HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret

Suprabets Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.026 €

Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.03.2021 | Løst : 17.06.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet annullerede sine gevinster fra live roulette på grund af et uregelmæssigt spil og ufuldstændig satsning. Senere informerede casinoet os om, at grunden til at annullere spillerens gevinster var, at han lavede lavrisiko-indsatser på roulette. Vores holdning i denne sag var, at kasinoets beslutning var uretfærdig og imod vores Fair Gambling Codex. Da kasinoet nægtede at genoverveje deres beslutning, lukkede vi klagen som 'uløst'. Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoet genovervejede sin beslutning i denne sag og betalte spilleren sine gevinster. Klagen blev lukket som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej ,


Jeg tilmeldte mig Suprabets Casino, og min konto blev bekræftet. Jeg spillede kun live roulette med 500 euro. Jeg vandt kun 200 euro og ville trække 700 euro ud.

Tilbagetrækningsanmodningen blev afvist, og årsagen til dette er, at det deponerede beløb skal satses 5 gange.

Jeg prøvede at spille igen, men tabte en masse penge, og jeg har 200-250 euro til rådighed, men trin for trin forsøgte jeg at nå 500 euro, og det fungerede. Jeg fortsatte med at spille og vandt i alt 1026 euro og ønskede summen af anmodningen om tilbagetrækning blev afvist igen, fordi et personligt ID mangler. Jeg uploadede mit ID og mailede det til KYC.

Jeg fremsatte endnu en tilbagetrækningsanmodning efter at have sendt ID, og denne gang får jeg en e-mail fra KYC om, at jeg er nødt til at satse 35 gange det beløb, der er deponeret i Casino, og at min type spil kan reducere risikoen for rollover hurtigt for at udføre det, der er ikke tilladt i vilkår og betingelser.

Jeg svarede på denne e-mail, at jeg spillede normalt og bare var heldig, og det var det.

Kasinoet har meddelt mig, at min konto lukkes, og at jeg får beløbet på 500 euro tilbage. Jeg modtog 500 euro, men mine gevinster er blevet slettet fra kasinoet.

Dette er uretfærdigt, fordi, som jeg sagde før, tabte jeg mens jeg spillede, og så vandt jeg, så jeg beder om din hjælp.


Med venlig hilsen,

SS ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg deponerede 500 euro, men spillede kun roulette med mine egne penge og accepterede ikke en bonus.

Jeg kan sende dig screenshots via e-mail, hvis du vil. Mange tak


Hilsen,

Skander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Skander, for dit svar. Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Ja selvfølgelig, tjek din postkasse om få minutter.


Med venlig hilsen,

Skander

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg bekræfter, at jeg ikke accepterede en velkomstbonus eller nogen form for bonus, når jeg har placeret min første indbetaling.

Se venligst i min Casino Play History. Som nævnt har jeg indbetalt 500EUR og spillet med kun indbetalingsbeløb. Jeg vandt 200Eur i starten, men Suprabets meddelte mig, at indbetalingsbeløbet skal satses fem gange for at trække gevinsten tilbage. efter at de, da jeg vandt 1026Eur, spurgte de, at rollover var 35 gange og ikke 5 gange.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

En sidste ting tak, kan du også videresende din kasserer / indbetalingshistorik? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig sender jeg det til dig via e-mail.


Med venlig hilsen,

Skander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Tjek venligst din postkasse. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Skander, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak for din indsats Petronela .Jeg ønsker dig alt godt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Suprabets Casino til denne samtale.

Kære Suprabets Casino,

Kan du venligst angive årsagerne til din beslutning om at konfiskere Sgskanders gevinster? Du kan videresende relevant bevis til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Mange tak for din støtte. Jeg sender en e-mail. Kontroller venligst din postkasse.


Med venlig hilsen,

Skander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,


Sikkert uden hensigt overholdt du ikke vores vilkår og betingelser 2 gange i træk.


Med disse to handlinger besluttede vi at tilbagebetale dig dit depositum


Hvis du er i tvivl, bedes du kontrollere vores T & C-betingelser eller kontakte os via vores supportkanaler


Tak


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Suprabets Casino-repræsentant, for dit svar. Jeg vil gerne bede dig om at give en mere detaljeret forklaring på situationen. Derudover skal du videresende alle relevante oplysninger eller beviser, der understøtter dine krav, til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


allerede besvaret til andrej.p@casino.guru.


tak


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


kan jeg få nogen opdatering tak. Mange tak.


Med venlig hilsen,


Skander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Vi diskuterer i øjeblikket sagen med kasinoets repræsentanter. Jeg giver dig besked, så snart der er en opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Er der nogen forklaringer fra Suprabets om den sag, du har modtaget via e-mail?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Desværre er den eneste forklaring, vi har modtaget, at dine midler blev konfiskeret på grund af din brug af 'lavrisiko satsningsteknikker', som kasinoet ikke specificerede.

