Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Suprabets Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $10.000 ARS

Suprabets Casino
Indsendt: 26.04.2023 | Sag lukket : 15.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet forsynede os med beviserne, og efter en grundig undersøgelse kom vi til den konklusion, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets betingelser, så klagen var ikke berettiget og blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De blokerede min konto med 10.000 tusind pesos inde, og jeg kunne ikke hæve den længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Gustavo2901,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Live roulette. Hvis du havde gennemført alle verifikationerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg undskylder, men jeg forstår det ikke helt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For mere end 6 måneder siden tilmeldte jeg mig. Og hvis du havde gennemført registreringen med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vil du venligst videresende bekræftelsen om vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej. Verifikationen gik ud på at uploade dokumenterne i dokumentdelene og der oplyste de om det var verificeret eller afvist.

I mit tilfælde stod der verificeret.

Men jeg kan ikke få adgang til kontoen, derfor kan jeg ikke sende capture.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Har du gemt nogle skærmbilleder af dine konfiskerede gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ingen bonusser. Jeg havde trukket min indtjening tilbage, indtil de en dag blokerede mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ingen fangster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Gustavo2901, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Gustavo2901,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med blokeringen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Suprabets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive årsagerne til at blokere spillerens konto uden nogen forklaring?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af relevant bevismateriale, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


vores svar blev sendt til Petronela og Natalia


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Suprabets Casino, vi har modtaget din e-mail, tak. Vi bad dig dog om at dele flere detaljer. Tjek venligst e-mailen fra mig, sendt den 7/5/23.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Gustavo2901,

vi har for nylig modtaget flere beviser fra kasinoets side, og efter omhyggelig undersøgelse kom vi til den konklusion, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Grunden til, at vi ikke kan afslutte klagen til din fordel, er, at din spilleaktivitet tilsyneladende ikke var til fritidsspil baseret på beviserne fra kasinoet. Desuden har casinoet givet os oplysninger om, at du tidligere havde en konto hos dem, som blev lukket af casinoets beslutning af samme årsag, og du blev informeret om det.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere