Spilleren fra Montenegro beskriver at have modtaget kommunikation om bonusser uden indskud, men når han loggede ind på siden, fandt han sin konto markeret som 'multi-konto'. Kasinoet har ikke fremlagt noget bevis for flere konti eller forklaret årsagen bag det.
Дорый день. Я оставил комментарий о мошенических действиях этого казино. Который был отклонен и вы предложили мне написать жалобу. Я это делаю.
И так моя ситуация. (Всё что я скажу подтвержу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емаил: Hej Boss!
Dette er Vitaly, din nye personlige VIP-manager.
Jeg har tjekket din konto og kan se, at du ikke har besøgt vores side i lang tid. Må jeg vide, hvorfor de holdt op med at lege med os? Måske kunne jeg hjælpe dig på en eller anden måde?
Jeg kunne også tilbyde dig en bonus uden indskud.
Vitaly,
SuperBoss VIP Manager
Derefter spørger jeg, hvad de kan tilbyde. Casino manager (VIP? lol) svare mig, at han tilføjede nogle gode bonusser, og jeg skal tjekke det på hjemmesiden. Så går jeg til hjemmesiden, men der kan jeg ikke finde nogen bonusser, også ser jeg at min konto er markeret som "multi-konto". Casino kan ikke svare på, hvilken der er min anden konto og ignorere den.
Så sammenfattende tilbyder casino nogle bonusser, men i virkeligheden havde siden markeret, at jeg er multi-konto (selvfølgelig ingen beviser), og som skrev i deres vilkår, kan de konfiskere enhver indbetaling.
Men så begyndte jeg at tjekke google og fandt en masse samme problemkonti. Hvilken gevinst blev konfiskeret. 9,4/100? lol
Kære p7-aa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen andre spillere i min familie. Hvad gør mine naboer, jeg ved ikke. Mobil ip er dynamisk, casino kan have mange spillere med samme ip. Fra sidst skal jeg stille spørgsmål: SAMME IP for to eller flere konti er det én person?
Også hvis casino siger, at jeg har multiaccount, hvorfor kan de så ikke give denne konto-e-mail?
Casino spørg mig, og du kan se på skærmbilledet:
"
Manager VIP
pirmd., 21. aug. 20:48 (pirms 3 dagen)
kam: es
Beklager, men jeg foretager ikke registrering af flere konti. Dette mærke kan sættes af beskyttelsessystemet på vores side.
Det er derfor, jeg spørger dig. Har du oprettet en ny konto på vores side, eller kan det være en fejl?
"
Arbejder du/
Kasinoet forsøger at forvirre mig som spiller, lokke mig til at lave en indbetaling, tilbyder bonusser under dække af en VIP-manager og skriver selv, at jeg er en multi-konto
Repræsentanten for kasinoet, som kalder sig VIP-manageren, tilbyder at spille i kasinoet for mig. Samtidig ved han det ikke og siger, at han ikke har markeret mig med en multikonto. Samtidig vil de ifølge deres egne regler, hvis kontoen markerer "multi", fjerne enhver indbetaling og eventuelle gevinster. Det vil sige, at de tilbyder mig at spille i et kasino, der simpelthen vil tage mine penge uden en ærlig grund. De fortalte mig aldrig, hvilken konto jeg stadig har.
Fair casino? haha
Jeg forstår, at det kan være lidt forvirrende for dig som spiller. For at rydde op i tingene ville det være dejligt at bekræfte, om kasinoet virkelig mærkede din konto som en multikontosituation og sikre, at det er i orden at gå videre med fremtidige indbetalinger. Bare for at bekræfte, har jeg forstået rigtigt, at ingen gevinster blev beslaglagt med den begrundelse, at de blev markeret for multi-accounting?
Jeg lavede anmeldelse på dit websted, efter dette blev min anmeldelse afvist, med den grund, at jeg ikke kan lave denne anmeldelse. send venligst en klage. Jeg har klaget nu. Denne klage handler ikke om tabte penge eller konfiskerede penge, det handler om websteder, der bruger fidusordning, inviterer spillere, tilbyder bonusser, men du har ikke bonusser, du har markeret "multi-konto" og VIP-manager kan ikke svare noget om det .
Hvis dette casino har de bedste karakterer på dit websted, tror jeg, at du samarbejder med dem sammen.
Mange tak, p7-aa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak p7-aa for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede SuperBoss Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev markeret som multi-konto, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære spiller
Kan du fortælle os, hvilken form for svigagtig aktivitet du taler om?
Du har med succes brugt vores startbonusser. Senere opdagede vores sikkerhedssystem en forbindelse til en anden konto, så kampagnerne for dig blev deaktiveret. Vi er ikke forpligtet til at videregive disse kontooplysninger, da vi ikke tilbageholder nogen midler fra din konto. Vi har ret til at ændre kampagnevilkårene i henhold til vilkårene og betingelserne.
Desværre sendte din kontoadministrator dig kampagnetilbuddet ved en fejl. Vi beklager ulejligheden.
Alle ovenstående handlinger er ikke i strid med projektets regler, som du har læst og accepteret, da du tilmeldte dig. Vi har aldrig tilbageholdt nogen midler fra din konto. Vi tilbød dig kun at spille på vores projekt.
Du siger, at jeg har en forbindelse med andre konti, men tilbyder mig samtidig at lave indskud og spille? Så dette er direkte svindel, jeg vil indbetale, så vil de blokere mig for en opfundet forbindelse og konfiskere midlerne.
Kære p7-aa , ud fra hvad casinorepræsentanten har sagt, har du stadig lov til at foretage indskud med rigtige penge og akkumulere gevinster. Du har kun forbud mod at tage imod kampagnetilbuddene. Selvom kampagnechefen ved en fejl har sendt dig kampagnetilbuddet, tror jeg, at du ikke får lov til at tage imod denne bonus. Jeg vil gerne spørge dig, om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Casino regler har pointe, at hvis jeg indbetaler gør multiaccount, kan de tog alle penge. skal du modtage skærmbillede med dette punkt?
Kære SuperBoss Casino- repræsentant, ville du have tilbageholdt nogen indbetalinger foretaget af spilleren, eller ville du refundere dem alle indledende indskud og forhindre dem i at spille på dit projekt?
Tak på forhånd!
De svarer er kun ord. En masse anmeldelser, hvor du kan se, at casino ligesom tog penge med grund multi-konto.
Spilleren er ikke begrænset til at spille på vores projekt, samt til at foretage ind- og udbetalinger.
Vi har forhindret muligheden for enhver bonus/kampagnemisbrug ved at blokere kampagnen for spilleren.
Tak for opklaringen. Kære p7-aa , jeg tror, at sagen er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
