Swiper Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af bekræftelse.

Jeg vandt nogle penge på dette casino for 2 uger siden og anmodede om udbetaling, det ville ikke lade mig bekræfte mig selv først, så 1 uge senere var jeg i stand til at verificere mig selv efter så mange forsøg, at jeg tror, de har accepteret bekræftelse, men nu beder den mig om yderligere dokumentation, men fortæller mig ikke, hvilken yderligere dokumentation jeg har brug for. Jeg ventede dage på, at enhver bekræftelse blev accepteret eller afvist, og jeg får ikke engang en e-mail, der fortæller mig, om de er blevet accepteret eller ikke. Jeg mailede begge adresser, de har på deres hjemmeside, nu står der ingen sådan e-mailadresse, så jeg kan ikke få fat i dem, jeg har chattet på deres hjemmeside omkring 40 gange og kommer ingen vegne.

Kære reegee94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din udbetalings- og bekræftelsesproces på kasinoet.

For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:

• Hvilken dato forsøgte du første gang at bekræfte din konto, og hvilke dokumenter indsendte du oprindeligt til bekræftelse?
• Da du blev bedt om yderligere dokumentation, var der nogle specifikke instruktioner eller hints givet af casinoet vedrørende, hvad de krævede?
• Kan du give relevant kommunikation eller beviser, såsom e-mails eller skærmbilleder, der viser dine interaktioner med casinoets supportteam og de problemer, du stod over for med deres e-mailadresser?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet efter dine forsøg på at chatte med deres supportteam? Hvis ja, beskriv venligst de svar, du har modtaget.

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg forsøgte første gang at bekræfte min konto for omkring 6 hverdage siden, jeg har sendt det, der blev spurgt adskillige gange, som følger,

Kontoudtog for de sidste 30 dage, kontoudtog på 3 måneder, billed-id, selfie, bekræftelse fra min bank på, at mit kort, jeg indsatte med, står i mit navn, så anmodede de om en selfie med mit id med deres hjemmeside i baggrunden, jeg sendte at så anmodede de om en selfie med kun det id-kort, jeg sendte, som også omkring 10 forskellige selfies og 4 forskellige kontoudtog. Nu tror jeg, at de har accepteret mine dokumenter, da indlæsningsdelen er forsvundet, men nu står der yderligere information i henhold til billedet, jeg har vedhæftet. Jeg er ikke sikker på, hvilken yderligere information de ønsker. Jeg har chattet med casinoet omkring 5+ gange pr. dag og ikke får nogen som helst hjælp. Nu har jeg prøvet at sende en e-mail til begge e-mail-adresser på casinoets hjemmeside, da jeg har sendt dem en e-mail før for at sende bekræftelse ind såvel som på deres hjemmeside, og nu eksisterer e-mailen ikke

Mange tak, reegee94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære reegee94,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Swiper Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Swiper Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære reegee94,

En casinorepræsentant informerede mig uden for denne tråd om, at udbetalingerne er blevet betalt. Kan du bekræfte, at du har modtaget dem?

Tak skal du have.

Ja har lige fået tak

Kære reegee94,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru