SuperBoss Casino - Spillerens selvekskluderede konto blev genaktiveret, hvilket førte til tab.

Jeg har lukket min konto permanent på grund af hasardspil, og de genaktiverer stadig min konto, hvis jeg spurgte som en gambler og afhængig, jeg vil altid gerne spille, men jeg lukkede min konto fra begrænsningsmuligheden, og jeg sendte en e-mail om, at jeg har problemer med spil, og hvornår jeg Luk min konto med den selvbegrænsning, jeg vælger for altid, men de åbner den stadig igen. Hvilket kostede mig 12000 CAD tab. Jeg har brug for refusion. Dette er ulovligt at genåbne min konto, selvom jeg beder om at genåbne, hvis jeg lukkede den for altid.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig en mail.

tak skal du have

Tak, Alprince2001, for den videresendte e-mail. Jeg kan bekræfte, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse til support@superboss.com den 11. august 2023, hvor du tydeligt angiver dit hasardspilproblem. Kan du fortælle, hvornår din konto blev genaktiveret?

Jeg tror, jeg blev genaktiveret den 18. august.

men før det lukkede jeg min konto i juni for altid, men ikke ved at sende e-mail, det var en selvudelukket mulighed.

Jeg forstår, takket være dine videresendte skærmbilleder, at der er en mulighed for at begrænse adgangen til din casinokonto. Det kan dog ophæves efter 24 timer, som det også skete i dit tilfælde.

Kan du fortælle mig, om du har modtaget en bekræftelse vedrørende den anmodning om selvudelukkelse, du sendte den 11.? Og har du tilfældigvis et skærmbillede af din indbetalingshistorik efter den dato?

efter jeg sendte e-mail blev min konto lukket

og

ja jeg har skærmbilleder af indskud

Jeg kan sende dem alle til din e-mail

Mange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Alprince2001,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Tak Petronela for din støtte.

også det samme til Jozef

Kære Alprince2001,

Vi respekterer og forstår problemerne med ludomani, så vi forstår alvoren af situationen.

Vores medarbejder begik en fejl og låste din konto op. Vi laver stadig en intern undersøgelse, og de ansvarlige vil blive straffet. Din konto er i øjeblikket blokeret og vil forblive det.

Vi beklager og tilbyder at refundere dig beløbet for indbetalinger, der er foretaget efter din anmodning den 11.08.2023. Med al respekt, gik de fleste af de midler, du anmoder om at få refunderet i denne klage, tabt, før du informerede os om afhængigheden.

Venter på svar fra casinoguru.

Også før den 11. august blev min konto lukket for altid fra muligheden for selvbegrænsning. Som jeg valgte for altid. (For evigt betyder, at det aldrig vil blive åbnet)

Kære Alprince2001,

Bemærk venligst, at du efter vores mening er berettiget til at modtage en refusion for de indbetalinger, der er foretaget, efter at have informeret casinoteamet om dit spilleproblem. Teamet er kun ansvarlig for den periode, hvor de var tydeligt informeret om dette problem.

Enhver anden kontolukning, der ikke er relateret til spilleproblemer, er ikke relevant, da det er standard for kasinoer at genåbne sådanne konti. Enhver spiller har ret til at ændre deres mening og bede om at få deres konto genåbnet. Kun konti lukket på grund af spilleproblemer bør ikke genåbnes, medmindre der er unikke individuelle situationer, der håndteres med den korrekte procedure. Jeg beder dig venligst svare, hvis du vil acceptere tilbagebetalingstilbuddet.

Tak skal du have.

ja jeg accepterer tilbagebetalingen. Hvordan får jeg refusionen?

Hej,

jeg venter stadig på svar.

tak skal du have

Kære SuperBoss Casino-team,

må jeg venligst bede dig om at reagere?

Det er nemt at indbetale penge på kasinoer, men når tid til udbetaling eller tilbagebetaling tager det lang tid!!!

det er mere end 2 uger siden sidste svar

Kære Josef,

casino, der forsøger at sende tilbagebetalingerne på flere måder, ikke på én overførsel. Jeg har fortalt dem via e-mail plz tilbagebetalingen i intrac e-overførsel, og de forsøger at refundere 5 betalinger i e-overførsel og hvile i krypto på samme måde.

Kære Jozef og Alprince2001,

Vi har startet refusionsprocessen. Vi refunderer det meste af indbetalingerne gennem det interac betalingssystem, hvorigennem indbetalingerne blev foretaget. Betalingssystemet har allerede modtaget en anmodning fra os, og processen tager et par bankdage.

Der er også indskud, der blev foretaget med kryptovaluta. Kunden har nogle vanskeligheder med at have aktive cryptocurrency wallets, men vi diskuterer i øjeblikket mulige muligheder for at refundere disse indskud.

Kære Alprince2001,

Jeg er glad for at høre, at du vil modtage en refusion. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, når du modtager fuld refusion.

sikker på at jeg vil fortælle dig det. Men de tager for meget tid til at få pengene tilbage, og jeg tror, at intrac e-overførsel kun er en dag. Kasinoet svarer mig hver dag og siger, at de sendte betalingssystemet, og de vil fortælle mig det.

holder dig dårligt opdateret.

Jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling. Det er nu mere end en uge, hvor nævnte startede betalingsproces.

Jeg har modtaget refusionen.

tak for din støtte.

Kære Alprince2001,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Alprince2001, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef