Spillerens verifikation var ufuldstændig, og han besluttede at fortsætte med at spille. Efter en anden sejr blev hans konto blokeret. Han mener, at årsagen er, at han dækker nogle detaljer om sine regninger og få numre på hans kreditkort.
Jeg foretog en tilbagetrækning på 300 dollars, der blev udfyldt al den anmodede information. Casinoet sendte mig et svar, der fortalte mig, at dokumenterne ikke var af tydelighed acceptabelt. Det var fint, så i stedet for at indsende dokumenterne, beslutter jeg at spille lidt mere og vandt lidt mere til melodien til en anden.300 Mine gevinster er nu 600. Dagen efter modtog jeg en meddelelse om, at min konto blev blokeret.Jeg spurgte om, hvorfor og indtil videre har ikke haft et gyldigt svar.En af de måske sagde, at det indsendte dokument havde blokeret info, og at dette kunne betragtes som svindel eller hvidvaskning af penge. Jeg blokerede for nogle oplysninger om dokumentet, som var en hjælpeprogram, og ethvert andet casino fortæller dig at blokere ikke nødvendig information, hvilket er, hvad jeg gjorde. Der er ingen grund til, at casinoet har brug for at vide, hvor meget min hydroregning er. Hvis dette var kasinopraksis, hvad skal spilleren gøre, når jeg indsender info på en bankkonto. Jeg synes ikke, det er passende for kasinoet at have andre oplysninger undtagen info er nødvendig for at identificere dig. Når jeg sender et kreditkort så mig af numrene er blokeret, så ingen kan stjæle din info, så hvorfor skulle jeg ønske, at min bankinfo skal være der for nogen at se. Indtil videre er det eneste svar, jeg får, min konto, der er blokering af denne beslutning truffet af sikkerhedsteamet og kontoen åbnes ikke igen, og det er fint, hvis det er det, de vil, men jeg føler, at jeg skylder 600 dollars. Hvis de betaler mig, hvad de skylder, kan de gøre, hvad de vil med kontoen. Jeg vil arkivere en klage også til spilkommissionen, men jeg skal vide, kan du hjælpe mig med at løse dette problem
Hej.
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Din ufuldstændige bekræftelse rejser sandsynligvis en vis mistanke. Senere, da du dækkede nogle af oplysningerne på dine regninger, hvilket er usædvanligt, markerede casinoet dig sandsynligvis som en "risikabel" spiller og blokerede din konto som forebyggelse af svig.
Det bedste at gøre er at kontakte supporten. Forklar dem, at du gerne vil foretage en bekræftelse igen, og spørg dem, om du kan dække nogle personlige oplysninger. (Jeg anbefaler kun at dække mellemnumrene på dit kreditkort.) Jeg er enig i, at de ikke behøver at vide, hvor meget du betaler for vand, men hvordan kan de bruge denne information mod dig? I det mindste ville de være mindre mistænkelige.
Kære fyr,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
