor, at kasinoet har ret til den beslutning, det har truffet.

Det er mærkelig stil at udføre 'undersøgelserne', når spilleren ikke har adgang til logfiler. Jeg kan ikke engang huske antallet af indsatser, men jeg tror, at det ikke var mere end 20-30 runder, de fleste af dem blev spillet ved et enkelt bord. Hvor mange borde har jeg 'skiftet'? Hvor mange gambling-runder har jeg spillet? Hvad var den samlede omsætning? Jeg spiller samme stil i mange online casinoer og er aldrig blevet anklaget for at bruge software. Det her er nonsens. Dette er kun 'gæt', der ikke er baseret på beviserne (fordi der ikke er nogen). "Meget sandsynligt" som normalt. Pålægge gebyr på den tidligere foretagede udbetaling (efter 2 måneder) - selvfølgelig aldrig kommenteret. Den eneste grund er, at dette er ukrainsk casino, og du tager bare parti. Ikke overrasket.

Jeg kan forsikre dig om, at vi tjekkede dine logfiler meget omhyggeligt.

Jeg kan give dig et eksempel på dit spil:

På én dag spillede du i alt en time, og i løbet af dette spil skiftede du seks borde og spillede 24 runder.

Der blev spillet 22 runder på 17 minutter, og du skiftede fire borde. Alle kampe blev spillet med TC 2+. De fleste var med TC 3+. Dette er ikke muligt uden at bruge en gruppe eller software.

Matej, jeg ved, du er en 'dårlig betjent' her. For det meste i alle dine tilfælde tager du casinoets parti. I hvert fald bare for at afslutte - du fremlægger ingen beviser og baserer din konklusion på et 'gæt'. Hvis du påstår nogen, skal du fremlægge mere værdifulde beviser. Jeg spillede fire borde og kun 22 runder, og du siger, at den eneste mulige årsag til det er 'brug af software'. Kan du estimere sandsynligheden? Dette er et retorisk spørgsmål. Dette har ingen statistisk eller matematisk begrundelse. Jeg ved, at når du går ind i sagen, bringer dette ikke noget godt til spilleren. Du er den mest forudindtagede og fordomsfulde person her. Sandsynligvis er du hovedet af klager, der kun går ind i sagerne med lommekasinoer.

Lad rotterne tage tærtestykket denne gang..

Kære novi4ok.

1. Kasinoet leverede nok beviser for, at det overbeviste hele holdet af mennesker.
2. På grund af os har du fået dine indskud tilbage.
3. Du kan indgive klagen til tilsynsmyndigheden, hvis du er uenig i vores afgørelse.

Og du tager fejl; denne sag har meget solide statistiske og matematiske grunde.

På grund af alt skrevet ovenfor, afviser jeg denne sag som uberettiget.