Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet forsynede os med beviserne, og efter en grundig undersøgelse kom vi til den konklusion, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets betingelser, så klagen var ikke berettiget og blev afvist.
De blokerede min konto med 10.000 tusind pesos inde, og jeg kunne ikke hæve den længere.
Kære Gustavo2901,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Live roulette. Hvis du havde gennemført alle verifikationerne.
Jeg undskylder, men jeg forstår det ikke helt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Tak skal du have.
For mere end 6 måneder siden tilmeldte jeg mig. Og hvis du havde gennemført registreringen med succes.
Vil du venligst videresende bekræftelsen om vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Nej. Verifikationen gik ud på at uploade dokumenterne i dokumentdelene og der oplyste de om det var verificeret eller afvist.
I mit tilfælde stod der verificeret.
Men jeg kan ikke få adgang til kontoen, derfor kan jeg ikke sende capture.
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Har du gemt nogle skærmbilleder af dine konfiskerede gevinster?
Ingen bonusser. Jeg havde trukket min indtjening tilbage, indtil de en dag blokerede mig.
Mange tak, Gustavo2901, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gustavo2901,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med blokeringen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Suprabets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive årsagerne til at blokere spillerens konto uden nogen forklaring?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af relevant bevismateriale, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
vores svar blev sendt til Petronela og Natalia
tak
Kære Suprabets Casino, vi har modtaget din e-mail, tak. Vi bad dig dog om at dele flere detaljer. Tjek venligst e-mailen fra mig, sendt den 7/5/23.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Gustavo2901,
vi har for nylig modtaget flere beviser fra kasinoets side, og efter omhyggelig undersøgelse kom vi til den konklusion, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Grunden til, at vi ikke kan afslutte klagen til din fordel, er, at din spilleaktivitet tilsyneladende ikke var til fritidsspil baseret på beviserne fra kasinoet. Desuden har casinoet givet os oplysninger om, at du tidligere havde en konto hos dem, som blev lukket af casinoets beslutning af samme årsag, og du blev informeret om det.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