Vi venter stadig på, at kasinoet giver en mere detaljeret forklaring og beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Mange tak for svaret .

Jeg er forvirret, fordi Suprabets Casino´´´´´´´s repræsentant nævnte, at jeg ikke overholdt deres vilkår og betingelser 2 gange. Så han nævnte ikke eller forklarede, hvad der er de vilkår og betingelser, jeg ikke overholdt i henhold til hans budskab. Han sendte lige til dig, at jeg brugte en lavrisiko-satsningsteknik.

Kasinoet kan tjekke min spilhistorik og finde ud af, at jeg har spillet meget normalt. Spørgsmålet er, hvordan kan de konfiskere andres gevinster uden en forklaring. Er det ALVORLIG?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


har allerede sendt et svar på dag 06 til andrej.p@casino.guru


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Suprabets Casino,

Jeg har svaret på din besked fra 6. april 2021, men jeg har ikke modtaget svar. Bemærk, at jeg lige har sendt min sidste e-mail igen.

Jeg sætter timeren i 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Vær opmærksom på, at vi stadig forsøger at diskutere og løse problemet med casino-repræsentanterne, men det har vist sig vanskeligt, da kasinoet foretrækker ikke at diskutere sagen offentligt, og deres svar på vores e-mails synes altid at være forsinket.

Kære Suprabets Casino,

Jeg har ikke modtaget et svar på min e-mail, der blev sendt til dig den 13. april 2021. Jeg forlænger timeren med 4 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,


Tak for din besked .

Jeg tror, at hvis Suprabet har ret til at konfiskere min vinding i henhold til deres vilkår og betingelser, kan de i så fald skrive deres synspunkt offentligt for at overbevise os.

Vi forsøger at få en forklaring og en begrundelse fra dem siden en måned.

De nævnte netop, at jeg har brugt en lavrisiko satsningsteknik, men spørgsmålet er, hvordan og hvor og på hvilket tidspunkt? De kan stadig kontrollere min afspilningshistorik, antager jeg.

Hvordan kan vi tro dem, da de skrev til mig, at indbetalingsbeløbet skal satses på 5X gange, og efter at have vundet flere penge, skiftede de mening og skrev mig, det skal sættes på 35X Times.


Med venlig hilsen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Sgskander,

Ja, desværre, i henhold til casinoets vilkår og betingelser, forbyder casinoet brugen af forskellige væddemålsteknikker, herunder lavrisikospil (selv når du spiller uden en bonus).

Kasinoet har fremlagt beviser for, at du faktisk havde lavet lavrisikospil på roulette, hvilket giver dig mulighed for at fuldføre omsetningskravet uden at risikere din indbetaling ordentligt, hvorfor kasinoet øgede dit rollover-krav og senere besluttede at konfiskere dine gevinster og returner dine indskud.

I Casino Guru mener vi, at spillere skal have lov til at spille, som de vil, så længe de ikke begår bedrageri.

Der er ingen fordel for spilleren at vinde ved at satse, der dækker det meste (eller hele) af roulettehjulet.

I dette tilfælde spillede spilleren ikke engang med en bonus, så den eneste grund til at kræve indsatser er at undgå potentiel hvidvaskning af penge. Af denne grund er det okay for kasinoet at beslutte ikke at tælle væddemål med ekstremt lav afvigelse i forhold til omsetningskrav. Uden bevis eller i det mindste en indikation af, at spilleren faktisk var involveret i hvidvaskning af penge, er der imidlertid ingen berettiget grund til at konfiskere spillerens gevinster. Derfor mener vi, at spilleren skal betales.

Da kasinoet har nægtet at genoverveje deres beslutning, som vi betragter som uretfærdig og imod vores Fair Gambling Codex , lukker vi nu denne klage som 'Against Fair Gambling Codex'.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi sendte lige og sendte en e-mail til spilleren og bad ham om at bekræfte e-tegnebogen for at betale et beløb på 700 €

venter på spilleren


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Undskyld, det fulde beløb, ikke 700 €

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej alle ,


Tak fordi du genåbnede sagen, og jeg vil også gerne takke Suprabets-teamet. Jeg vil bekræfte din e-mail. Kontroller din indbakke.


Mange tak

SgSkander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Suprabets Casino, for din overvejelse, og tak, SgSkander, for dit hurtige svar.


Hold os opdateret om alle nyheder vedrørende denne sag.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak Andrej for din støtte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Suprabets Team,


Jeg har sendt dig en e-mail for få minutter siden for at bekræfte ewallet Nr.

Tjek venligst din postindbakke.


Med venlig hilsen,

Sgskander

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Jeg bekræfter at have modtaget mit vindende beløb via bankoverførsel i dag.


Tak Guru Team, og mange tak til Suprabets Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Sgskander, for at du har bekræftet og brugt Center for klageløsning af Casino Guru. Jeg er meget glad for, at vi nåede frem til en rimelig konklusion i denne sag. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere