HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af vilkårene.

Suprabets Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af vilkårene.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$8.000

Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.03.2024 | Sag lukket : 15.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret af kasinoet, efter at han forsøgte at hæve ved hjælp af NETELLER. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men gav ikke specifikke detaljer om overtrædelsen. Spilleren præciserede, at hans gevinster var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål uden nogen aktiv bonus. Men vi har desværre informeret spilleren om, at vi manglede ekspertise til at håndtere tvister relateret til sportsvæddemål og derfor ikke var i stand til at hjælpe ham i denne sag. Derfor blev spillerens klage afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

For et par dage siden blev min konto endelig verificeret, noget jeg havde forsøgt at opnå siden den 24. februar.

Jeg forsøgte at hæve mine penge ved at bruge "NETELLER", og efter et par timer modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt punkt 11.5 i kasinoets vilkår og betingelser.

Jeg henvendte mig til supportchatten, og de foreslog, at jeg anmodede om en refusion og en forklaring via den samme e-mail, som underrettede mig om suspensionen.

To dage senere svarede de og hævdede, at på grund af en krænkelse af den førnævnte vare, var mine gevinster fuldstændig tabt.

Jeg føler, at kasinoet har snydt mig, da ingen af deres påstande er sande; tværtimod tror jeg, at de simpelthen stjæler mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jcastor103,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej!

Kontoen har været registreret siden 21. februar.

Det hele var inden for sportsvæddemål.

Og gevinsterne var uden bonus, det accepterede jeg aldrig.

Jeg venter på kasinoet med det samme, for jeg har forsøgt at tale med det via e-mail, men de har ikke givet mig noget svar.

Tak fordi du tog sagen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, jcastor103, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere