Spilleren fra Indien vandt 328.000 INR efter adskillige indskud på Tez888 Casino, men hans anmodning om udbetaling er stoppet på grund af kontobekræftelseskrav. Efter indsendelse af nødvendige dokumenter er hans konto deaktiveret med påstande om overtrædelse af interne politikker, som han ikke har modtaget bevis for. Han forsøger at kontakte kundesupport og sikkerhedsafdelingen, men forbliver ubesvaret.
Jeg oprettede en konto hos tez888 casino, jeg indsatte Rs 50000. Jeg mistede alle mine penge. Derefter indsatte jeg 20.000 Rs og mistede det også. Så indbetalte jeg 90.000 Rs. Og jeg vandt 328.000 INR. Efter det blev min hævning stoppet, og dokumenter blev bedt om kontobekræftelse. Jeg sendte hoved-id-bevis, kontoudtog og selfie-video, hvorefter min konto blev deaktiveret uden nogen grund.
Jeg talte med kundesupport, og de fortalte mig, at din konto er blevet deaktiveret, fordi du har overtrådt vores interne politik. Men jeg gjorde ingen krænkelse, jeg bad ham om bevis for krænkelse, men han gav ikke noget svar.
Jeg talte med kundesupport, og de sagde, at de skulle sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen for at genaktivere kontoen, jeg sendte en e-mail, men der kom intet svar.
Jeg gjorde ikke nogen politisk vilje. tez888 casino lyver,
hjælp mig venligst
Kære prins0157,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto, og tilbagetrækningsprocessen. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende?
Kontooplysninger:
Spiloplysninger:
Kasinokommunikation:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden detaljerede oplysninger og understøttende dokumenter vil det være svært for os at mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg havde registreret en tez888-konto for 9 måneder siden, men min første indbetaling var den 29/11/2024. Kasinoet bad mig om dokumenter til bekræftelse og en dag senere deaktiverede min konto uden at ændre min kontobekræftelsesstatus. Jeg plejede at spille spil på kasinoer og sport. Jeg fik 20000 INR indbetalingsbonus, men jeg spillede spillet med rigtige penge. Jeg modtog ingen formel besked eller e-mail fra kasinoet
Mange tak, theprince0157, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
