Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Suprabets Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$15.000
Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har lukket min konto for angiveligt at have overtrådt vilkårene og betingelserne, afsnit 11.5. af de generelle vilkår og betingelser for Suprabets. Jeg vil bare gerne kunne hæve de penge, jeg havde på min konto, men de har lukket min konto, og de vil ikke lade mig foretage udbetalingen. Din kundesupport er elendig, og din e-mail løser ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ericfl2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser for at undersøge ovennævnte regel 11.5. men det er for vagt og beskriver for mange mulige årsager til en kontolukning.
11.5 Med henblik på dette afsnit 11:
11.5.1 "Svigagtig praksis" omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: enhver svigagtig aktivitet, som du eller en person, der handler på dine vegne eller i hemmeligt samarbejde med dig, en anden spiller eller affilieret, omfatter, og omfatter uden begrænsning: ( a) svigagtige tilbageførsler og rake-back aktivitet; (b) brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler fra dig eller enhver anden person, der deltog i det samme spil som dig på et hvilket som helst tidspunkt; (c) samarbejdet af dig eller med andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter tilbudt af os) såsom beviser for svigagtig, ulovlig, misbrug, i vores operatørdatabase eller spiludbyderdatabase, som f.eks. brugen af sene væddemål, arbitrage væddemål eller lignende teknikker, med eller i forbindelse med en anden bruger eller anden konto brugt af dig, uanset resultatet, forbeholder vi os retten til at annullere alle de forbundne tilbud og væddemål på den svigagtige kundekonto (s); (d) bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl; (e) ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger; (f) enhver faktisk handling eller forsøg på handling, som af os med rimelighed anses for at være ulovlig, i enhver gældende jurisdiktion, foretaget i ond tro, uden for fair plays interesse, eller som har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger , uanset om en sådan handling eller forsøg på handling rent faktisk forårsager os nogen skade eller skade;
11.5.2 "Kriminel aktivitet" omfatter, uden begrænsning, hvidvaskning af penge og enhver lovovertrædelse i henhold til paragraf 42 i Gambling Act 2005; og
11.5.3 "Urimelig fordel" omfatter uden begrænsning:
11.5.3.1 Udnyttelse af en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, som bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil);
11.5.3.2 Brugen af bots til pokerspil (herunder, men ikke begrænset til, de spil, der vises under fanen Poker) og alle bots til færdighedsspil (inklusive, men ikke begrænset til, de færdighedsspil, der vises under fanen Færdigheder eller Spil ) og bots til enhver anden brug, som ellers ville udgøre enhver anden forbudt praksis;
11.5.3.3 Brugen af tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller
11.5.3.4 Din udnyttelse af en fejl som defineret i afsnit 18.1 nedenfor, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.
11.5.3.5 Brug af ethvert værktøj, plug-in, software, der tillader misbrug eller udeladelse af identitet, geografisk position, garanti for særlige og regionale kampagner, såsom brug af vpn, proxyer, dns eller enhver teknik eller protokol, der kan bedrage , omgå eller ændre enhver begrænsning eller geografisk valg betragtes som svigagtig og strengt forbudt. Konti og midler vil blive suspenderet uden forudgående varsel.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din opmærksomhed.
Besvarelse af dine spørgsmål:
- Jeg åbnede min konto i januar 2023.
- Hvis jeg nåede at bekræfte min konto, før den blev lukket.
- Jeg lavede kun sportsvæddemål.
- Alle mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Jeg har aldrig accepteret nogen bonus.
Bliv hængende.
Tak på forhånd.
Vær hilset.
Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ericfl2, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
