Spilleren fra Nigeria fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet fremlagde beviser vedrørende spillerens aktivitet. Efter nøje overvejelse besluttede vi, at kasinoets handlinger var berettigede, og derfor lukkede vi klagen som 'afvist'.
Jeg fik en besked om, at min konto er spærret, og at mine penge er annulleret uden nogen forklaring. Jeg kunne ikke hæve min resterende saldo. Vær venlig at hjælpe mig
Kære adogaoluba,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak admin
Jeg har registreret mig siden april 2022, jeg spillede live roulette og blackjack det meste af tiden, min konto er fuldt verificeret og jeg har haft nogle succesfulde udbetalinger, jeg accepterer eller spiller ikke med nogen bonusser..nu kan jeg ikke få adgang til kontoen længere, og de svarer ikke på mine e-mails.
Mange tak, adogaoluba, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adogaoluba,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Først vil jeg gerne bede repræsentanten for Suprabets Casino om at deltage i diskussionen for at kaste lidt lys over situationen.
Suprabets Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvilken "flagrant krænkelse" der var vedrørende adogaolubas konto?
hej Tomas,
Har lige svaret via e-mail til din e-mail
tak
Hej alle,
Vi gennemgår beviserne og informerer dig om vores konklusion inden længe.
Hej alle,
Vi har anmodet om flere beviser fra kasinorepræsentanten og afventer deres svar.
Tingene er Suprabet svarer næsten ikke på e-mails, faktisk vil jeg bare have mine indskudspenge tilbage.
Hej alle,
Vi kiggede på beviserne, som kasinoet leverede, og efter nøje overvejelse kan vi konkludere, at kasinoets handlinger var berettigede.
adogaoluba,
Kasinoet forsynede os med rigeligt med beviser, hvor de præsenterede os for din spilleraktivitet. Baseret på de fremlagte beviser har vi intet grundlag for at argumentere til din fordel for, at kasinoet skal returnere dine penge, da det er tydeligt, at du ikke indbetalte til kasinoet med den hensigt at spille. På grund af dette vil vi afvise din klage.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med nogle online casinoer.
Mange tak, Suprabets Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
