HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens konto lukket og adgang blokeret.

Suprabets Casino - Spillerens konto lukket og adgang blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 $

Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.02.2024 | Sag lukket : 28.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde oplevet en kontolukning på grund af påstande om en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket han afviste. Hans konto forblev spærret, og han kunne ikke få adgang til sine penge. Ved gennemgang af sagen fandt vi ud af, at problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål. Desværre havde vi ikke en afdeling specifikt dedikeret til sportsvæddemålskonflikter og manglede tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren med at løse hans problem. Baseret på kasinoets vilkår og betingelser, specifikt regel 11.5, blev det udledt, at sportsvæddemål var den primære årsag til kontolukningen. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg genindsender min klage (det var forkert at sige, at min klage handler om sportsvæddemål). Min konto blev lukket med penge stadig i systemet... Modsigelsen i dette casinos supportteam fortæller mig, at jeg overtrådte tyc 11.5, hvilket jeg benægter.

Jeg har e-mails med support, for et par dage siden kunne jeg ikke logge ind på min konto, fordi de hævdede, at der var et problem med Microsofts Global SQL Server, og de sagde, at jeg skulle vente på en løsning... Men det gjorde det ikke ske. I dag kan jeg ikke logge ind, de blokerede adgangen til min konto og tog mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alexisyago,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej gode...

Jeg registrerede mig på kasinoet i december 2023. Jeg bekræftede mig selv, uploadede mit identifikationsdokument og en kvittering for mit kreditkort for at bevise min adresse.

De spil, jeg spillede i kasinoet, er sportsvæddemål (det er ikke spørgsmålet om mit krav, men de penge, de nægter at returnere til mig).

Spil altid uden bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, Alexisyago, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Jeg forstår din påstand om, at sportsvæddemål ikke er relateret til din kontolukning. Men med respekt, baseret på den anførte regel 11.5, hævder jeg, at sportsvæddemål var den primære årsag til din kontolukning. Regel 11.5 er omfattende og indeholder afsnit, der er direkte relateret til dine væddemålsvaner og de spil, du satser på.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere