Syndicate Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Dette kasino angiver, at du kan spille i Australien. Jeg har uploadet alt mit ID, og de godkendte det hele. Jeg gik for at hæve $500 nu fortæller de mig, at jeg skal uploade billed-id til forskellige andre lande, hvordan kan jeg gøre dette, når jeg er kun en statsborger i Australien har aldrig været uden for Australien. Jeg har spillet dette casino i flere måneder og brugt tusindvis af dollars. Jeg forsøgte kun at hæve et meget lille beløb, og de ville ikke lade mig, de har afvist min udbetaling og sendt pengene tilbage på kontoen

Kære Hayley,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give et gyldigt personligt ID? Jeg baserede min antagelse på det videresendte skærmbillede:

Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er ikke problemet, de godkendte alt mit id, de ved, at jeg er fra Australien på grund af min registrering, men nu beder de om en oversøisk licens, som jeg ikke kan give eller ikke har

Tak, Hayley, for dit svar. Er du blevet informeret om det nøjagtige navn på dokumentet, der er nødvendigt for at bekræfte din konto?

Kørekort eller pas i latinsk eller kyrillisk alfabet

Kære Hayley,

Billed-id i latinsk eller kyrillisk alfabet er dit faktiske kørekort eller pas 🙂

Kan du give besked, hvis du allerede har sendt det? Mange tak.

Ja, jeg sendte det og det blev godkendt nu, og de siger at det ikke er gyldigt

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Kære Hayley,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.