Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 21.1. Jeg indsatte 50 euro på denne side via Klarna via mifinity. Pengene blev trukket fra min bankkonto, men ikke krediteret min casinokonto
Siden da har jeg kæmpet med støtten, som sætter mig ude gang på gang. Man ved ikke, hvor pengene er, og man ville se på sagen med "højtryk". Virkelig vildt at man skal løbe efter 50 euro i 2 måneder. Ingen kompensation for ventetiden, intet. Jeg venter stadig på en refusion eller en kreditering til min casinokonto.
Kære Wurstparade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
tak for svaret. Jeg har sendt den relevante korrespondance med casinoet og betalingskvitteringen til den mail, du har angivet. Det var ikke min første indbetaling på dette casino. Andre indskud fungerede fint.
Med venlig hilsen,
Wurstparade
Mange tak, Wurstparade, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wurstparade,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og kan forstå din frustration, men som min kollega, Petronela nævnte, er Syndicate Casino nødt til at undersøge dette. Ganske ofte er dette en langvarig proces. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Syndicate Casino til at deltage i samtalen.
Kære Syndicate Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerne, der mangler indbetaling?
Kære Wurstparade,
Syndicate Casino har kontaktet mig for at forlænge timeren, så de kan undersøge nærmere. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at Wurstparades depositum blev kompenseret i dag. Løsningen af problemet blev forsinket af den interne betalingsudbyder. På vegne af casinoteamet beklager vi ulejligheden forårsaget af denne hændelse.
Hvis du stadig har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam. Vi står klar til at hjælpe dig med ethvert problem!
Tak for svaret, Syndicate Casino.
Kære Wurstparade,
Har du modtaget dit indskud tilbage? Kan vi overveje, at problemet er løst?
Kære Wurstparade,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
